近日，八马茶业线上学习平台负责人玲玲老师来到小鹅通第四季《每月22号-鹅咖畅谈会》，与小鹅通创始人兼CEO鲍春健在直播中分享了马茶业如何巧用小鹅通训练营，提升2600家门店员工培训效率的成功实践。

八马源自百年制茶世家，以弘扬中国茶文化，“让天下人享受茶的健康与快乐”为使命，为消费者提供中国原产地好茶。在线上渠道，八马茶业已陆续入驻各大主流电商，并连续7年双十一蝉联天猫全网乌龙茶类目销量冠军。截止到2021年12月31日，其门店数超过2600家。

作为荣获世界权威市场调查机构欧睿国际颁发的“中国茶叶连锁店第一品牌”“中国茶叶连锁专卖店第一品牌”，八马茶业也面临着连锁零售行业的门店多、跨度大、人员多、流动率大的痛点，不同的是，八马茶业选择借助小鹅通在线学习平台，承接公司基础性、日常性、普适性强的培训内容，提升门店的运营效率。

构建学习闭环，支撑模式快速复制

对连锁店的模式来说，能够把标准化的模式尽快复制落地就显得尤为重要，因此八马茶业创富学院的课程，主要是培训员工，并依据门店搭建的需求展开，比如新开一个门店，需要店长、营运、销售等等，因此课程分为职业化课程、产品相关课程、销售、宣传类等多种课程。

在训练营课程内容设计上，八马茶业更多地结合行业热点或节日来设计展开，“比如3-4月份，春季我们卖绿茶，那培训课程就是绿茶相关的培训，就会把绿茶相关的基础知识，外加一些常识加上产品的售卖，例如何卖好龙井？或者安吉白茶，就是绿茶里面的一种。“

在玲玲老师看来，内训课程借助线上训练营构建了完整的闭环，同时提升了用户的体验。比如搭配一些报名的互动工具构建丰富的学习列表，并利用考试、调查问卷和结业证书等构建闭环。同时，八马茶业非常重视课程体验，看重新员工在线上的体验，还能够提升员工的留存率。

训练营的整个流程可以分为课程表制定、每日任务制定、作业设计、员工考核、证书颁发等环节。在具体人员分工上，八马茶业培训训练营的落地执行主要靠总部和加盟商双方合作进行，总部出培训课程、讲师与训练营SOP执行方案，然后主要的人力分为这几种主要角色，“一是我们全国有十个加盟大区，每个区都会有新员工训练营的对接人，每个区都有自己的指标，且每个区又设置一名营运经理，然后营运经理又负责对接几个加盟商，这样就形成了点状网，这样一层一层监督，再结合每一期新员工训练营的详细数据分析，实现有效培训。”

通过训练营，八马茶业通过收集学员画像，复盘迭代，最高完课率高达97%，同时培训效果价值得到外化，并形成了培训的标准化流程，从而支撑了公司模式的快速复制化。

上线学习地图，激发学员主动性

据玲玲老师介绍，八马茶业借助了小鹅通微页面+训练营，给员工制作训练营学习地图，更加方便各大区指定更优的学习计划，赋能区域去做有组织的培训；同时，员工有自主学习性，且每个员工起点并不相同，微页面+训练营的结合可以做到因人而异、因材施教。

在谈到八马的训练营对其他行业有哪些地方可以借鉴和复用的话题时，玲玲老师表示，“我们所做的东西，不是八马茶业专有的，也不是八马茶业探索出来的独有的模式。像我们现在所做的东西基本上是零售行业都可以通用的。比如新员工的培训场景等等。”“学习地图我觉得是不管什么企业，每个员工，他其实都有这种成长的诉求，他都希望自己能够越来越强。然后能够获得成长，哪怕是公司不提供这种学习成长的地图，他可能也会到外面去学习一些符合他这种职业发展的东西。”

在直播的最后，玲玲老师表示，“ 我在做这个项目的过程中，我觉得格局是非常重要的，就是我很多时候在决策一些事情的时候，我会以终为始。”比如大家反馈的问题，玲玲老师就会花费大量时间去解决，大家使用得更好，使用得就更多。“就是这种以终为始的这种做法，让我看到了我终点的目标是什么，我想到了这一点之后，我再去决策我当下的事情。”

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