9月16日，中国联通在国家科技创新型试点城市合肥召开了5G视频名片&AI秘书产品推介会，邀请行业专家共同探讨科技前沿热点话题。中国联通发布的AI秘书，作为一款智慧、高效、便捷、有趣的可视化、智能化通信应用产品，为行业和用户深度演绎了从“听”到“看”到“玩”的通信新生态。

5G新通信时代，打造智能交互创新体验

面对陌生号码来电接不接，电话接起听不见、听不懂，重要电话没接到的困扰，AI秘书为用户提供了包括骚扰提醒、通话实时转写转译、漏话数字人代接的全方位解决方案。本次推介会嘉宾联通在线信息科技有限公司沃助理事业部总经理马宝军介绍到，在传统的智能语音交互的基础上，AI秘书以5G通信深度融合人工智能、数字人驱动等技术，提供更高清、更安心、更智能、更炫酷的代接通话服务。当用户正忙或不方便接听电话时，数字人代替用户与来电方进行友好交互体验，让每个人都可以拥有一个随身智能助理。

看得见，听得懂，答的自然，智能助理全面升级

相较于传统的语音业务，AI秘书实现了智能助理“看得见”、“听得懂”、“答得妙”三个维度的全面提升。

看得见：由视频化的虚拟数字人与来电者“面对面”沟通，AI秘书通过自主研发和合作引入多款数字人形象，用户可根据个人喜好选择真人形象、卡通形象、漫画形象、男士商务形象和女士商务、少女形象，随心所欲展示自我个性。未来更多的IP数字人形象将陆续加入助理天团，用户可以用一张简单的照片DIY自己的个性化数字人形象，满足富媒体时代用户的通话需要。

听得懂：AI秘书的数字人助理能够根据来电对话的内容进行声纹识别和分析，听声音辨意图，并且主动与来电交流进行问询、应答。语义识别和数字人驱动的技术结合，数字人助理为每个对话场景提供专属响应。目前，支持会议、外卖、快递、保险、营销、通知、闲聊等100+对话场景的语义理解，满足日常通话需求。

答得妙：用户与数字人看屏对话，可见即可说，数字人应用3D模型制作、模型渲染、语音合成、表情动作驱动等多项人工智能创新技术，灵动的表情、自然的肢体动作应答，让人机对话更富有趣味，交互更加连贯、流畅、自然、有趣。

“视”不可挡，点亮实用技能突破边界

据马宝军介绍，未来AI秘书将“点亮”更多技能。在语义识别方面，不但能够支持普通话识别，也将支持多语种、多方言的识别，例如在视频通话中提供字幕提示和实时翻译，便于老年、方言、跨国用户无障碍沟通；在可视通信方面，将加强自主数字人形象设计建模并引入多位明星IP形象合作，满足更多使用场景。同时，根据用户的对话情绪做出相应的回答，用户还能个性化定制，用自己的卡通数字形象作为智能助理代接电话。

据介绍，中国联通即将面向用户的商务需求，发布5G视频客服产品，满足企业客户提高客服运营效率、降低管理成本的需求。当客户向商家拨打电话时，提供多维度可选菜单、数字人客服、人工客服、自定义视频等基础功能，满足中小微企业的多种业务场景下的全流程客服服务需求。

“视智”不渝，助力数字化转型

深耕数字化转型和创新，助力国家数字化转型，中国联通通过高技术手段，打造智能通信生态圈，不但实现了话音增值，更为用户带来全新数字生活特色产品。

未来，中国联通将持续践行“强基固本、守正创新、融合开放”战略，利用5G VoNR网络优势，为用户提供更加安、清、智、炫的通信服务；打好“5G+AI+数字人+XR”技术融合的“组合拳”； 突出要素融合、市场融通，加强生态、行业在技术内容领域的合作，满足用户多元化需求。

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责任编辑：kj005