------海淀区紫竹院街道精准开展“暖心助医”为老服务活动纪实

按照市区两级养老服务工作部署，根据“民有所呼、我有所应”的整体要求和街道年度重点项目安排，结合街道老年群体需求实际，街道党委为民所想惠民所急，超前研究、全面部署、周密实施，精心开展“暖心助医”为老服务活动，取得良好效果。

一是严密进行研究部署。

街道先后10余次召开项目研讨会、主任办公会、党委议事会，专题研究“暖心助医”项目，从项目立项、组织实施、服务协议、效果跟进、风险防控等方面进行反复研究论证；分管领导亲自挂帅，抽调精干人员成立项目专班，先期开展项目调研和需求对接，与社区、家属进行反复会商，制订周密可行实施计划；先期通过“I紫竹”、社区公告、居民微信等各种渠道进行项目宣介，提升群众知晓率；会同律师推敲审核服务合同协议，制订风险防控方案预案，指导服务机构完善各项措施、购买意外保险、组织人员培训，全力规避项目风险。

二是精准组织项目实施。

明确“街道主管部门整体指导，社区家属配合推进，养老服务驿站主体实施”的工作思路，前期通过社区摸排、家属申报、入户调研等方式，精准了解助医服务对象在代挂号、代取药、陪同就医等方面的具体需求，认真进行梳理统计汇总；指导街道2家养老服务驿站指定责任片区、成立服务队伍、配备设备器材，协调社区养老专干及家属联络人与驿站建立顺畅沟通机制，依托智慧助老服务平台，精准进行服务对象及服务人员匹配和服务需求对接；指导养老服务驿站提前调研了解街道辖区三甲医院、社区医院及特色科室情况，组织服务人员提前进行学习走访，熟悉线上线下挂号、取药流程及重点科室点位，加强与服务对象及家属沟通，掌握服务对象基本情况、生活规律、主要疾病，指定专门服务人员持证上岗、精准服务、全程保障。

三是及时跟进持续改进。

成立街道主管人员、社区养老专干、老人家属代表组成的项目监督组，定期对项目推进、老人反馈、存在问题进行督导和会商，确保项目推进扎实有效；要求养老站从服务申报、服务实施、效果反馈等环节进行全程记录，服务申请表格份份存档、服务过程记录份份清晰、服务问题分析份份上报；指导养老服务驿站每月上报项目推进情况报告，每季度召开项目情况协调会，定期召开项目问题研讨会，及时发现项目推进中存在问题并研究改进措施；定期向社区及服务主管人员及服务对象家属进行电话回访、发放调查问卷，及时准确了解服务对象真实反映情况，发现问题隐患立即督导养老服务驿站进行落实整改，保证项目推进积极稳妥、服务效果暖心惠民。

目前已2家社区养老服务驿站已按照街道部署安排积极 开展签约及助医服务，截止9月10日，完成近  100人次代挂号、代取药及陪同诊疗，受到老年人及家属一致好评。

下一步街道将根据项目推进实施情况，深入研究、不断探索、持续提升，将“暖心助医”工作推向实处，将党和政府的关心关怀送到老年弱势群体身边，扎实推进街道为老服务各项工作再创佳绩，用实际行动喜迎党的二十大胜利召开。

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