面对新技术的变革，建设智慧泛在的政务服务体系成为各地政府发展的主旋律。2022年以来，云南省昭通市昭阳区以深化“放管服”改革为抓手，以优化营商环境、解放发展生产力为目标，加快打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务新环境，奋力开创昭通高质量跨越式发展新局面。

作为昭通市中心城区，昭阳区政务服务管理局深入贯彻落实“一网通办”工作要求，携手新点软件打造政务服务大厅智能化系统，聚焦企业和群众的痛点、堵点、难点全力攻坚，对现有政务服务大厅进行全新规划和升级改造，推动数字政务落地生根。

数字化政务大厅2.0，会“思考”，更便捷

走进昭阳区政务服务中心，崭新气象扑面而来，办事大厅宽敞明亮、面貌焕然一新，市民在工作人员的引导下有序办理业务。通过深度融合3D建模、物联网、人脸识别、移动互联等先进技术，中心实现了办事“加速度”、管理更精准。

01 在办事引导上，大厅在入口处及各办事区域设置楼层智能导航，建立3D楼层俯视图，为群众提供清晰便捷的楼层路线指引；

02 在行为管理上，大厅借助人工智能分析、图像识别等技术，打造“数字化窗口”，对窗口人员行为进行监控分析，自动预警超时、离岗等违规行为，减少大厅人工巡检工作量，提高了监管效率；

03 在考勤管理上，部署无感考勤功能，通过人脸识别摄像头，主动抓取过往人员的面部信息，实现工作人员无感打卡和考勤信息自动统计，大厅考勤管理更加便利。

一件事一次办，把实事办到百姓心坎上

大力推进“互联网+政务服务”建设，区级政务服务中心实现了“最多跑一次”“一件事一次办”。聚焦办事过程中存在的跑动次数多、办理环节多、申报材料多、办理时间长等突出问题，昭阳区政务服务管理局持续推进“一件事一次办”改革，加大“减环节、减材料、减时限、减跑动”力度。

目前，已初步完成“出生一件事”“身后一件事”“退休一件事”“企业开办、注销一件事”以及精品企业准营类“我要开药店”“我要开餐馆”“我要开超市”等20个主题套餐“一件事一次办”。

后续，昭阳区政务服务管理局将推动“一件事一次办”线上线下融合，推出线上网厅自助申报、线下专窗受理，变“来回跑”“多头跑”为“一次办、就近办”，切实降低制度性交易成本，激发市场主体活力和社会创造力。

智能化总控，“隐形之手”让管理可视化

数字化、智慧化赋能，昭阳区政务服务中心创新打造办事实体化、管理可视化的未来感政务大厅，构建3D模型，1:1复刻线下大厅实景。利用一张大屏综合展示大厅动态人流量、智能化设备运行、场地运行实况，建立起“一屏观全局”的管理格局，大厅管理效能得到显著提升。

依托运维管理模型和物联网技术，智能设备总控平台融合业务平台，打破管理和运维壁垒，赋予大厅各设备与场地感知能力和生命力，实现设备实时智能化、可视化管控。管理人员可直接通过界面查看特定区域设备的运行状态，对设备故障情况精准定位、快速处理，最大程度简化运维流程，为中心打造“无人值守”提供技术支撑。

大数据赋能，政务数据鲜活可视

窗口前还有多少人排队？窗口人员服务态度如何？这些原来需要相关部门层层收集、统计的数据和信息，如今在昭阳区政务服务大厅的大数据管理平台上可以一键直通，实时掌握。

平台涵盖了排队叫号、一件事主题、好差评、窗口人员考核、设备监控五大模块，将大厅运行数据沉淀在同一个平台，通过数据集成、可视、智能化展示，让企业群众办事“找得到、看得懂、能操作、办得成、很舒心”，对中心管理者实时动态提供分析决策参考。

其中，好差评数据分析模块集中展示了现场办理评价、部门评价。昭阳区区直部门，20个乡（镇）、街道，198个村（社区）的满意度分析数据通过平台收集、反馈、交办，督促区乡村三级以评促改、以评促优，持续提升政务服务效能，优化营商环境，推动政府治理能力现代化。自平台上线以来，累计取号办事数量5万余次，办事群众参与线下评价1.43万人次，群众满意度达100%。

政务服务质量提升一小步，便民惠民一大步。昭阳区政务服务大厅提档升级后，平均每日接待超3600人次，月均取号量7200余次，其高效、优质、细致的服务赢得了办事企业、群众的一致好评。

作为大厅升级参与者，新点软件将继续发挥在政务服务领域的技术和建设经验优势，为昭阳区政务服务大厅持续提供运行保障服务和强力的数字化支撑，全力助推昭阳区“一网通办”改革走深走实，打造城市政务服务好办快办易办的政务服务环境。（文章来源：“中国日报网”）

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