作为数字化、网络化、智能化的基础，数据正快速融入生产、分配、流通、消费和社会服务管理等各个环节，深刻改变着生产方式、生活方式和社会治理方式。但和石油类似，数据同样需要采集、获取、提炼，加工、交易、应用，才能实现数据要素价值释放。

而存储设备作为智能世界的基础设施，直接影响数字化创新的速度和质量。在过去相当长一段时间里，存储产业更为关注存储产品和技术的创新，以强化数据的采集和存储；接下来，存储产业除了关注产品技术以外，也需要增强专业服务能力，以提升数据加工处理、智能分析等能力，加速释放数据价值和数据红利。而这也正是华为存储不久前携手伙伴升级A³客户新体验的底层逻辑。

1. 数字化提速 服务成为价值创造新引擎

如今，我国数字经济正加速转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段，数字技术和实体经济的融合将会越来越紧密、越来越深。伴随着数字化创新的加速，为了更好地存储并利用海量数据，IT服务所扮演的角色正日益凸显。

来自Gartner的报告也印证了这一趋势：2022年全球IT支出预计将达到4.5万亿美元，相比2021年增长5.5%；其中，企业的IT支出正从基础设施建设，向IT服务和企业软件市场转移，2022年IT服务支出将比2020年增长超过2000亿美元，突破1.3万亿美元大关。

正如美国战略地平线公司创始人约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中所写的那样：“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”对于身处数字化浪潮中的千行百业来说，无形的IT服务所创造的不仅仅是全新的客户体验，更是实实在在的业务价值——让产品技术的价值在业务应用中充分展现。

回顾IT服务发展的历程也可以看出，在数据化时代，IT服务作为业务的支撑者，更多关注设备的稳定运行和流程的遵从合规；而在信息化时代，IT服务作为业务的使能者，聚焦平台的灵活弹性和运营的简洁高效。

进入数字化时代，IT服务作为业务的驱动者，业务价值的持续创新成为核心关注点，要从业务场景出发，提升用户体验，重构业务流程，重新规划业务的路径。由此，IT服务正展现出新业态、新趋势；其中，存储 服务作为IT服务的重要组成部分，已经成为企业释放数据价值的关键一环。

2.数字化转型进入深水区 存储服务亟待升级

数据存储是企业数字化进程中最为重要的基础设施，因此，在各行各业数字化转型全面进入深水区的今天，数据的存储与处理能力直接决定着各行各业能否提升经营、管理效率。

在存储行业，越来越多的企业开始在持续推动产品和技术创新的同时，加强专业存储服务的优化和提升，以积极应对数字化转型带来的新需求。比如，华为在去年就提出了全时、智能、敏捷，即All Time、AI、Agile的A³服务，致力为客户带来从有感到无感、从人治到智治、从按序到按需的全新服务体验。

但随着数字技术和实体经济的深入融合，企业正在对包括存储服务在内的IT服务也提出了更高、更新的要求，具体体现在以下四个层面：

首先，在基础架构层面，企业在存储的基础上，正在加速建设新型数据中心，为业务创新提供有力支撑。而在新型数据中心建设中，从规划入手，可以大大提升数据中心整体利用率，实现数据中心科学布局、有序发展，进而支撑企业业务升级。

其次，在服务模式层面，企业为了及时应对突发事件，对业务连续性管理越来越重视，主动预防已经成为业务连续性管理的必然趋势。因此，对于IT服务提供商来说，他们必须帮助企业从被动应急转向主动预防，以保障业务持续稳定运行。

第三，在应用场景层面，随着数字化转型在各行各业的深入开展，不同行业的企业在不同应用场景上，对IT服务的要求也将具有更强的业务属性。未来，IT服务提供商不仅要提供创新的产品和技术，还要能够推动服务与行业应用场景的深度融合。

第四，在服务体验层面，如今，数字化的应用正在从创新企业扩展到更多传统企业中，正在从一二线城市深入到更加广阔的区县市场；伴随着数字化的快速渗透，IT专业服务能否给客户带来标准化、一致性的服务体验正变得越来越重要。

面对客户需求的变化，推动专业存储服务持续升级，已经成为存储行业的必然选择。为此，华为存储已经从设备、数据中心、业务场景三个层面，打造出面向数据全生命周期的全栈服务解决方案；同时在全时、智能、敏捷的存储服务基础上，赋予A³服务更多、更深内涵，并与合作伙伴一道为客户带来全新的IT服务体验。

3. 从A³到“四个一” 以专业存储服务助力业务成功

对于企业来说，什么样的存储服务才能称之为专业？从客户需求的变化，我们可以看出：首先，服务必须要覆盖企业存储的全生命周期；其次，服务必须要紧贴业务场景应用需求；第三，服务要化被动为主动。

为此，华为存储在规划设计、维保、迁移、灾备、运维、设备永新、可得容量以及培训认证服务基础上，持续完善面向数据生命周期的全栈服务解决方案，并携手合作伙伴，对A³服务体验进行了全面立体的升级。

向前，规划在前：为了帮助客户实现从传统数据中心向新型数据中心演进，华为数据中心技术架构规划服务，在存储架构规划服务基础上，为客户提供一站式技术规划与搬迁，以提高“老旧小散”数据中心利用效率和“数据存力”供给能力。

向后，存量演进：为了帮助客户在数据中心升级过程中，保障整个数据基础设施的业务连续性、数据可恢复性、记录长期合规留存，华为的存量演进服务，借助自研信息采集工具和领先的智能分析平台SmartIDC，可对数据基础设施进行一键主动评估，实现IT服务从被动应急到主动预防。

向上，行业融合：为了满足不同行业应用多样性带来的IT服务需求多样性，华为结合不同行业的业务特点，推出了一系列行业专属服务，以满足各行业数据存力和数据资源智能分析需求。目前，华为面向金融和政府客户，已经分别推出了卓悦服务和政享服务，并计划推出面向更多行业的专享服务方案。

向下，深入区县：为了更好地服务于地市区县布局，打通IT服务的最后一公里，华为在原有的服务体系基础上，新建一批授权服务中心，提供工程交付、现场维护、服务咨询、旧件回收等服务，实现“贴身管家，触手可及”。同时，华为还通过赋能、激励、平台开放等措施与合作伙伴一道，共同孵化出满足客户需求，解决客户问题的服务解决方案；在此过程中，华为持续做好平台能力支撑，与伙伴一起向客户提供无处不在的一致性服务体验，做到“同符合契”，支撑客户业务成功。

如果说去年华为存储服务强调的全时、智能、敏捷，突出的是存储服务本身的特点和优势；那么今年华为存储服务打造的一站技术规划、一键主动评估、一体服务方案和一致服务体验，则是从前后上下立体层面入手，突出了存储服务对企业业务场景的支撑，进而助力企业业务成功。

随着数字化转型的持续深入开展，如何加快数据要素价值释放，已经成为各行各业关注的焦点。正所谓“创新驱动发展，服务创造价值”，对于企业来说，一站式、一体化、一致性的专业存储服务，无疑是释放数据价值的重要保障。

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