“更快”、“更省”成为物流行业关键词

近年来，随着新零售概念、新技术等的发展，供应链渐渐向着以消费者为中心的方向转变。消费者在供应链中的话语权越来越重，他们对购买商品的售前和售后服务要求越来越高，更加注重服务的个性化、定制化以及发货速度。

作为专业的仓配一体化综合服务商，厦门平汇网商物流有限公司（以下简称“平汇网商物流”）对于以上变化深有感受，本次采访之初，平汇网商物流总经理张志亚就用“快”、“省”、“降本增效”三个词语描述了他对物流行业现状的看法。

首先，消费者要求“快”，他们希望下单后能尽快收到商品；其次是品牌商要求“省”，持续三年多的疫情对商家冲击非常大，一方面是疫情造成的停工停产使得供应链面临随时中断的风险，无法及时满足销售需求，另一方面是封控对经济市场产生冲击，整体经济受到较大影响，消费者收入不稳定，消费需求下降，两种因素共同作用下，品牌商业绩受到影响，不得不考虑进一步压缩物流成本；最后，对3PL公司来说，随着人口红利的消失，人力成本逐渐上涨，而上游客户又在不断压缩成本，这迫使仓库向自动化、智能化方向发展，希望引入AGV、自动堆垛机等智能化设备，借助系统优化库内流程，以此提高作业效率降低成本。

多仓联动分散风险成为行业趋势

与此同时，在经历多轮疫情冲击之后，品牌商更加注重对供应链风险的把控，以今年上海疫情为例，部分品牌商将仓库设在上海，实行一仓发全国的模式，但在疫情封控期间，仓库无法发货，品牌销量因此受到较大影响，对企业而言，企业主要产品必须拥有多种抵达市场的途径，也就是说通过建立多元化供应链网络来提高供应链短缺风险抵御能力，对此，张总认为，品牌方后续会偏向于使用多仓联动的模式，将仓库设在不同地区，分散风险，以此降低疫情封控带来的冲击。

数字化赋能，解决行业痛点

作为一家已经在3PL行业深耕8年之久的物流企业，平汇网商物流正为40多个品牌提供仓配一体服务，行业经验相当丰富，但在当前行业现状和趋势面前，仍面临许多痛点问题：

第一，因上游客户需求的不确定性，导致仓内操作及运输环节不可控。对此，张总认为可以借助信息系统对仓内数据做出全面的分析和预判，从而提升库内周转效率。

第二，现在To C平台对服务质量和时效考核越来越严格，因此，整个物流环节，包括订单创建、拣选效率、发货时间等等，都需要进行针对性优化才能满足各平台的要求，这恰恰需要借助WMS和TMS提供数据支持并对所有资源进行整合，做到精细化管理，从而提升物流服务质量，让客户拥有更好的购物体验。

第三，现阶段物流行业成本仍旧过高，但客户的物流成本预算又在不断下降，所以三方物流企业若想继续盈利，就必须对供应链进行优化、降低运输成本和仓内成本。

以上种种问题，都需要借助数字化信息系统解决，因此，平汇网商物流一直在积极寻找软硬件供应商合作，据了解，在与通天晓软件接触之前平汇也使用过其他系统，但随着公司业务的发展，这些系统已然无法满足需求。

如何打动客户

在谈及最终为什么选择通天晓软件进行长期合作时，张总表示，经过了解后发现通天晓软件在美妆个护、食品快消、鞋服时尚等领域有丰富的经验，双方的服务行业基本重合，通天晓WMS功能可以满足3PL全渠道发货的要求，且系统极具延展性和灵活性，能满足公司未来5年的业务需求，是非常好的合作对象。同时，在接触初期，通天晓软件对所有客户的重视度和用心对待的态度也让平汇网商物流信服，这一年多的合作体验更让公司确信当初没有选错合作伙伴。

平汇网商物流WMS项目是在2021年5月上线，正值电商大促期间，通天晓软件各项目组都在全力保障客户电商大促业务，人手十分紧张，但令平汇网商物流认可的是，项目沟通依旧正常，问题处理非常迅速，最终项目如期成功上线。

在合作过程中，通天晓软件以客户为中心的服务理念让平汇网商物流印象深刻。张总在采访中提到：“会担心项目刚开始的磨合期，但事实上，只要我们反馈问题和需求，通天晓软件都能迅速解决并落实，这是我们在其他合作中很难遇到的，让我印象深刻。”

完善的系统功能让客户无后顾之忧

在使用过程中，平汇网商物流发现通天晓WMS各种业务形态和功能都十分成熟，完全可以满足多货主、多渠道、多品类的业务需求，可帮助仓库实现订单分配、波次计划、发货复核、批效管理、时序配送、质检等等一系列功能。目前平汇广州仓、厦门仓、昆山仓共服务客户品牌超40个，近万个SKU，总共面积30000㎡，涉及线下和线上多个渠道的业务，但通天晓WMS让仓库实现三仓联动，系统操作毫无压力，大促也十分稳定。WMS上线一年多以来，仓库操作错误率下降，人员成本相对减少，库存准确率和操作效率也得到大幅提升。

一次双赢的合作

平汇网商物流张总评价道：“这是一次双赢的合作！”。对于平汇网商物流而言，通天晓软件丰富的行业经验和专业技术让系统功能更加贴合实际业务需求，双方少走很多弯路，在业内的品牌影响力也给平汇网商物流提供了很大的支持。当平汇网商物流向品牌方客户提到库内使用通天晓WMS时，客户认可度非常高，无形中提升了公司的竞争力。对于通天晓软件而言，平汇网商物流仓储操作经验让通天晓软件对行业更加了解，能为后续系统研发和升级带来新的启发，从而为客户提供更加完善的解决方案。

未来发展方向

未来，平汇网商物流会继续增加区域仓和前置仓，同时，可能会与更多品牌工厂直接合作，让商品生产完成后直接发货，无需中转运输，减少物流操作环节，降低商品再包装的费用和破损率，从而提升物流服务速度和质量，为品牌节约物流成本。目前平汇网商物流华南仓已经在尝试这种模式，直接与日化工厂合作，将仓储中心搬至工厂一楼，为客户提供仓储管理和代发货服务。

张总表示：“当初选择通天晓软件就是希望双方能形成长期深度的合作，后续随着业务发展，会在TMS及OMS方面与通天晓软件进行探讨，同时，也希望在供应链体系建设方面进行深度沟通，未来，双方可以一起参与到物流供应链数字化、智能化、信息化建设中，相互配合，发挥各自优势和价值，让供应链行业走得更快更好。”

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责任编辑：kj005