提到远程技术支持,我们第一时间想到的就是通过远程桌面技术进行调试和协助,这确实是一种主流的远程协助方式。但如果我们将视野拓展到更加广泛的场景,就会发现远程桌面本身的局限很明显,对于很多需要现场操作的技术支持工作,难以用传统的远程方式完成。

以医疗设备远程维护的场景为例,整个运维的过程会涉及很多现场操作的步骤,根本就不存在所谓“桌面”,那么该如何进行远程技术支持呢?我们就需要引入立体化的手段来拓展远程技术支持的传统边界,比如贝锐旗下国民级远程控制品牌“向日葵远程控制”推出的“向日葵技术支持解决方案”。

向日葵技术支持解决方案:引入AR技术实现现场级远程支持

作为一款专门面向远程技术支持场景的解决方案,向日葵技术支持解决方案在桌面级的远程协助方面已经相当成熟。在此基础之上,该方案还成功拓展了远程技术支持的传统边界,引入AR技术,通过可视化的指导,在桌面级之外拓展了现场级的远程技术支持。

具体的实现方式方面,当接到远程技术支持需求时,处于企业总部的远端资深技术专家可以通过向日葵控制端与现场派遣或是驻场的低资历工程师手机中的“领航APP”或者佩戴AR眼镜,通过视频传输+语音对话+文字通讯的方式直接对售后运维过程进行实时指导,高效、迅速的完成整个售后运维过程。

软硬结合实现无网设备层面远程支持

在现场层面之外,向日葵技术支持解决方案还可以通过搭配向日葵控控/方舟系列设备使用,实现对无网设备的远程技术支持。在向日葵控控/方舟设备的加持下,终端设备无需安装软件也能接受远程协助,打破传统远程方案中网络与系统的限制。该方案在医疗、工控等场景下有着广泛的应用。

总结:“三位一体”方案拓展技术支持边界

在桌面级远程技术支持方案为核心的体系中,向日葵成功引入AR现场级以及设备级远程技术支持,最终构筑了一个“三位一体”的综合性技术支持解决方案,对于企业在售后技术支持方面实现降本增效起到了十分积极的作用,本文对于AR级和设备级进行了简单介绍,相信各位已经有了一个初步的了解。

如果大家想要进一步了解向日葵技术支持解决方案的细节,或者是桌面级方面的功能配置,可以前往官网查看具体资料或者申请试用,相信该方案能够对搭建企业远程技术支持体系有明显的帮助。

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