双十一首轮爆发期正在水深火热进行中,每一个品牌都在为目标GMV努力冲刺。据11月1日公开数据显示,今年天猫平台双11开售仅1小时,就有102个品牌成交额过亿元,五大国产手机1秒破亿,大促氛围火爆开启。

面对如火如荼的大促爆发期,商家该如何集中火力促成消费者加速下单转化?第一波爆发期吸引进店的新客如何高效引导,提升新客留存率?如何刺激老客进行持续复购?

为全面赋能商家,帮助更多品牌在双11实现大卖,慧博科技在10月初重磅上线”全域消费者用户资产运营解决方案【慧博雪鸮】”,通过数智化工具创新组合、人货场资产专项提效等高能助力,帮助商家打造更精准的基于用户全生命周期的大促人群运营/营销策略,提升商家店铺爆发力!

下面我们基于【慧博雪鸮】七大核心能力,针对当前双11大促首轮爆发期的两个关键节点“提升订单转化、高效沉淀新客”进行营销策略分析。

一、全面提升订单转化率

在大促的爆发阶段,商家的目标只有一个,就是将订单转化率做到最高,让进店的客户都来买东西,争取大促蓄水期和种草期加购的消费者能够得到全面转化。

如何才能做好呢?重点可关注以下几方面:

1、保证短信精准触达率

在大促首轮爆发期,消费者正处于买买买的全面氛围包围下,商家可以通过用户在蓄水期或预售期消费所留下的信息进行【短信+AI智能外呼】的多轮营销推送触达。

慧博雪鸮【客户运营平台】可以帮助商家精准圈定”已购未付款”、“已付定金未支付尾款”、“老客加购未付款”、“新客加购未付款”、”双11各会场活跃人群”等利于商家提升转化的目标用户,基于所圈选的目标人群实现个性化的策略建议,基于这些建议,商家再根据自己的商品大促卖点/营销权益进行结合,并通过多轮短信营销触达,还可以搭配使用短信直发券和客服专属券,一方面提升优惠信息的触达率,另一方面提升店内的询单转化率。(询单转化有利于提升店铺权重)

同时,还可以通过慧博雪鸮【私域运营管理平台】的“AI智能外呼”功能进行大促爆发期“已加购未付款”人群进行催付,加上其他各种催付消息的氛围下,用户很容易受到影响,从而被引导付款转化。

慧博雪鸮【私域运营管理平台】——【AI智能外呼功能】可以代替人工完成提醒工作,根据商家需求,灵活设置消费者姓名、付定日期时间、付定或尾款金额等多维关键变量,以大规模的个性化服务满足营销需求,提升尾款支付率。既解决了高峰期人手紧张问题,还节省了人工成本,提升工作效率。

2、加大全域渠道的投流,多触点活动曝光、扩大品牌曝光量

大促爆发期,各大品牌的大促营销广告铺天盖地,要想提升转化率,尽可能的在全域范围内进行多轮多触点大促店铺活动曝光,扩大品牌大促权益的曝光量。

商家如何快速实现全域渠道的精准投流呢?

首先,需要精准圈定高价值人群/潜客人群。慧博雪鸮【客户运营平台】和【智能分析平台】可帮助品牌快速分析店铺大促核心人群及目标人群,并通过对该品牌人群画像、流失人群流向等因素的分析,对品牌所投放人群策略进行及时优化。

比如,商家可以从【客户运营管理平台】了解核心用户的年龄、性别、城市等级和职业等重要信息,根据用户心智打造创意广告,提升彼此共鸣,最大化提升流量利用率;也可以基于慧博雪鸮【客户运营管理平台】投放“待转化人群”营销策略包;圈选浏览、收藏、加速和购买人群,并根据店铺自身预算勾选智能拓展以实现更大覆盖。

其次,在大促爆发节点,品牌的活动营销广告投放策略仍旧需要不断的优化。基于慧博雪鸮的【广告效果服务平台】,商家可以实现多渠道广告投放活动管理,实现站内转化效果与人群实时洞察,基于这些效果数据回流形成反馈闭环,指导广告高效找回并精准多波次触达,未交易等关键细分人群,高效提升店铺销量。

比如,通过慧博雪鸮【广告效果服务平台】,商家可以快速识别进店未交易人群,进行站外全网广告的二次精准追投。通过差异化的素材展示+利益点吸引,将其二次引流进店,提升店内流失人群找回。(利益点样例:优惠券、会员卡开人群权益吸引等)

同时,也可以使用MA画布营销工具,定制千人千策,一键实现站内收割。

MA画布营销工具是一个集人群运算器、保证触达率、多任务多触点多场景营销于一身的帮助商家们更快速更简单创建营销任务的工具。

比如,可以直接利用MA画布营销工具优惠券节点下发不同属性的优惠券(直接下发到用户的天猫/淘宝/京东卡包内),再利用短信+智能外呼做好通知,实现大促期间转化目标。

对于很多大商家而言,双11大促各个营销节点,需要创建的营销任务非常之多,对于人力成本和时效上都有非常大的压力!这个痛点可以通过MA画布营销工具可以很好的解决!

除此之外,也可以通过慧博雪鸮【客户运营平台】—【智能报表】—【商品分析】,通过对双11首轮爆发期间的“单品销售分析、回购分析、单品关联品分析、单品回购分析、新客商品偏好分析、老客商品偏好分析等详情数据分析,帮助商家提升选品精准度,降低第一波预售期和爆发期的商品二次投放的试错成本。

3、提升私域触点覆盖,扩大拉新流转

私域是当前品牌商家必不可少的高效转化触点,通过低成本的反复触达沉淀出高价值。

在大促蓄水期,商家就已经通过选择与品牌契合的私域渠道触点,如社群、企业微信、小程序商城、微信公众号、视频号等与品牌在大促期间的广告产品进行多样化的组合,霸占用户不同使用场景进行品牌大促宣传,直接驱动用户的购买意愿,形成私域内的高效转化闭环。比如,可以通过爆品、新品、IP联名款在品牌私域社群或者微信公众号、朋友圈进行宣传推广,激发更多潜在用户群体;

在大促爆发期,品牌需要提升私域触点覆盖,扩大拉新流转,可以通过会员专享劵/礼进行私域老客唤醒,小程序直播或视频号直播进行秒杀活动吸引老客回购和新客引流入会。

当然,基于微信生态的载体外,还需要通过多种工具的科学规划,才能助力品牌在双11大促中进行高效的闭环转化。

大促爆发期,商家可通过慧博雪鸮【私域运营管理平台】进行智能外呼+短信、社群、企微1V1、企微朋友圈广告、视频号、小程序微商城的多种私域载体进行多触点的多轮大促活动流转覆盖,提升私域内的客户进行下单转化。

同时还可以根据大促首轮爆发期内的爆款销量进行包装,在私域社群内进行多轮爆款,提升私域用户到公域店铺进行爆款下单购买,实现公私域流转。

二、高效沉淀新客

在首轮爆发期,商家要想实现销量爆发,一方面除了做好尾款催付,扩大广告投流外,还行需要提供更多权益来刺激老客持续复购,提升老客GMV复购;另一方面则需对在预售种草期间吸引进店的新客进行引导,提升新客的首单转化,同时引导入会,提升新客的留存率,只有用户留存下来了,才能增加二轮爆发期产生更多转化价值。

在首轮爆发期,要想提升新客留存,需要重点关注2个类型的人群:已购未入会、未购未入会,通过对这两个人群的偏好分析,基于偏好实现针对性的营销策略进行引导入会。

比如,针对未购未入会人群,可以通过扩大品牌入会权益露出,比如,店铺直播间、店铺首页、直通车广告、私域各大触点渠道(社群、朋友圈、视频号、微商城)、设置U先派样活动、抖音短视频等,全面多轮的透出品牌入会的权益,基于该部分人群有关注店铺商品,说明该部分人群本身就对品牌有一定的初始认知,通过加大入会权益吸引他们入会。

而对于已购未入会的人群,可以通过购后链路布好入会礼,引导入会,如随单包裹卡、购后发货的物流短信,签收的AI智能外呼等方式。

当新客成功入会之后,在后续的日子里面可以通过设置类似满月礼/百日礼/等新会员专享关怀,在特定的新客活跃期赠送一张专属的优惠券给他,引导他再次进店购买。

基于对上述新客入会链路的分析,商家可以通过慧博雪鸮来快速解决入会前后人群运营/营销策略的制定。

比如,通过慧博雪鸮【广告效果服务平台】,可以快速的获得新客的用户关键行为,基于这些行为偏好分析,再通过【客户运营平台】进行数据分析融合,完善新客的用户画像,基于完善的用户画像进行目标人群的圈选和针对性营销。

而慧博雪鸮的【智能营销平台】则可以快速的帮助商家圈定的目标人群进行策略匹配,并预设多种营销任务进行触达,高效且精准。

新客入会后,基于慧博雪鸮【客户运营平台】,可实现会员全生命周期各触点的关怀提醒,提升会员体验;还可以基于【互动营销平台】的多平台会员互动玩法,提升会员对品牌的认知,延迟会员留存时长,培养对品牌的忠诚度。

结语:

目前,双11首轮爆发期活动正在火热进行中,商家无论是搜索还是场景、营销触达上,都应该把重点放在转化和新客引导入会上,以提升订单转化率为基础,全面引导新客入会,结合各种平台技术,保证首轮引爆销量增长的基础上为二轮爆发期做蓄力。

关于慧博雪鸮:

【慧博雪鸮】是慧博科技针对大中型企业,基于消费者运营/营销路径所构建的全域消费者用户资产运营解决方案产品,以数据驱动为基础,全面聚焦消费者用户的全生命周期,联动多系统平台及生态应用,以更加全面、多元和多样化的手段去帮助大中型企业去触达和连接C端的消费者,为企业增长持续加码。

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责任编辑：kj005