这两年大热的医美赛道又是如何呢?在全行业都大张旗鼓“狂欢”的时刻,两大互联网医美平台之一的美呗却反其道而行之,10月24日,美呗CEO龚连胜发布了一封名为《玉经磨琢多成器,医美真无双11》的公开信。继2021年放弃参与到双11的行列中,今年再次坚定发声“医美真的没有双11”,并表示美呗将联合111家“美钻”严选机构共同发布「医美长期主义宣言」,不打价格战,坚持品质和服务。
这已是美呗连续第二年喊话双11,如果说第一年还可能是牛犊之勇,那么连续两年发声,绝对是深思熟虑的肺腑之言。
美呗有些话让人动容,“我们这些从业者越来越清楚地意识到——医美的本质是医疗,安全变美是根本。”、“将不断升级医疗安全标准和流程,与求美者、医美产业,同生共进,一起做时间的朋友。”这些话语质朴、睿智而坚毅,难能可贵,激浊扬清。
近年来,医美大热,同时医美的屡次出圈,伴随着“招黑”,美容变毁容的报道频出,“隆胸死”、“9级伤残”、“韩国维权被关女子监狱”、“整容被离婚”,都令人唏嘘不已,医美行业也遭遇到了前所未有的信任危机。
出于爱护的态度,社会各界纷纷支招。如消协、央视等纷纷撰文,指出了乱象症结——合规缺失、消费者信息不对称、生态不完善。美呗的呐喊,可谓恰逢其时。
对黑医美零容忍, 联动111家机构坚持高品质高标准服务
为了贯彻这一路线,美呗联合111家“美钻”机构共同发布「医美长期主义宣言」。郑重承诺,高度注重用户的长期利益,与社会相关方及监管部门形成联动机制,坚守医美长期主义的价值观,坚持以严选365的态度,持续为求美者提供品质产品和服务。
最近几年,医美监管频繁,如隐私保护与信息安全、药械使用、广告合规、税务稽查等,引发社会关注。品质升级成为医美行业不可逆转的趋势,与其被动追尾,不如主动拥抱趋势。主动合规,更有利于正规医美做大做强。
1.医护人员合规。宣言第一条要求医疗人员合规合法,据中国整形美容协会统计,我国医美合规从业人员约1.7万人,非法从业人员超过15万人。宣言用了正反两面去规范,“所有医护人员均需持有合法合规的资质,严禁聘用没有正规资质的从业者。”这实际是说,从业要自觉,机构要不做恶。
3.经营专业。宣言第三条谈了经营专业,要“诚信服务,规范经营,以专业和良知赢得用户尊重 ”。这涉及到商业伦理、专业技能、规范治理三方面。发达国家的医美机构三方面都做得不错,这是专业精神的回归。
5.即时追踪。宣言第五条引入了数字经济利益,“主动推动医美数字化进程,将所有的环节透明化、合规化、标准化”。有过剁手经验的人,都知道即时追踪的好处,随时随地的掌控感,是用户历程的重要优化。
美呗在这个节点上,再次向全社会发出“医美没有双11”的提醒,态度是诚恳的,影响是广泛的,意义是深远的。
其次,从从业者角度,提升了职业操守与品牌意识。没有操守的行业,客户生命周期短、客户终身价值不高。医美是可以做一辈子的,它的品牌效应是可以产生持续价值的,这些都和行业自律正相关。品牌的本质是信任,而不仅仅是名气,有职业操守,能高度自律的品牌更容易被消费者选择。
如今,美呗联合111家“美钻”医美机构,发声并行动。意味着外部因素加强的同时,决定性的内因终于启动,社会合力开始真正发力。
可以相信,在多方共同努力下, 中国医美行业的准入壁垒将进一步提高、行业集中度有望提升。最为重要的是,医美营商环境有望改善,从而赢得社会信任。
或许,美呗的呐喊,将开启中国医美行业价值跃迁的新篇章。诚如孔子言:不义而富且贵,于我如浮云。将长期主义注入到医美行业中,则可以信为凭,以义为利,发之在机。
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