保安服务行业作为现代服务业,是经公安机关行政许可和备案,在公安机关监管下,维护社会治安的有效辅助力量。随着全社会对安全需求的不断提升,对保安行业的专业要求也越来越高。保安服务行业的从业人员,已经渗透到每个行业、每一个市民的生活。

改革开放以来,保安服务业从一个新兴产业逐渐走向成熟。相关数据显示:全国有15000多家保安公司,从业人数达640万人(2021年全国数据)。保安行业的工作范围,不仅包含广为人知的常态化保安:校园、医院、办公楼、小区等安保服务;也包括城市网格化服务,如配合公安的协警、街道服务、城管、市容服务等;此外,押运、大型活动的次序维护、随身护卫、风险评估、境外随行护卫等也是保安服务的重要组成部分。

2020年,沈兰芳踏入有17年历史的协同集团,成为保安行业的“新鲜血液”。原本从事旅游业的她,刚入行时,对保安业形成了全新的认知。“最开始我两眼一抹黑,什么都不懂。”沈兰芳介绍,为了尽快熟悉行业,她看了很多书籍,并且报名考取了保安员的较高等级的证书。

在融入保安行业的过程中,她感觉到,保安是个被严重低估的行业,“保安员有太多知识要学习,从入门小白开始考各级证书,难度相当于幼儿园的孩子参加高考。进入这个行业我才发现,看似轻松的保安员,其实需要持有很多证件,首先要有上岗证,以后可以逐级考取等级证书,此外还有消防证、监控证两证合一的消控证,以及安检证等等。”

沈兰芳感叹,保安员是老百姓身边不可或缺的人,为维护社会安全,默默做了大量工作。他们最普遍的工作是负责外来车辆和人员的检查,要想及时预警,需要有“火眼金睛”,才能在人群中迅速锁定可疑人员。

相较保安员的奉献与付出,社会对这些从业人员却鲜有关注和重视。沈兰芳指出,2022年,仅上海的疫情防控过程中,就有30多万名保安人员成为冲锋在抗疫前线的一支尖兵,他们有的化身保供队伍,有的担负起疫情期间所有居民的垃圾收取及转运、发放防疫物资、小区全面消杀等工作。据不完全统计,在保供队伍中,平均每20名保安员就要肩负起20几个小区上百吨物资的搬运工作。

即使到深夜,也随处可见一群穿着防护服的保安员正汗流浃背地忙碌着,他们肩上扛着大米、蔬菜,双手还提着防疫物资,步履匆匆地搬到相应位置后,来不及喘一口气,转身又开始搬起下一件物资。搬、传、推、运……一个动作一天几千次甚至上万次做下来,保安员的双手早已被胶皮手套捂得发白,脚底也被磨出血泡,甚至直接躺在原地睡过去,像这样的高强度作业,他们坚持了一个多月。

沈兰芳介绍,一位保安员在连续奋战13个小时后,突然感觉身体不适,医生建议其调理诊治,他买了两盒药就匆忙赶回,继续奋战一线。因为这位保安员支援的小区老年人居多,不会网购,所以他希望拼尽每分每秒,尽快将物资送到老人手中。

类似这样的保安员还有很多,那份刻在保安人骨子里的社会责任感,值得被更多人“看见”。沈兰芳说,“我们日常看到保安员的时候,淳朴敬业的保安员对我们微笑,这时候回馈一声‘谢谢’或者一个简单的微笑,对他们就是最大的肯定。请善待这些服务于社会的人,他们需要被理解、被关心、被尊重!”

作为保安行业的新生力量,同时也是一位女性管理者,沈兰芳带来了更新鲜的理念以及更细腻贴心的服务。一方面,她认为保安应转型为提供个性化的“定制化”服务,“我们的客户包含医院、学校等各种场景,因而也需要差异化的服务。”沈兰芳介绍,针对儿童自我保护力弱的特点,她主动在开学前向服务的校方建议,每天上学与放学的高峰时段,派出特保队员保护孩子们的安全。

另一方面,当前数字化转型迈入深水期,沈兰芳强调,未来国内的保安服务,将以科技赋能安全为使命,人力防范与技术防范的兼容性提升,依托 AI大数据、5G+、物联网等技术,致力于打造更安全、更高效、更精准的智慧服务体系。同时配合保安员更科学规范地操作,可以最快速地把事故扼杀在萌芽中,提升安保的功能层级。”

在员工内部管理方面,沈兰芳认为要实行数字化结合人性化的管理,注重人文关怀,实行激励制度,鼓励保安员学习更多知识与技能,从而提升进步空间,获得更高收入。

“大安防”时代已然来临,随着服务质量和服务性价比的不断提升,保安员的社会地位得到巩固与提升,从而吸引更多高素质人才,形成良性循环。当前服务行业迎来发展新契机,保安行业抓住新机遇将蓄势腾飞。

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