2021年，我国网络购物用户规模达8.42亿，网上零售额达13.1万亿元。传统电商销售占比不断增加，而直播近5年来的持续爆发又给电商提供了一条高速转化的出货路径，线上线下销售方式并存、疫情常态化、新生代消费群体崛起，催化了一系列新的商业生态加速落地，新零售渠道和业态布局也在不断持续深化。

过去十多年来，要问蓬勃发展的数字化浪潮在哪个行业具有代表性？美妆行业是一个。统计显示，美妆类电商服务需求占比超过60%，远超时尚和3C行业，美妆行业对线上运营经验、技巧和能力要求是比较高的，它是电商品类中重要的细分市场。

以通天晓软件服务美妆行业超过十年的经验看，行业有如下趋势：单量碎片化，渠道多样化，促销逻辑日益复杂，预售下沉，日常订单发货时效与大促期间天量订单发货时效难以平衡、库存管理的颗粒度日益提升、拣货效率要求高等等，O2O作业模式、一盘货运营的需求、后端的客服和财务等体系随之发生改变……这些都给供应链业务部门带来了巨大的压力，许多品牌一直在寻找最合适的数字化解决方案。

作为中草药护肤领域的先行者、推动者和实践者，相宜本草传承千年智慧的中华本草与独家研发的现代科技相融合，汲取本草精华，致力于为年轻消费者带来温和有实效的本草护肤产品，包括美白、保湿、控油、防晒、男士等品类，曾连续多年获评“中国轻工业化妆品行业十强”，在全国各个城市拥有数千个线下销售渠道，入驻了京东、天猫、抖音、小红书、快手、Lazada、Shopee等线上平台，近年随着品牌影响力不断提升，企业更是与众多海外零售商合作，产品远销海外。

随着对全渠道的不断探索和创新，相宜本草近几年增长劲头十分强劲，2021年双11，相宜本草天猫旗舰店GMV破亿，同比增长139%，实现新的历史性突破，京东和唯品会也分别实现94%、33%的增长。同年，相宜本草全渠道业绩均实现高速增长，其中，线下增长15%，线上增长59%。品牌影响力也再度攀升，在“2021年度最受用户偏爱的国妆品牌TOP50”榜单上，相宜本草位居16位。

不断新增的渠道和品类，逐渐攀升的订单，给相宜本草供应链管理带来了许多的挑战。如何进行多渠道订单管理？如何提升订单履约效率？库存管理如何应对花样百出的促销计划？如何解决高峰期爆仓缺货难题？企业供应链资源如何精准匹配销售节奏？等等一系列问题都需解决。

相宜本草除了传统的线下渠道外，还拥有电商、直播、营销APP等多种线上渠道，同时也入驻了多家跨境电商平台和海外零售商，订单来源丰富，形式多样，如果线上各渠道订单和库存分开管理，则仓储、配送人力等各方面成本必将全面上升，同时还可能遇到库存分配与实际销量不符导致一些渠道断货而另一些渠道库存太多的情况。针对以上情况，通天晓软件为相宜本草提供了定制化的OFS+WMS解决方案。

线上渠道一盘货管理

通天晓的OFS解决方案，实现了一套系统对接所有线上渠道，包括国内主流电商平台、跨境电商及海外零售，让客户能实时掌控所有线上订单的情况。

同时，订单和库存系统的整合，使系统可快速调整不同渠道之间的库存，库存虚拟切片提高了不同渠道运营的分货效率。

一盘货解决方案对于提升订单履约效率，解决多渠道销售速率不一带来的库存积压或缺货等问题有不可替代的作用，有助于提升整体的供应链运营能力。

订单处理自动化、库存管控精准化

OFS通过计划任务配置，自动处理各类业务单据，统一划分各类型单据，订单输出给WMS时，只有出入库单两种类型，使WMS可以快速完成发货和入库业务。

系统可每天自动对订单数据进行汇总并与WMS中的实时库存进行核对，能够快速识别库存差异和数据异常，减少后续账面差距，使财务结算更加精准。

业财一体化

OFS可将各个平台的销售数据进行集中汇总，自动完成按单按明细的数据核对，并将异常数据自动分类后提供给财务核查，同时，可对接客户ERP系统，将核对完成的数据进行同步，让客户的账户核查工作更加精准、快速，实现了业务和财务的闭环管理。

一码多品缺货自动替换

美妆行业产品更新节奏快，各品牌会不断推陈出新，快速地推出新产品，同时也会对旧款产品做一些配方和包装升级，以保持市场竞争力，这导致相宜本草存在大量一码多品的情况，为此，通天晓软件开发了批量手工商品替换和缺货自动替换的功能，例如，当旧款商品库存不足时系统可自动替换新款产品，减少人工操作时间，提升订单履约效率。

批次效期管理与发货

相宜本草有多种多样的业务形式，有些平台订单对商品效期有要求，而通天晓WMS可实现批效管理，结合OFS功能，能让订单按指定效期发货。另外，美妆个护行业常常需要将不同的商品进行组合销售，一个套装包含多个单品，每个单品都具有不同的有效期，整套商品的有效期往往按照单品最短效期计算，但是借助通天晓WMS，系统在自动分配商品效期时，能将有效期相近的货品分配在一起，使库存利用最优化。

灵活的配置快速实现个性化

除以上功能外，通天晓还对OFS和WMS做了很多个性化的开发，例如，OFS“仓外拦截”功能，对于消费者在平台上取消或退款成功的订单，当WMS拦截失败时，OFS会进行标记，客户可单独在OFS中导出这部分仓外拦截订单的数据，提供给发货仓库，由仓库联系物流进行拦截，避免因商品错发而造成成本浪费；OFS“会员权益”功能则可以满足相宜本草对会员福利营销的需求，当会员用户在设定时间内二次下单，通天晓OFS能立马识别并自动在此次订单中加上相应赠品或其他权益；同时，此次通天晓软件还根据相宜本草的操作习惯对系统界面进行了修改，后续如客户有新需求，也能凭借系统架构分布式部署的优势进行灵活快速的调整。

今年初，通天晓的解决方案在相宜本草成功上线。相宜本草对通天晓软件产品和服务表示非常满意，双方在OFS+WMS系统合作的基础上，又达成了进一步新的系列合作，这其中包括为客户提供VIP定制化的专属服务。

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责任编辑：kj005