中国联通“创心服务、联通你我”服务标兵争创活动正式启动以来，河北联通积极响应参与，于近日选拔出一批用心服务、本领素质过硬的“服务标兵”，而来自河北联通青龙县分公司的李红菊便是其中的一名典型模范。

自2004年入职中国联通青龙县分公司以来，李红菊曾先后从事营业员、营业班长、集团客户经理、政企客户经理等工作。多年来，她始终秉承“客户第一、市场第一”的服务理念，用熟练的业务能力和良好的服务口碑赢得一位又一位客户的信赖，取得一个又一个不错的工作业绩。

坚守岗位，不断提升自身业务能力

刚入职政企客户经理时，李红菊不管是业务能力还是服务客户意识都有所不足。为了尽快进入角色，她努力提升自己业务能力，学透每一项业务政策，要么向前辈学习，要么向市公司主管咨询，哪里有差距，就在哪里补上，即使是最基本的内容也要吃透。

在与老员工共同走访客户时，李红菊每时每刻把学习到的东西记在本子上，记在脑海里。凭借日积月累的勤奋学习和虚心请教，李红菊发现自己与客户沟通越来越流畅，客户对李红菊的业务能力越来越认可，以往的辛苦和努力都结出累累硕果。

日常工作中，李红菊始终对自己高标准严要求，时刻把服务客户放在心里。对于日常走访，她每天给自己定下小目标，这些目标细化到今日要走访哪几个客户、要见到哪几位领导。精诚所至金石为开，凭着自己不懈的努力，最终李红菊分管的客户单位从上到下，全都认识她、了解她、信赖她，业务上遇到问题，客户也都会第一时间找到李红菊，为她以后发展业务打下了良好的基础。

个性化服务，成为客户信赖的伙伴

通过平时的用户走访过程中，李红菊能细心地发现用户的需求，通过详细了解并制定优惠方案，领导与她多次上门与用户沟通交流。李红菊也不断地反思整个业务过程，发现自己可能没有真正了解用户需求：一方面是自己没站在一个企业的角度上思考问题；另一方面是自己的谈判技巧还是不够成熟，业务表述太过直接，缺少从客户出发的心理。

明白这两点之后，李红菊对资费重新进行梳理，同时请教市里专业主管吸取经验，提升话术。功夫不负有心人，在多次与用户沟通后，最终李红菊与客户成功洽谈5G集团网业务，达产5G业务2500余户，也正是因为这份坚持不懈服务客户的决心，换来了客户长久地信赖。

重视售后服务质量，维护企业信誉

面对市场竞争压力，李红菊始终认为优质的售后服务是留住客户的重要部分，但随着业务发展，用户的投诉量也在增加。

而李红菊无论对待什么样的投诉，在不违反公司的规定的前提下，都尽量满足用户要求。有一次，有位用户因单位统一缴费未及时，导致用户因余额不足造成用户停机。初期用户不理解，态度强硬，表示不满意。李红菊立即安抚用户情绪，向用户表示真诚的歉意，同时耐心地与用户沟通解释清楚前后原因，终于平息了用户的怒气，不仅为联通公司挽回了信誉，也用真诚服务赢得了用户的理解和信任。

在“服务标兵”争创活动中，中国联通青龙县分公司的精神面貌和服务能力得到了大幅提升，而以李红菊为代表的一线服务人员还在继续坚守，在各自的岗位上不懈奋斗，用真心和行动践行着对中国联通高品质服务承诺。

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