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环信超级社区:“Discord”对国内和出海企业的机遇与挑战!

环信超级社区:“Discord”对国内和出海企业的机遇与挑战!
2022-10-08 15:13:55 来源:财讯网

2010 年,中国企业吹响了出海远航的号角。10 余年间热门赛道几经嬗变,当工具产品热潮褪去,跨境电商、游戏、社交文娱等轮番登场。到 20 年代,出海对于中国企业来说,不是选择,而成为了必须。2021 年度,全球移动游戏市场收入达 907 亿美元,中国以 313.7 亿美元稳居全球首位。国内游戏企业在海外大杀特杀,类Discord社区也正逐渐成为各大游戏厂商的运营标配。据数据显示,2017~2022年,中国社交网络的增长速度不会低于10%,到2022年该行业的市场规模将接500亿元。增量空间虽然明显,但存量空间早已是一片红海,因此,如何挖掘、探索新兴垂直细分领域及相关市场,如何通过一站式的技术能力提升用户体验,便成为企业生存与发展的关键所在。与此同时,信已发布10年有余,十年一次系统性的机会,趁着海外 Discord的强劲势头,国内也到了诞生新社交巨头的窗口期。

环信超级社区2.0 旨在一站式帮助客户快速开发和构建稳定超大规模用户即时通讯的"类Discord超级社区",作为构建实时交互社区的第一选择,环信超级社区自发布以来很好地满足了类 Discord 实时社区业务场景的客户需求,并支持开发者结合业务需要灵活自定义产品形态,目前已经广泛服务于国内头部出海企业以及海外东南亚和印度企业。

一、移动互联网社交模型的演变, Discord引爆社区沟通模式

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1、移动互联网社交模型的演变:

回顾整个移动互联网社交产品的演变过程,社交产品主要经历了4个阶段。社交最核心的三个因素:关系链、内容、互动。第一阶段是熟人社交阶段,移动互联网元年开始,PC传统的社交软件开始移动化,比如:QQ,信,米聊,kik等。初代移动社交的产品着重做熟人关系链。我们现在看信的产品设计,功能都是建立在熟人关系链的基础上,后面再基于熟人关系链去做社交功能,比如:朋友圈,红包,小游戏等。第二阶段是陌生人社交,熟人社交关系沉淀在信里之后,社交创业者们基于移动互联网带来的新能力,比如:LBS,拍照,视频录制等,挺进陌生人社交领域。典型的应用如陌陌、探探等,陌生人社交以建立社交联系为目标,但更注重用户内容的展示,比如:在探探中用户颜值资料就是非常重要且基础的形成关系链的基础。

第三阶段是视频直播和短视频,陌生人社交造就了一批优质内容的提供者,进而发展成头部的KOL,这个阶段出现了大量的内容创作,比如:抖音、快手、虎牙直播、斗鱼直播等,以内容为中心的,关系上更类似于明星对粉丝。建立关系有很大门槛,也不能有效互动,比如:抖音的社交产品多闪并不成功。第四阶段是Z世代的兴趣社交,社交进入细分领域。比如:Soul,积目,处CP这类产品。以相同兴趣为切入点提供内容,通过内容吸引来建立社交关系。年轻人有好奇心有时间,兴趣社交在国内做到头部可以有千万级的日活。

站在当下的时点我们去看社交,最比较火的概念莫过于元宇宙元宇宙是有希望成为继移动互联网之后的新的线上形态。对于线上元宇宙社区会有更大量级的陌生人用户,陌生人社交需要以内容为首先的载体,在内容基础上“同好”产生高频互动,最终形成社交关系链在社区沉淀。这个场景比较有代表性的应用就是Discord。

2、Discord 引爆社区的沟通模式:

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这一届年轻人最喜欢用的社交软件有什么?很多人会首先想到TikTok,接着或许是Snapchat,但很多人却忽视了一个隐藏“王者”——Discord。对于这款从游戏社交起家的“小众”语音聊天软件,从游戏语音、IM工具服务起家,随后转向直播,进而开设游戏商店的社区,成为游戏玩家在游戏中沟通协作的首选工具。Discord 还吸引了许多非玩家用户,被学小组、舞蹈班、读书俱乐部和其他虚拟聚会团队广泛使用。去年,软曾给它抛出了高达120亿美元的橄榄枝,最后却以被 Discord 拒绝而告终。看一下 Discord 数据。可以看出为何有这么大的底气, Discord 现在的月活大约有 150 个million 月活跃用户数。为什么软要去花大价钱收购而 Discord 还不卖。很多海外大厂认为元宇宙是互联网的未来,是继移动互联网下一个互联网的社交形态。在元宇宙里的社交关系如何去沉淀?Discord是一个非常好的元宇宙与真实宇宙的一个连接器。

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Discord 核心概念

二、国内企业如何拥抱Discord,环信超级社区定义和应用场景

1、环信超级社区2.0:

环信超级社区(Circle)是一款基于环信 IM 打造的类 Discord 实时社区应用场景方案,支持社区(Server)、频道(Channel)和子区(Thread)三层结构。一个 App 下可以有多个社区,同时支持陌生人/好友单聊。用户可创建和管理自己的社区,在社区中设置和管理频道将一个话题下的子话题进行分区,在频道中根据感兴趣的某条消息发起子区讨论,实现万人实时群聊,满足超大规模用户的顺畅沟通需求。

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超级社区Demo:提供安卓、iOS 和 Web 三端

2、社区-频道-子区三层结构:

通过 Server-Channel-Thread 三层架构,每个用户都可以找到属于自己的兴趣社区,并在其中与自己趣味相投的好友建立圈子。既保证同一个社区中的成员管理秩序,用户关系不会被打散,同时为每个用户提供构建专属于自己和好友的圈子,满足多维度的沟通需求

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3、超级社区核心功能:

超级社区模型:人数无上限社区,提供社区中多层互动管理。

完整的Discord场景下功能:支持Thread, Reaction,用户在离线状态显示等Discord场景特色功能

消息接收通知个性化:在确保用户不丢失想要看的消息同时,支持用户自定义配置收到哪些通知

IM+RTC等多种使用场景:集成声网RTC功能,可提供直播,语音,文字等多种类型沟通频道

内容审核:支持文本、图片等多种内容类型审核,精准识别政治、广告等多场景违规内容,高效防御内容风险。

4、社区角色类型和权限:

社区的成员包括社区所有者(Server Owner),管理员(Moderator)和普通成员(User)。每个社区只有一个社区所有者,该所有者是社区下所有频道的所有者。

社区所有者可单独设置特定用户为社区管理员。

社区管理员,从权限角度可以理解为社区下所有频道的管理员。

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回顾整个超级社区的模型,多人沟通的组织模型其实是一个相对来说比较成熟的状态。环信超级社区,就是遵从多人沟通的线上组织模型去做了相应的构建。如果对海外 Discord 和 Slack 这些工具特别熟悉的话,就明白我们做的这个产品往这个方向,使用环信超级社区是非常方便的,我们把一些核心的功能直接做到 IM SDK 里面。开发者在做集成的时候,直接去集成 SDK 使用相关的功能就可以。

5、环信超级社区的应用场景

社交三要素:关系链+信息+互动

社交三要素:关系链+信息+互动

以兴趣/信息驱动:通过三层结构将信息分化到不通的空间,用户聚焦在自己关注的信息上。

即时互动:消息即时送达,粘性强,留存佳,进一步促建弱关系向强关系转化。

关系链沉淀:由兴趣/信息转向强关系沉淀,同好促进信息传播

在 Discord 上社交第一步,它首先是靠信息、兴趣来驱动的,用户在上之后,看到很多信息会发表一些自己的观点。Discord是一个实时社区相对于贴吧不同的是消息是即时性强,互动性强、粘性强、留存率高,很快找到信息并和其他用户产生一些连接去交互信息。由原来的弱关系转化成强关系。最终用户可能相互加好友,发一些单聊消息,这样关系链就沉淀下来。有了这个关系链的沉淀,就会形成一个同好的关系链,进一步促进关系的传播。

超级 App 底座:

丰富的频道类型:即时通讯,实时音视频(语聊房、线上KTV、直播、会议)、信息流、活动通知。

超级社区的应用场景:

游戏社区:音视频以及语聊功能满足玩家用户游戏时开黑交流的需求,同时构建玩家用户运营私域流量池;

兴趣社区:通过三层架构让用户在最短时间找到属于自己的小圈子,只和自己感兴趣的人聊感兴趣的话题;

粉丝管理:超级社区满足大社区粉丝运营管理需求,包括组织活动,消息发布

组织管理:完整的组织架构管理能力,根据场景需求配置模型,实现对目标人群精确清晰的消息收发

游戏社交化是Discord模式重要机会

针对国内及海外企业,超级社区Discord 有哪些机会?综合来看,现在最大的机会还是在游戏的领域,游戏社交化已经是老生常谈了,单机游戏很难成为覆盖这个圈层的产品,但是像吃鸡、撸啊撸这种多人互动升级打怪的游戏,它有比较强的社交关系链在里面做融入,游戏里做社交化,整个游戏的粘性在整个市场渗透率都会有一个比较大提升。

据相关游戏产业趋势报告显示,九成的用户希望在游戏里面能跟其他玩家有互动、建立关系。80% 的用户希望能跟其他玩家有线下的互动机会。同时,2021 年全球移动游戏市场收入已经达到了 907 亿美元。中国以 313.7亿美元稳居全局首位。如果关注三年的国内移动互联网玩家出海变化,非常明显看到出海不同行业,占比最高、收入或者说下载量排名靠前的应用里,绝大部分都是游戏。所以一些创业者可结合超级社区的模型,去做一些游戏的社交化是一个比较好的机会。

游戏社交的多种场景

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游戏互动场景的必要组件

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三、构建超级社区的四大技术挑战

1、大群组高并发消息处理;

频道分片:将1个频道中百万成员分片在100个万人频道里

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消息爆炸问题;

通过notice减少消息的Qps进群后再拉取下发消息

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2、保证高可靠和弹性扩容;

通过消息聚合,降低消息下发的qps为十分之一甚至更多

路由节点负责聊天室消息的聚合处理

同一聊天室每100毫秒内(可配置)的多条消息

聚合为一条聚合消息

路由节点将聚合消息投递给连接节点集群

每个连接节点负责将聚合消息投递到指定设备(用户)

私有的msync协议支持此聚合消息

移动端SDK 收到后,展开为多条普通消息,逐一展示处理

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多种措施降低消息扩散 FanOut的指数处理峰值

频道级联,多个路由节点共同处理一个大型频道

二级消息分发:通过路由集群到连接节点的二级消息分发,降低峰值

消息写扩散优化:消息体缓存和数据库只写一条记录,所有聊天室用户更新消息索引指向此记录

3、跨国跨区延时高丢包大;

环信 SD-GMN,构建低延迟网络,实现全球加速

五大数据中心覆盖全球200+个国家和地区;

集团自建上万服务器,部署全球300多个补充加速节点,实现低延迟;FPA加速与AWS加速智能切换,确保通信质量和高可用能力;

典型时延:北美,30-40毫秒;欧洲 20-30毫秒;东南亚,日韩30-40毫秒;中东 70毫秒;北非45毫秒;澳洲 50毫秒;最远的南美和南非,90毫秒;

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4、质量不透明、异常识别不到

全链路质量监控工具

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四、类Discord产品的运营挑战

1、运营策略:

用户群体:年轻人- Z世代为主

内容驱动:寻找话题点,找同好,目前游戏是热的切入点

运营人员:官方or用户自运营不同角色

对应不同权限;

违规处理;

热点话题置顶、关注哪些回复关注度高等信息;

运营手段:

机器人:针对话题进行配置,有效的运营手

签到:提升粘性

群主推荐:优质内容

话题:热点事件

等级:长期参与

2、多种手段治理对消息内容进行监控

无论是在国外还是国内,内容审核管控都是 Discord 运营非常重要的一个维度。环信提供了一个多维度的内容审核服务,无论是即时通讯里的关于文本、图片、视频、语音这样消息的审核,还是 RTC 里一些实时音视频的审核,都是环信超级社区2.0内容审核的重要组成部分。同时还有一些关于业务和能力上的一些规则整合,比如说一个 channel 可以设置一个对应规则,然后不同分类的 channel 可以有不同的审核规则进行组合。

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环信内容审核系统,低成本,高效率!

3、出海安全合规

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出海企业需要对国外法规重点关注

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国内相关法律法规

特别对于出海企业,安全合规是关系企业生死的一个核心维度。2018年欧盟出 GDPR 后全球各国陆续出了各自的隐私法律,全球监管体趋于严苛,部分国家在不同的行业、城市、区域有差异化要求。同时国内合规趋势形式也越来越收紧。2021年是中国隐私合规里程碑式的一年,《个人信息保护法》、《数据安全法》陆续出,对APP/SDK有细化的国家标准规范,监管合规的挑战与日俱增。在此背景下环信做了数百项安全改造成为了国内首家通过 GDPR 安全合规标准的IM企业,目前已经服务了数百家海外和出海头部企业。

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环信针对GDPR安全合规进行的技术改造

五、环信是海外及出海客户最多最好用的IM

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环信海外客户案例墙

六、环信超级社区demo 体验

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责任编辑:kj005

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