探访安溪茶香万里牛助力茶商陈一凡小县城电商崛起

作为中国乌龙茶之乡、世界名茶铁观音的发源地，安溪的茶文化早已自称一派。茶商陈一凡就地处福建安溪县，从2005年开始，陈一凡品牌从散茶线下批发开始点滴起步，持续为连锁店、品牌店提供原材料；2010年，批量的顾客形成了一定的规模之后，创始人坚定：零售的核心要点在于贴近消费者需求。

同期茶叶品牌竞争加剧，谈及如何与八马茶叶、华祥苑等品牌拉开差异，创始人陈和平表示，互联网电商零售或许是一个机遇。14年初始团队开始入驻各大电商平台，用将近三年时间探索，通过敏锐的观察和快速产研上线，终于打造出一款原创爆款产品——红豆薏米茶，打响了品牌第一枪！

一、安溪茶商陈一凡，缘何飘香电商市场？

茶叶是一款相对非标的商品，产地广泛、地域性强、具有农产品的时令属性，陈一凡主要从两个维度出发：首先，从茶叶的品种、地域、季节等完成第一个维度的甄选；其次，通过赋能上游的供应商，引导茶农去各地学习和交流，同时帮助他们更好地管理茶园、茶山，引入先进的茶叶制作工艺和机器设备等，全方位地提升茶叶的品质，用极具性价比的产品更好地回馈消费者。

目前，陈一凡主要在京东、天猫、淘宝、拼多多、快手、抖音以及唯品会等平台铺设自有渠道，线上已接近200家店铺。同期孵化出福茗源、陈一凡、茶小新、赛八仙等将近二三十个品牌，部分店铺关注人数突破了一两百万用户，逐渐成为消费者熟悉的茶叶品牌。

2019年开始，陈一凡的线上订单出现爆发式的增长，兼顾自身的业务发展和扩容需求，陈一凡需要使用功能更齐全的软件，来实现整体线上线下的订单处理和仓储标准化作业流程。通过市场调研发现，万里牛ERP产品符合公司发展的预期，于是率先上线了万里牛ERP，后期为了加强仓库管理和作业效率，新增上线了WMS系统，主要使用的功能模块为出入库、库存库位管理模块、物流发货以及订单处理等。

二、万里牛助力全渠道订单+仓储管理

目前陈一凡仓库SKU超过4000，涵盖品牌30+，线上店铺接近200家，今年618年中大促期间，单量增长50%左右，预计爆单时期日均单量2w，外加京东仓，日均合计约4万单。

1、设置库存预警，打包预配动销协同

陈一凡的原材茶叶深入原产地进行直采，通过万里牛提前设置库存预警以及包装耗材、工期预估等，可以及时动销协同。茶叶电商拥有较强的节日属性，产品分为礼盒类、塑罐类、袋装类等，同时区分散单和批发订单。针对订单处理模块，借助万里牛ERP进行订单细分和组别细分，帮助陈一凡提高了全渠道平台的订单处理效率。

2、标准作业，仓库人效提升100%

在使用万里牛系统前，整个仓库作业纯靠人工记忆，现场管理较为混乱，没有库位库存的概念，随着系统升级，通过万里牛串联起出入库、库存/库位管理、后置打单、拣货、盘点、销退等业务流程，将整套后端的仓库作业环节标准化，加之操作界面通俗易懂，便于爆仓时的临时工培训，有利于提升仓库整体的作业效率。

原本在使用万里牛之前，陈一凡的仓储作业效率约每人每小时30单，经过快速学习上手，使用万里牛WMS系统后，搭配手持PDA，在仓库作业人员不变的情况下，平均作业效率提升至每人每小时60单。

3、智能快递匹配，有效控制物流成本

在快递成本上，陈一凡摒除了原先快递公司计费算价的模式，借助万里牛系统快递优先匹配原则，根据各家快递公司的报价和系统智能筛选，不仅提升了物流的发货效率，也显著降低了物流的运输成本。

通常来说，不同客单价的店铺区分不同快递发货，有效控制快递成本，保证商品快速送达客户手中，通过增强售后服务质量来提升客户二次复购率。综合数据反馈，陈一凡将近30%的销售都来源于老客户回购，这也是对于品牌的极大认可。

采访实录

Q1 请简单介绍一下陈一凡品牌的发展历程。

我们从14年开始花费将近三年的时间打好了一个基础，在2017年在大数据里看到一款产品——红豆薏米茶，非常迎合消费者的需求，四五天时间内开发出产品进行售卖，在京东稳定一天销售额7000/8000元，赚到了团队的第一桶金。

我们的可持续发展，前期还是要靠模式跟销售，通过阿米巴的经营管理模式从地域和空间上的进行区分，让不同团队有了新的突破。我们现在在渠道上，主要在京东、天猫、淘宝、拼多多、快手、抖音还有唯品会，线上将近200多家店。后期回归到商业最本质的东西，就是怎么样给用户更具性价比的东西就是怎么样给用户更有价值更有性价比的东西。往后走，我们的核心的竞争优势主要在于大数据的数字分析能力、营销能力、市场能力、渠道能力、供应链能力、上下游的协同能力以及产品的开发能力，像陈一凡品牌到现在为止，基本上单个店铺的粉丝可以达到百万级别，消费者对我们的认可，也是我们坚持下去的动力和初心。

Q2 为什么选择万里牛来进行全渠道订单和仓储管理？

2019年我们的订单出现爆发式的增长，于是开始寻求市面上的订单管理软件帮我们提升处理效率，上线了万里牛ERP系统，才有了和万里牛合作的契机，今年年初也上线了WMS系统，原来OMS满足多平台订单管理的需求，但对于仓库的发展有一定局限性。

我们仓库SKU多，拥有30多个品牌、茶叶品种也比较多，涉及到入库、库存管理、库位管理、订单管理等库存管理环节，加上单店持续爆发式增长，ERP会偏向运营销售端，WMS系统更适用于将仓库流程标准化、规范化的场景，系统功能比较健全，我们使用最多的功能一般是入库模块、库位库存、发货流程等管理，能配合到手持PDA的终端设备，实现边拣边分和二次分拣。

Q3 上线万里牛系统后，最满意的功能点是哪些？

我们安溪自营仓的订单日均1~2万单，618订单量上涨40%左右，大促期总体算下来日单4w+，目前入驻京东自营仓，也能够保证京东订单的发货时效性，可以通过系统区分礼盒类、塑罐类、木桶/木箱类产品，进行分类打单，拣货的时候设置智能策略，区分同品和混品波次进行打单分拣，同时将产品和包装环节进行有效拆分，提升仓库人员作业效率。

目前陈一凡拥有200多家线上店铺，依据不同消费能力来精细化地运营店铺，万里牛的智能快递匹配功能可以很好的帮我们节省发货成本。

我们茶叶是深入原产地进行直采，在仓库统一加工、包装后成品入库的，使用万里牛WMS前库存数据不太清晰，现在我们可以根据库存预警功能来制定生产计划，大促期间可以提前加工生产满足爆品的动销需求；

对比了市面上多家ERP和WMS系统后台，万里牛的操作界面更通俗易懂，主菜单和二级菜单比较贴近消费者的使用习惯，上手起来比较快；单链爆发时，临时工可以尽快上手，而不仅仅是依赖于熟悉仓库的员工，我们可以有效降低员工的培养成本。