企业的服务水平事关客户消费体验，是企业口碑最重要的影响因素之一。近日，尘锋质检2.0版本上线，不仅对原有的质检菜单进行了升级，更新增机器质检结果、质检统计分析两大模块。此外，客户群聊质检、敏感信息预警、质检白名单也同步上线。

尘锋相关负责人表示，本次尘锋质检2.0版本的上线，旨在配适更多企业质检场景，提升企业质检效率，帮助企业扎牢服务口碑防线，切实提升客户消费体验。其中，质检菜单的更新科学梳理了质检设置、检查的使用逻辑，入口更清晰，分类更明确，帮助管理者快速进入目标操作界面。新增的机器质检结果模块则将自动质检对应角色的多渠道沟通记录，标记质检情况，同时也支持对机器质检结果进行人工复查。而质检统计分析模块则会以数据分析的形式，对质检工作量、人工复检率、质检准确率、热门质检项、质检项分布等多重数据进行统计，帮助企业快速锁定风险高发类别，进行针对性优化提升。

尘锋质检功能示意

值得一提的是，本次尘锋质检的升级迭代，除了大幅提升质检功能的便捷性和数据分析能力之外，也拓展了质检的范围和场景。客户群作为维系客户、促销转化的重要场所，服务问题带来的损失很可能高于1对1的服务场景。因此本次尘锋质检也将客户群聊纳入了质检范围，可对超时回复、超时未回复、不文明用语、敏感词信息等行为进行质检，扫除企业质检死角。敏感信息预警会在员工触发违规行为时，自动发送消息提醒，通知相关人员进行处理。而质检白名单则支持自定义添加手机号为白名单，避免系统对其自动质检，造成误判和产生冗余信息。

尘锋质检功能示意

对于企业经营管理而言，服务质检是一项长期而艰巨的工作。然而，大部分企业均设置了服务质检部门与明确的员工工作标准，并将其直接与员工业绩挂钩，但多数企业人工质检采用抽检规则，传统人工质检的效率极低，难以发现潜在问题及风险，依然不能有效守护企业利益。因此，尘锋质检基于数字化能力的服务质量管理就显得尤为可贵了。

企业内每一位员工都代表品牌形象，提供的服务质量更是直接影响客户体验，如果员工私用不文明用语、沟通违规，客户在实际服务沟通过程中感受差，会严重拉低品牌口碑；同时，为防止员工离职带走客户，企业的利益也需要有效质检保障。尘锋希望通过对质检功能的升级，帮助企业建立专业、规范的服务体系，打造良好的客户消费体验与口碑评价，保障企业伙伴的长久发展。

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责任编辑：kj005