随着互联网的快速发展，客服的地位越来越受企业的重视，他们是企业联系客户的重要纽带，也是企业获客的重要渠道。在早年间，客服人员主要集中在三大运营商和电商行业，但是随着服务产业化的发展，各行各业都成立客户服务部门，该行业也呈现良好的发展势头！

对于企业HR而言，由于客服时间的特殊性，这给他们排班也带来了巨大的挑战。原有的手工排班已经不能满足复杂的多重管理需求，客服排班软件应运而生。

目前，市面上的客服排班软件流程大致为“预测-排班-追踪”三步。那么，到底哪个客服排班软件比较好？从实质上来讲，一款好的客服排班软件，也必须具备以下3个特征：

一、精准预测企业的呼叫总量和人员总数

大部分客服中心的历史业务量可以反映未来业务量的走势，想要进行科学合理的排班，收集这些历史数据就是首要任务。目前市面上的很多客服排班软件都拥有这项功能，但是对数据的处理程度却是各不相同，它将直接影响预测的精准度，比如呼叫量、呼叫总数等等。

二、多岗位、多技能、多需求的灵活排班

客服排班软件预测好客服的排班方式，企业HR就可以根据历史数据做一个科学、合理的排班表。在排班的过程中，软件应该根据客服岗位、技能和需求实现灵活可变，一方面提升客服人员与业务的契合度为客户提供一致的服务体验，另一方面更节省人力降低成本。

三、智能监控打造客服排班的“全视角”

企业HR进行排班之后，数据的收集应该更加智能，软件中也应该即日预测和修正，即软件可根据数据变化实时模拟出当日的业务量走势和服务水平，弥补战术性预测的不足。此外，HR通过客服排班软件，可以集结并输出客户服务中心各渠道、各分中心来自多个系统的主要运营资源数据，助力客户服务中心业务的远景综合规划，实现资源的合理配置。

现如今，人工智能技术的长驱直入，客户服务中心发生了颠覆性地变革。喔趣科技客服排班软件在拥有以上3个特征的同时，融合AI技术，打造智能算法，在众多软件中脱颖而出。它不仅可以实现更精确的用工预测与匹配，优化人力资源配置，还能减少企业HR事务性工作，降低企业人力成本，从而提升企业综合竞争力！

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责任编辑：kj005