随着新零售市场全面进入“留量时代”，来自用户侧的增长越来越难，拉新成本也越来越高。会员成为零售企业撬动增长的核心因素。根据中国百货商业协会统计，在51家A股上市零售企业2021年报中，有出具会员数据的企业共计29家，占比达到57%，其中会员用户贡献的销售在整体业绩中的占比平均为69%，大幅领先非会员用户的销售贡献。 以“人”为王的新零售3.0时代全面到来，行业中的独角兽企业来酷更是以“以顾客为导向”升级优化业务场景，并以基于”销服一体“的业务模式为私域会员提供服务。今年双11，来酷凭创新的会员私域和OMO全时全域智慧零售体系，至11月3日便提前1个月27天突破2021年全年销售额67亿，再次引起业界瞩目。

OMO销服一体模式不断延伸，来酷多触点响应市场需求牢牢锁定用户

在数字化时代，来酷成功的秘诀是以打造产品和服务的用户体验来赢得用户的复购。作为2022年中国连锁经营协会网络零售百强企业，来酷从品牌创立之初就确立了以新零售思维经营用户市场的品牌战略。特别是在确立OMO模式框架后，来酷销服一体模式不断延伸拓展，让人、货、场在物理空间和时间维度上得到最大的延展。体现在业务场景方面，这消费者不用受区域、时段、店面等一系列因素的限制，也不会受商品内容形式、种类和数量的限制，可以享受到更加便捷、高效和完美的消费体验。

今年双11，来酷凭借“销服一体”的业务模式优势以及庞大的私域用户市场，再一次迎来双11开门红。双11期间，来酷销服一体服务客户同比增长394%，服务收入同比增长246%。

尤其是在来酷OMO即时零售模式与第三方平台形成战略合作后，进一步打通了门店线上线下零售渠道。来酷从成立之初便布局本地生活赛道，服务附近商圈3-10公里顾客。用户可通过饿了么、美团、京东到家等平台，线上下单，30分钟内即可送达。线下门店享受线上流量增加获客渠道，同时又基于线下实体为线上用户提供销服一体服务，从而实现多场景消费体验，且售前、下单、履约、售后一条链服务。

以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成了来酷新零售生态体系。在这个体系中，来酷多场景门店根据Z世代、M世代人群喜好定位，吸引年轻客户的同时也吸引了大量知名品牌与来酷合作，成功搭建起完整的智慧零售生态体系，能够多触点响应市场需求，也在精准对接核心市场的基础上牢牢锁定用户群体。

收获海量私域会员，来酷解决“留量时代”三大难题

在“新零售”概念下，会员运营发生了重大变化，从过去以实体卡为载体的管理到了数字化运营阶段，从强调内部管理到强调信息交互、数据分析，从单一线下服务到线上线下多平台全渠道一体化服务，这些都对零售企业的会员服务体系提出了新的要求，考验的更是品牌的全域能力，而来酷立足新零售市场的核心法宝，就是在私域运营领域积累和优化的一套成熟打法。

数据显示，来酷目前的会员存量高达840万，企业微信客户86万，私域GMV每月达1500万元-2000万元。11月4日，蓝鲨消费携新氧、小熊U租、姿美堂、供销社等十五家消费企业走进来酷考察学习。

从发展阶段来说，来酷对于私域会员的增长和运营，就是一个共建共赢生态建立的过程。在私域经营中解决如何把人聚拢，如何把人留住，如何产生价值这三个核心问题后，自2021年起，来酷会员私域体系开始腾飞，庞大的会员基础、自产自研的产业能力和企业对会员用户精准的画像分析共同构成了私域运营的基础。

在新消费时代下，中国消费者正释放出巨大潜能，商家与行业玩家必须真正了解、聚焦每一位消费者，并且与之建立联系，进而围绕着以消费者为中心展开多维度的理论思考和实践探索，将有助于生态圈中的每一个参与方把握趋势、从容制胜。来酷构建的“数字化会员私域矩阵和OMO流量平台创新体系”，既解决了“留量时代”的痛点与瓶颈，又为新零售在数字化时代的创新发展找到了一条可行之道，可以说，这种全新的经营模式不仅是3C行业的创举，更是对整个新零售行业有着非凡的借鉴意义。

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责任编辑：kj005