2020年,新冠疫情的爆发让世界各地的大街小巷陷入沉寂,人们的消费也从线下转移到了线上;2022年,随着疫情逐渐常态化,居民的消费生活也开始逐渐回到正轨。但与此同时,俄乌危机、通货膨胀的出现也带来了许多不确定性。

欧洲作为跨境电商卖家的重要海外市场,在后疫情时代,消费者的购物习惯发生了哪些变化?本文基于Seven Senders对欧洲消费者的洞察,为跨境电商卖家梳理了欧洲消费者网购习惯的新变化。

一、网购消费者增加

在过去的三年时间里,疫情导致的线下活动停摆推动了电子商务的迅速发展,欧洲消费者开始习惯用线上购物的方式获取各种生活必需品和消费品。根据荷兰支付平台Adyen联合毕马威在今年7月发布的《2022年海外零售消费白皮书》,疫情期间通过App进行网购的全球消费者增加了43%。

同时,这一消费习惯的改变并不是只在疫情期间昙花一现,许多消费者就此体会到了网购的便利,转变成了忠实的线上消费者。《白皮书》的数据显示,目前全球38%的消费者表示由于网购体验好,不再愿意去门店购物,在欧洲,这一比例为32%。即使在欧洲疫情稳定后线下消费回归,消费者网购的习惯已经养成,他们更多会选择线上+线下的混合购物模式。

此外,有越来越多的消费者选择跨境购物,据Seven Senders的调研表明,在欧洲15个主要电商市场的B2C总销售额中,有22%来自跨境零售,有73%的网购者选择了海外商家。

跨境电商的产品种类的多样性、性价比等因素为消费者提供了更多的选择空间。这对于考虑进军或拓展欧洲市场的跨境电商卖家来说,是一个不容错过的时机。

二、必需品与折扣店成为首选

虽然新冠对消费的影响开始逐步稳定下来,但受到俄乌冲突和通货膨胀的影响,许多欧洲消费者对经济形势仍抱着消极态度。麦肯锡最新的消费者调查显示,欧洲消费者正在通过改变消费行为来应对经济压力。

一方面,欧洲消费者更多将预算放在食品、能源、交通等生活必需品上,对于非必需品采取了减少购买或者推迟购买的决策。另一方面,许多欧洲消费者开始转向寻找价格更低的折扣商品,这在家用产品、零食、糖果以及冷冻食品等替代性较强的领域改变最为明显。例如,在过去三个月中,折扣店的消费者数量增加了25%。

对于欧洲跨境电商卖家来说,在不降低产品质量的情况下,可以选择低价的生活必须品进行布局,满足欧洲消费者的日常需求。

三、关注商品的环境成本

越来越多的欧洲消费者开始积极关注、接受并倡导可持续的生活方式,对绿色包装和交付选择的期望值也在不断上升。据Seven Senders《可持续发展调研报告》显示,在过去短短一年里,欧洲消费者对支付可持续运输的意愿从54%上升到70.7%。

此外,在欧洲超过一半的网上购物者表示他们担心电商的发展带来环境问题,并希望看到更多提供可持续包裹派送选择的商家。消费者希望商家能采取绿色环保的相关举措,从而减少他们的碳足迹。如采取环保包装、用低排放车或电动车送货、使用包裹储物柜等措施降低购物的环境成本。

针对欧洲消费者消费习惯的改变,特别是对环境成本的关注,跨境卖家一方面要适当升级自己的产品和销售服务,另一方面也要注重产品包装、物流等环节的绿色环保细节,为欧洲消费者提供更加满意的绿色购物体验,从而提高复购率。

四、更个性化的包裹交付

过去一年里,“自选交付方式”受到消费者的欢迎。欧洲消费者越来越期待商家能提供多种交付方式选择。根据Seven Senders的调查显示,74%的欧洲消费者希望能够在购物网站上看到多种交付选项,如送货上门,快递柜自取,实体店提货,定时派送等。目前,送货上门仍然是大多数消费者的首选,其次则是快递柜自取。

此外,根据快递公司Postnord的调查显示,与前几年相比,消费者对交货周期的容忍度更高。这很有可能是由于此前的疫情反复,导致包裹延迟交付,因此消费者早有心理准备。即便如此,大多数消费者还是希望能够更快地收到包裹。

欧洲电商卖家可选择与能够提供多种交付方式的物流公司合作,以满足消费者的收货偏好。

Seven Senders利用自身庞大的物流网络和多家派送商的组合服务,帮助跨境电商卖家实现更灵活、个性化的包裹交付,为欧洲消费者提供优质的收货体验。欢迎关注微信号“Seven Senders”,获取欧洲电商包裹配送专业解决方案。

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