大家有没有遇到过这种情况，在门店买东西后，导购员引导添加他们的企业微信。但事后就频繁地发布推广消息，多的时候每天都有七八条，内容大同小异，试问：你会删掉他们吗？

今年以来，我已经删了七八个这样的品牌了。

高频率的消息推送并不代表能带来高转化，无序的重复触达是所有营销失败的根因。我们在帮品牌方做营销活动触达时，同样的情况也有发生。在618大促期间，百应AI语音帮助品牌做了3478万次触达，但在这些数据中，有很多用户已经被多次“通知”过了。

重复触达，必定骚扰。不管是做老客召回还是私域引流，本质问题还是回归到就如何用最少的触达频次，不断拉升用户LTV，在实现业绩达成的同时，提升用户体验。

先从一组我们服务的某国内知名女装品牌数据来看。在618大促期间，用了我们打磨出的匹配品牌方的用户旅途自动化运营SOP，整个周期为15天，最终结果是单位粉产从25元上升到32元，ROI提升了50%，品牌方对此结果很满意。

那么这一整套营销自动化运营sop是如何高效运行的？接下来我们展开聊聊。

01精准触达，实现营销效率效果双提升

营销自动化运营SOP，是为每一个用户设计每个阶段的增长旅途。

用户旅途SOP的第一步是用户触达，用户触达策略是所有营销策略的起点。在帮助品牌方搭建全渠道用户触点管理SOP时，有三个核心触达方式：第一是AI语音电话，第二是企业微信；第三是短信。

 人群包选定：

以上文提到的的品牌为例，在大促预售活动的「支付定金SOP」中，为了提升下定金用户数，提前圈定用户。我们根据品牌方提供的用户订单，对已经在私域池内的用户，进行用户筛选分层，匹配不同的利益点，再利用企微，通过私聊、群、朋友圈的不同形式，完成第一轮的全量用户通知，实现精准人群触达。

比如说，「有历史定期复购习惯」的用户，提供商品套餐利益点进行触发；而对于「加了购物车还未购买」的用户，则发送购物车内有618活动折扣的商品消息提醒。以此类推，进行不同人群包个性化消息推送，有效地提高了触达效率。

自动化标签：

然后，我们以“是否支付定金”进行用户行为判断，对已支付的用户进行「定金商品类型」标记，并自动进入下一个环节：尾款支付的SOP。而此时没有支付定金的用户则会自动触发第二轮短信触达。

经过以上2轮触达之后，用户依然没有支付行为的，则进行效果更强的AI外呼强触达。AI外呼电话结合挂机短信的双重触点，比前两轮的触达力度更强，用户转化效果更好。

通过以上三轮触达，我们基本能够实现存量用户的全量且精准的用户触达，并完成用户自动化打标。更精准的用户画像更有助于千人千面的用户经营。对用户来说，也可以免于被反复打扰，充分提高用户体验。

02精细化运营，搭建私域高价值场域

为什么大家都想做私域？

因为相比于一锤子买卖，私域能使营销从一次触达、单次转化蜕变为反复触达、复购及交叉购，在精细化运营的作用下，延长用户的全生命周期旅途，让私域真正成为高价值用户场域。

以某千万级用户TOP乳制品牌为例，客户目标核心是以用户复购为指标，实现粉效目标达成。我们利用MA营销自动化SOP运营，通过精准的人、货、内容、触达方式的匹配，高效获取目标用户，并通过私域沉淀不断提升复购。

以周期复购SOP为例，为了促成用户多次购买，养成用户购买习惯，我们会筛选这段时间内购买了牛奶商品的用户客群进入SOP。

假设此牛奶的复购周期为30天，则用户购买商品后25天通过企微发送消息引导对方复购。通过设置A/Btest测试不同链接（领券链接&商品链接）的点击转化率，并对有相应行为反馈的用户打上标签，并在15分钟后跟进。而对没有点击链接行为的用户，在2天后进行提醒复购。

在这个过程中，调整用户需求匹配的利益点，不断添加用户问题解决，进行各个SOP节点的跟进优化，最终目标是进入SOP后32天内完成复购。

整个流程是一个精确打磨出的稳定模型，作为私域运营背后的有力推手，助力客户完成品牌增效。除了复购SOP外，基于客户标签（自动化）和客户分层，还有首购转化SOP、流失挽回SOP、关怀SOP。

03数据库赋能业务策略优化

还是上面提到的乳制品品牌，在私域进行的用户运营数据及标签，会改变触达策略、运营措施、权益营销、用户关系等，并进一步回溯渠道运营策略。

在用户LTV的自动化运营SOP的作用下，实时掌握各触点的转化表现，追踪多链路即时数据，缩短数据回收周期，对品牌方的业务策略复盘有指导意义。

我们不认为SOP是一个功能，SOP是一项漫长的提炼出来的最佳流程和实践的工程。在综合考虑品牌方和用户之间关系的前提下，我们希望帮助品牌方建立以信任为纽带的用户关系，不断迭代、优化我们的能力，在未来能够实现在30天内达到粉产覆盖加粉成本。我们更希望在技术不断迭代的基础上，实现每一次有温度的触达，为品牌方赋能提效。

责任编辑：kj005