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以优质服务解决更多家庭烦恼,58同城本地生活服务助力商家用户精准对接

以优质服务解决更多家庭烦恼,58同城本地生活服务助力商家用户精准对接
2022-09-09 12:51:19 来源:财讯网

消费的不断升级,为本地生活服务增添了无限广阔的机会,中小商家如何踏浪前行,在下半场的赛道中走得更稳,跑的更远?在58同城本地生活服务推出的58风云商家优质服务奖评选活动中,多位来自不同行业的获奖企业分享了自己的经营心得。

从无偿帮助老人解决生活麻烦的房屋维修企业,到疫情期间免费送去物资的家政公司,怀揣“利他心”、坚持提供优质服务是他们最大的共通点。为了让更多优质商家被看见,帮助用户解决生活中的烦恼,58同城本地生活服务持续挖掘不同行业的优秀服务商,以数字化服务帮助商家高效对接客户,在本地生活服务业的赛道上弯道超车。

怀揣“利他心”,在凡岗位中诠释责任感

“作为一家企业,赚钱很重要,但也要有社会责任感。”在湖北洁欧虫控看来,做生意就是一切为顾客着想,遇到困难的客户,能帮就帮。

今年上半年,洁欧虫控的肖哥接到一通电话,有位客户家中闹白蚁,但客户远在一百三十多公里之外的孝感农村地区,算上过路费和三位除虫师傅的工资,报价大概在1600元。

“当时听完我们的报价,客户犹豫再三说出了自己的难处,才知道他家里比较困难,母亲身体不好,自己不能外出工作只能靠低保生活。” 肖哥说,公司领导了解情况后又减免了600元,服务结束后,还为客户留下一瓶白蚁药,告诉他使用方法、用量,客户再三表示感谢,解决了他的大麻烦。

同样真诚对待客户,帮助客户解决琐碎麻烦的还有天津天鑫达建筑装饰工程有限公司。有次一位失聪的老人家中的电炉坏了,邻居帮忙下单找到了公司。师傅上门后才发现,其实不是什么大问题,“假如老人的儿女在身边,肯定就自己解决了,想了想没要钱,我就顺手帮忙的事儿。”师傅免费帮老人解决了麻烦,还留下了自己的电话,后续有问题可以再联系他。“我们愿意帮助老人讲解家政知识,指导客户不花冤枉钱”。

在很多情况下,独居老人对生活服务的需求更大,包括水管漏水、家电维修等家政服务,很多家政公司便免费提供服务,长春市春小妹家政服务有限公司就是其中一家。每到冬季采暖期,春小妹家政便组织老年人免费过滤网清洗活动,讲解供热知识。

有次一位80多岁的老人想要清洗暖气片,但公司通过老人的描述发现,清洗并不能解决问题,便耐心指导老人自己解决了难题。疫情封闭期间,长春市物资短缺,交通不便,春小妹家政还协调小区,免费送去蔬菜等物资,为独居老人送去了冬日温暖。

架起数字化桥梁让优质服务随叫随到

面对数字化浪潮,企业与客户之间的距离被无限缩短,当用户对服务速度有更高要求的同时,商家也在尽自己最大努力给予响应。“凌晨3点,我突然接到一通电话,让我去回收东西。”提到那天晚上,船山区鑫维寄卖行的张经理记忆犹新,客户是一对夫妇,孩子住院,非常着急用钱,为了交上住院费,不得已将订婚时的项链卖出去。

在通话中,张经理感受到对方的焦急,立即从家赶到公司,帮客户办理了业务,解了客户的燃眉之急。“我看嫂子非常不舍,就跟大哥保证,等他一个月来赎回去,最终一分钱没赚,大哥过来赎回了,现在我们还成了非常好的朋友。”张经理说,一般这种情况都是迫不得已才会变卖自己的首饰,只赚自己该赚的那一份。

尽管不在同一个行业,但广州裕隆保洁服务有限公司的腾经理也有过相似的经历。有次凌晨突然接到客户的电话,原来是家里的管道突然堵塞,通过58同城找到了公司。“能听出来对方很着急,说堵塞的特别严重。”

随后滕经理紧急安排师傅上门处理,客户感激万分,连连说“大半夜麻烦你们了”,并想要额外给一些小费,师傅最终以“这是自己的本职工作”谢绝了客户的好意。滕经理说,公司时刻秉承着客户至上的服务理念,把客户的问题当成自己的事情一样。“我们会一直坚持优质服务,希望下半年可以在58同城接到更多生意。”

从诸多商家的讲述中,可以清晰的看出,只有为客户带来更好的服务体验,才能在下半场的赛道中,跑得更快,坚持的更长久。在58同城上,诸如上述一般优秀的服务商还有很多,他们坚持用优质服务,帮助众多家庭解决琐碎麻烦。“让消费者生活中少一些小麻烦,让商家过得更好,让劳动者更受尊敬”,这也是58同城聚焦于本地生活服务的初始动力。

未来,58同城本地生活服务也将筛选出持续为用户提供优质服务的商家,让商家们的优质服务被更多用户看到,为商家带去温暖与动力,为用户保驾护航。

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