近些年，随着新兴技术的发展与消费升级，中国零售行业由“旧”向“新”不断迈进，零售三要素也经历了从“货→场→人”到“场→货→人”再到“人→货→场”的变迁。

“人”，已然成为最核心的要素。

“企业要想求生存、做增长，核心要考虑的就是’人’。只有理解了’人’，才有可能取得长足发展。”在WRE World Retail Elite组织的“2022中国零售服务风云人物”颁奖现场，智齿科技联合创始人&COO彭伟说道。

零售行业剧烈变革的背后，始终伴随着消费观念的转变。70、80后更在意产品质量与实用性，而随着生产力的拉升，产品间的质量差别渐趋抹平，90、00后期待的是贯穿全生命周期的优质体验。

彭伟指出，“做好用户体验很难，一是用户是不同的，企业需要基于每一个用户的特点提供‘千人千面’的体验；二是影响体验的因素很多，任何一个与用户的接触点都有可能影响体验，这就要求企业在用户全生命周期的每一个阶段、节点都做好布局，不能有一点’瑕疵’。我们在做的事情，就是在客户联络的领域里，帮助企业为用户提供千人千面的、一体化的客户联络体验。”

从业务布局来看，近些年智齿科技业务不断延伸，从售后服务场景扩展到“售前-售中-售后”全生命周期服务，从服务领域延伸到服务与营销一体化，企业定位也从一开始的客服厂商过渡到客户联络厂商。在用户全生命周期的每一个节点，都有成熟的产品与服务帮助企业做好用户体验。

从产品升级来看，智齿科技产品迭代速度很快。今年5月份，智齿科技呼叫中心V6版上线应用，而就在近几日，在线客服V6版也正式上线，据悉，此版本可通过客群分组规则管理、接待方案设置、访客端设置、一问多答等功能，面向不同的客户提供“千人千面”的服务体验。

目前，很多全球知名零售品牌在做用户体验时，选择了智齿科技的一体化客户联络解决方案，如OPPO、DFS、飞利浦、MICHAEL KORS 、惠普、李宁、屈臣氏、京东到家、泡泡玛特、君乐宝等。

正是依托成熟的一体化客户联络解决方案与扎实的客户实践，彭伟斩获“2022中国零售服务风云人物”荣誉。

未来，智齿科技也将持续精耕一体化客户联络，打磨产品厚度、强化交付能力，助力中国乃至世界零售业做好体验经济。

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