近日，成都市经济和信息化局、四川省经济和信息化厅先后公示了《2022年成都市企业技术中心名单》及《2022年度四川省专精特新中小企业名单》。

美洽有幸同时入选上述两份名单，获得来自政府部门的认定，成为实施创新驱动发展战略，加强企业为主体的技术创新体系建设，推动四川省中小企业“专精特新”发展的重要成员之一。

作为深耕智能客服行业近十年的科技企业，美洽多年来以“用科技驱动服务持续创新”为使命，本着“脚踏实地，稳步向前”的企业精神，在科技创新、企业发展、人才培养等方面均获得了来自政府机构、企业客户等单位的认可。此次入选两份名单，则更加坚定了美洽用创新科技驱动企业进步的决心与信心。

2013 年，美洽正式在客服领域亮相。在互联网客服软件尚处于一片蓝海的时期，美洽发现了“建立企业与客户之间连接”的巨大潜力，果断入局，成为行业先行者之一。

2014 年，美洽成立公司并正式投入运营，开启了探索客服行业的序幕。

2015 年，随着 AlphaGo 与韩国棋手李世石的“人机大战”以人工智能的获胜落下帷幕，美洽意识到 AI 发展的无限可能，并在同年开始布局智能客服全套产品线。

经过 5 年的发展，美洽在 2021 年进行了全面的战略升级，提出了：以软件+BPO为基础、标准化SaaS产品+定制化PaaS能力为核心，打造一站式智能客服解决方案的战略目标。

在这一战略目标的驱动下，美洽逐渐形成了一套独有的产品及服务优势：

● 标准化SaaS产品：轻量灵活，且价格友好，适用于中小企业；

● 定制化PaaS能力：基于标品优势，为有需求的大中型企业提供完整定制化开发与服务；

● 自营 BPO 业务：自运营客服职场，1000+ 客服坐席规模，超过 9 大城市拥有客服运营中心。

同时，美洽坚持在实践中成长，不断将产品优势逐渐扩大与完善，不仅稳步提升了基础服务能力，在客户定制化需求面前，更是发展出了过硬的实施能力。

如今，美洽全链路产品已经服务了超过 35 万家企业客户，覆盖了包括互联网软件、教育培训、电子商务、金融、生活服务、房地产等十余种行业；客户、行业媒体、政府机构等单位为美洽颁发的一系列感谢信、奖项与认证，就是对美洽能力的极大认可。

在稳固自身发展的前提下，美洽也在思考更多。

党的二十大报告中提出的：“加快实施创新驱动发展战略。加快实现高水平科技自立自强。”等一系列针对科技创新发展的指导，对美洽触动很大。

作为客服行业的从业者，美洽认为有义务将多年积累的行业经验赋能给更多企业，通过智能客服，为更多企业带来改革与创新，让企业与客户之间的连接更加紧密；

此外，在全球数字化转型浪潮的的重要阶段，美洽也希望能够为企业转型提供动力。

过去传统的客服产品，对于不少企业尤其是中小型企业来说，属于需要额外支出的“成本”，效率难以保证，且带来的价值反馈不高。

美洽希望通过推动智能客服与企业营销数据的全域整合，让客服从消耗资源的“成本”中心，逐渐过渡到助力企业发展的“价值”中心，并以此来构建智能客服厂商的价值闭环，让智能客服成为企业不可或缺的效率伙伴。

未来，美洽将持续在智能客服领域深耕，提供更优质的企业服务产品及解决方案，赋能更多企业与客户，让智能服务惠及每一个人。

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责任编辑：kj005