科技的日新月异，为医疗带来了许多创新改变，以糖尿病治疗来说，整合传感器、芯片等设备的连续式动态血糖监测仪器（CGM），因为可以了解患者血糖波动幅度，有助于预防糖尿病并发症，所以在近年来快速成长，根据GII市场调查报告指出，CGM将以年复合成长率27.3%的速度成长，从2019年的46亿2,300万美元，到2026年达到311亿200万美元的市场规模。

看好CGM未来发展潜力，血糖监测行业领导者华广生技自2016起便启动CGM研发计划，至今已投入约人民币7亿元研发费用，自创产品专利与智能自动化生产技术，目前已成功试产，正进入临床测试阶段。为因应 CGM未来上市后的服务需求，华广生技也运用数字转型伙伴 Celnet 的顾问服务，规划导入Salesforce解决方案，希望打造一个以使用者为中心的糖尿病服务生态系，用全新的商业模式、更完善的服务量能，实现让每一个人都能用得起也买得起CGM的目标。

                                                                                                           华广生技公司总部

华广生技从BGM走向CGM，打造可以安心使用的医疗量测器材

华广生技创始人及董事长黄椿木指出，华广生技在2003年成立时，就专注于血糖监测管理系统的研发、生产与营销，并定出企业愿景为「创造让人们安心使用的医疗量测器材」，在此愿景下，华广生技从一开始投入研发采血式血糖监测仪（BGM）时，便朝着量测误差值在正负10%范围内的目标前进。经过20年的潜心研发与经营，华广生技旗下自有品牌RIGHTEST瑞特，已销售至全球100多个国家。

                                                                                                     华广生技董事长现场展示CGM

在2016年达到正负10%准确度BGM的目标后，黄椿木却发现，即便提高量测准确度，还是无法让所有的糖尿病患者安心使用，因为BGM只能提供片段血糖数据，即便使用者可以透过华广生技所推出的瑞特健康APP记录血糖量测数据、了解血糖变化，但在前后两次量测之间、没有被量测到的血糖值，却形成了血糖管理的监测盲区，很难反应出血糖变化的真实样貌，对于预防糖尿病并发症的帮助着实有限。

于是华广生技自2016年起投入CGM研发，因为CGM可以24小时不间断量测血糖并描绘成波形图，比起传统定期量测的BGM，CGM可以帮助医师和病患更了解血糖波动状况，更好的控制血糖及预防并发症。

锁定CGM潜力市场，用优质、平价的产品定位创造新需求

目前华广生技CGM已进入临床测试阶段，预计2023年可以正式问市，然而，成功研发出CGM设备，只是取得进入市场的入场券，想要在市场上占有一席之地，还得另辟蹊径。

                                                                                  华广生技 RIGHTEST瑞特CGM动态血糖监测系统

黄椿木进一步说明，这是因为目前CGM使用者多集中在欧美日澳等、可以用医疗保险支付CGM费用的国家，这块市场被称为CGM成熟市场，现已被三大国际业者垄断，其市占率高达98%。因此华广生技聚焦在，没有保险给付但有监测血糖需求的潜力市场，身处潜力市场的消费者，很多都是碍于价格因素而无法由BGM转移到CGM，所以华广生技希望以优质、平价的市场定位，打动这群消费者的心，进而创造出新的市场需求，改写CGM市场被前三大业者垄断的局面。

为了让CGM价格更亲民、打造「平价」的产品定位，华广生技展开两大执行策略，第一是降低制造成本，透过自动化与智能化生产，使得CGM售价可以控制在BGM售价的2倍以内，相比于前三大供应商的产品定价都落在BGM的10倍或以上，华广生技的CGM价格显然更能被使用者接受。

第二则是发展全新的OMO商业模式，建置数字渠道直接面向终端市场，降低销售成本，而一个好的客户关系管理系统，可以让华广生技集中管理会员资料，并运用数据深化与客户间的互动、优化客户体验，是发展OMO商业模式的成功关键。

以Salesforce解决方案，作为发展新商模的基石

黄椿木认为，在商业模式下，会员（即CGM使用者）将快速增加，透过CRM平台集中管理会员资料，才能提供更好的服务，而Salesforce以客户为中心打造的360生态圈，与华广生技想要打造以使用者为中心的糖尿病服务生态系，彼此理念相同，因而成为华广生技最佳选择。

“华广生技希望以平价、优质的CGM产品，帮助更多糖尿病友，甚至是身体健康但有家族病史的人群，让他们能安心使用CGM监测血糖变化，享受健康快乐的人生。”黄椿木满怀希望地说。

华广生技将Salesforce解决方案作为发展新商模的基石，帮会员数据库订好框架，有助于未来发展数据分析应用。而为了满足华广生技未来的应用需求，Celnet在本次导入过程中亦积极协助华广生技完善会员数据库，除了顾客的基本资料，还包括从哪些渠道进来、购买产品的时间地点、对哪类产品有兴趣等，完整记录从顾客第一次接触到售后服务的所有信息，如此才能清楚描绘出顾客的使用旅程，建立华广生技和使用者间的连结，让使用者觉得华广生技不只是产品供应商，更是一起对抗疾病的伙伴。

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