拥有几件智能家居产品，对于中国新锐家庭来说，早已不再是什么新鲜事了。用户对智能家居的接受和认可，也反推着家居品牌去不断升级和优化自家的产品。云鲸一直在为满足用户的需求迭代产品和服务，却苦于如何让用户接受有一定安装门槛的新品。好好住了解用户也熟悉品牌，希望能在家居品牌和用户之间起到更好的联结作用。

于是双方一拍即合，找到了设计师作为中间媒介，开展了一次品牌和垂类平台共创的、解决真实问题的用户心智教育案例。活动有效触达设计师、用户、行业三个端口，全方位渗透产品优势，撬动了近亿的传播声量，高效解决了品牌的推广诉求。毕竟，了解用户需求，解决用户痛点，是能获得用户认可的不二法则。

越来越离不开的智能生活

用户@neko酱酱酱 在好好住App分享说：有时候会问自己，扫地拖地机器人、洗衣机、洗碗机的好处到底在哪里?

刚刚有了答案，最起码你跟家属吵架了，家里的地面照常清洁，家里的衣服照常洗，家里的碗照常干净。智能家电的好处就是，既不用累了自己，也不用拜托家属，没有了漂亮衣服、包包的生活可以继续，但是，没有它们，我的生活不能正常前进……

我们许多人的日常生活也渐渐离不开智能家居设备。好好住近期发布的《后疫情时代家的新刚需——2022中国家庭家居消费新趋势》显示，85%的中国家庭已经入门智能家居。智能家居产品已经逐步走进我们的生活，并且在可见的未来，还将继续深化。

当下最受关注的智能产品是什么?前述提到的同一份报告显示，智能清洁机器人是好好住App中热度排名第二的智能家居产品。在调研中，它获得了高达59%的期待值，堪称现实版的“田螺姑娘”，是当下人们最想拥有的智能设备。

从用户痛点挖掘迭代商机

在智能清洁机器人的队伍中，云鲸一直走得比较靠前。云鲸副总裁阎乐表示，云鲸希望在帮用户解决清洁难题的同时，还能简化清洁动作。“云鲸的一代产品已经实现了自动洗抹布的功能，但我们观察发现，虽然简化了洗抹布的动作，用户还是需要手动换水，特别是夏天忘记换水的情况下，污水还会变质发臭，清理起来很麻烦。所以我们觉得‘上下水’是对用户很重要的一个点。”

那些用户自发的评论、社交媒体上的声音，以及在好好住等垂类平台上做用户调研，是云鲸了解用户心声的重要来源。“云鲸自创立以来，就一直与好好住合作。好好住上的用户是一群精准又特别的人，他们热爱生活，愿意尝新，并且他们中的大多数人短期内都有装修需求，即便已经装修完成，也愿意不时地调整家中环境，只为能住得更好。”

就是这样，云鲸找到了用户更深层次的痛点，对于“懒人们”来说，解放双手需要做到极致，洗抹布不可以，换水也要say no，如果能够实现自己更换水箱里的水，岂不更是幸福生活?在这样的需求洞察下，云鲸进行了产品迭代，小白鲸J2面市。升级后的小白鲸可以自动上下水，连换水的步骤都能省掉，“懒人们”又可以精简家务时间了，也不必担心忘记换水的尴尬。

又遇新难题：上下水怎么安？

在解决了用户痛点后，新的需求也连带着出现。上下水功能固然是好，但如何安装也是一个难题，特别是对于部分没有经验的潜在用户，容易被想象中的复杂流程劝退。发现这一问题后，好好住提出：为什么不能给用户提供一些安装的解决方案呢?

在好好住平台上，有超过5万名注册设计师，他们每年为50万名业主提供专业的室内设计服务，他们不仅对规划空间有一套，也了解用户的真实需求。于是，好好住联合云鲸一起，策划了一场以“扫地机器人上下水解决方案”为主题的设计比赛，有奖征集好好住App内设计师们的解决方案。

荣烨和汪玥是最早了解到这个项目的设计师，他们也参与了项目的部分策划工作。“一个新品面世后，会遇到许多壁垒，相比花大价钱请明星代言，这种通过与设计师合作来消化产品、弱化壁垒的方式，我觉得更靠谱也更实际。”荣烨表示。

“对于自动上下水的产品，最好能在设计阶段就做好规划并提前预留。先让设计师搞清楚产品怎么用，然后才能去帮业主提升使用体验，完善产品和家的关系。”正因为对产品有了更深入的了解，汪玥说她自己会无意识地向客户去传达这些信息，比如在跟客户讨论到家里要用什么样的清洁工具时，就会不自觉地问“你们考虑云鲸吗?”

设计师们对产品的充分了解，也为未来向更多业主推荐打下基础。

通过“扫地机器人上下水解决方案设计赛”，云鲸在好好住App内征集到167套设计作品，设计师们也提供了167种结合不同家庭实际情况的云鲸J2安装解决方案。

这些方案不仅解决了在不同户型、不同空间中如何连接上下水的问题，还考虑到了如何更好地规划路线实现高效打扫，以及如何让小白鲸不突兀地融入空间的美观问题。

设计师罗茗的参赛作品《1平米家政柜》获得了本次设计赛的第一名，谈及案例背后的思考，罗茗表示：“我想做一个有代表性意义的综合案例，可以应用在每个人的家中。这1平米不论是放在厨房、客厅，还是紧挨着卫生间，只要提前规划好水电就都能实现。且1平米刚好足够容纳家里所有的家务工具，云鲸作为其中一员，可以与洗烘干机和其他打扫工具协调地放在一起。”

好好住是品牌价值的翻译官

通过设计师的转化，让品牌产品以更落地、更容易被理解和接受的方式传达给用户，是好好住非常擅长的领域。

2022年初，好好住在梅里雪山为COLMO打造了一座“未来的房子”，邀请好好住App内的设计师们集体发声，畅想他们未来的家和理想中的全屋智能，从而帮助品牌找到用户对于全屋智能的深层需求。

如今，云鲸又在设计师们的帮助下，找到了小白鲸J2装在哪、怎么装、怎么装好看的百种解决方案。好好住在品牌与设计师之间到底扮演着何种角色?为什么越来越多的品牌愿意通过设计师去传达品牌理念?

好好住联合创始人、高级副总裁李楠介绍：“好好住深度联结中国新锐消费者、消费品牌与家装设计师，是备受三方信赖的家居家装消费沟通平台。多维的视角给好好住提供了多元的内容表达形式，也让好好住成为品牌价值的绝佳翻译官。”

对好好住而言，设计师是品牌价值翻译过程中的转换器。

通过设计师，去帮品牌与用户沟通，可以有效解决用户痛点，好好住再将这种痛点转化为更容易让用户接受的内容表达形式，最终让产品广告转化成为用户愿意听且听得懂的语言，从而更好地影响用户的决策。

“设计师的价值是对生活长期的洞察、经验、积累，而这些对于品牌和用户来说，都是非常急迫的需要。”云鲸副总裁阎乐谈及和好好住合作的原因时，也提及设计师的重要性。“作为第一个做出这样产品的品牌，说实话，我们是没有参照物的，用户也无从参考，水路怎么走、怎么装好看，是我们和用户共同的烦恼。好好住和装修人群更近，好好住的设计师既专业又了解用户的真实需要，从他们手里拿到方案，我们就能知道产品更适宜安装的位置和方式，以及未来家的设计趋势。”

有了可以落地的方案，再加上好好住App里善于接受新鲜事物、乐于动手更新生活的住友。云鲸不仅收获了好用又美观的解决方案和精准高效的传播媒介，还增加了专业人士和用户两个纬度的曝光。

同时对于已经入住的家庭，好好住也联合设计师给出不同的解决方案，“让处在不同居住阶段的用户，都能感知到可以使用云鲸J2”也是品牌方最想达到的效果。可以预料到从云鲸之后，连接上下水的智能清洁机器人会成为一种新的趋势，类似的水路改造也会形成相对固定的一种模式。

好好住、云鲸和设计师们现在做的事情，与其说是帮助一个品牌解决发展路上的遇到的难题，不如说是在为一个品类产品的普及提前做好预热铺垫和用户教育。

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