引言

数字经济时代，以物联网和大数据为代表的新一代信息技术，正在改变传统产业园区粗放型运营管理模式。

近6万方的园区，物业人员由原先的45人减至25人，每年节约用工成本近200万元。与此同时，服务秒响应，资产秒盘点，任务“线上化”100%，平均处理时间缩短5分钟！这个园区如何做到节约用工成本的同时，效率体验双提升？

本期带你走进绿城科技产业集团运营的浙江（杭州）知识产权创新产业园（以下简称“知识产权园”）一探究竟。

1、更高效的企业服务

数据多跑路、用户少跑腿

服务秒响应，出入秒通关

一直以来，企业服务的周期长、效率低，成为困扰园区运营商的一大难题。在绿城科技产业集团对知识产权园进行了全面的数字化升级后，园区企业服务的效率得以有效提升。通过智慧服务云平台“云助”，园区企业服务全面线上化，实现“数据多跑路，用户少跑腿”。

△“云助”APP和小程序界面

在知识产权园，入驻企业及员工只需打开“云助”APP、小程序，点击智能开门、人脸录入、访客邀请、装修申请及审批、场地预定、停车缴费、水电预缴等服务选项，数秒内即可得到响应。

△“云助”APP服务界面

行车驶离园区不必停车，“云助”无感支付；进入办公楼不必刷卡，人脸识别自动开闸；场地预约自动生成二维码，自助扫码入场；企业水电缴费线上预存，系统自动结算……不仅提供了便利有序、高效快捷的智慧化服务，还极大地降低园区运营管理成本，提升管理效率。

2、更高效的资产管理

线上资产管理系统取代

传统手工和纸质资产台账

传统的资产管理方式，存在管理效率低下、耗费人力、容易出错等难题，尤其在对内容繁多、逻辑复杂的类目进行人工盘点时，操作过程中容易出现错盘、漏盘、重盘等难控制、难复盘的情况，期间浪费大量的时间、人力、物力。

知识产权园所应用的“云助”资产管理系统，取代传统的手工和纸质化资产台账管理方式，对各类资产设备进行全生命周期的数字化管理和监测，实现了资产台账查询、全链路合同管理、盘点报表自动生成、资产智能评估及状态异动变化智能预警等功能，在提高管资产理效率和准确性上成效显著，有效减少人工工作量，降低资产运营方的管理成本。

△“云助”资产管理系统：设备台账

通过线上资产管理系统，招商人员透过一张空间剖面图，即可直观查看园区内楼宇资产状态，针对空置房源开展精准招商，缩短房源流转空置期。

△“云助”资产管理系统：空间剖面图

资产管理系统与办公系统联动，项目信息自动流转、共享，简化入驻办理流程，提高入驻办理效率；公共空间信息查询、预约、支付全部实现“线上化”，人工干预环节得以有效精减。

3、更高效的物业服务

从消控室到智慧运营指挥中心

从“人防”到“技防”

过去，保障园区安全要靠一遍遍的人工巡逻，出现安全隐患很难第一时间发现，并且随着入驻企业的增加，对人、车、物的管理也对园区安保工作的管理压力不断加码，且普遍存在的现象是园区安保的人力成本高昂但效率偏低。

知识产权园数字化建设成效的亮点之一，就是将传统的“消防监控室”升级为“智慧运营指挥中心”。在智慧运营指挥中心，通过实时的AI视频监测+后台数据分析，在发现园区隐患或事故发生的5秒内自动声光预警并派发电子工单，改变过去“查看监控视频找问题”的低效方式，实现从“汗水监控”升级为“高效监控”、从“人防”到“技防”。

△知识产权园的“智慧运营指挥中心”

绿城科技产业集团在知识产权园所实践的创新管理模式，是将传统的“人使用系统”转变为“系统指挥人”，以事件驱动任务和系统派发工单的方式指挥人员调度，并对任务数据留痕，有效提升事件处置效率和复盘效率，缩减人力耗费。

△“云助”物业工作视图

如今，近6万平方米的知识产权园，物业团队人员规模从原来的45人减至25人，降幅超过40%。任务“线上化”达100%，平均处理事件缩短5分钟。

4、更高效的设施设备管理

异常事件触发机制代替

“2小时”人工巡检方式

设施设备巡检是一项时效性较强的工作，要求值班人员必须周期性地巡检每一个巡检点。传统人工巡检模式不仅费时耗力，而且容易出现由于巡检不到位、故障处理不及时而引发的各类事故。

通过绿城科技产业集团自主研发的物联网一体化平台，对知识产权园5000多个智能设备运行状态实时在线监测，相比传统人工巡检方式，线上巡检一次的平均用时缩短至十分钟以内。

△“云助”物联网一体化平台

同时，故障报警与工单系统联动，第一时间生成工单并推送给维修人员进行处理。异常事件触发机制代替原有“2小时”巡查巡检方式，工程技术团队人均效率提升20%～40%。

△“云助”设施设备数据看板

此外，为实时掌握知识产权园的能耗情况，绿城科技产业集团还利用物联网、大数据等技术，实现了全园区水、电、空调分户能耗数据远程集抄，统一管理、实时生产抄表账单，线上缴费充值，全程无需人工参与，真正实现园区运营管理“降本增效”。

责任编辑：kj005