11月25日，“中国电信APP”全新升级上线。中国电信副总经理唐珂首次以破次元对话形式，向广大用户推荐了新上岗的“数字员工”——筱翼。作为用户手机里的营业员，筱翼将为用户带来AI智能服务，升级暖心AI适老模式。

“AI数字人”让生活更便捷

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，正如其所说，在数智化时代，运营商用户的需求正逐步转向丰富的数字化体验。为满足用户对智能生活品质的需求提升，中国电信APP首次引入“AI数字人”。

数字人“筱翼”基于电信智慧AI中台的强大技术能力，融入AI语音交互、机器学习、自然语言处理、知识图谱、虚拟形象技术等多项创新科技，能实现无障碍全业务语音识别、仿真人全息互动，为用户提供多样化业务办理需求。

“有事您说话，有AI全搞定”，24小时全天候在线的AI数字人“筱翼”，可以不分时段、随时随地响应客户需求，在“急用户之所急”的同时，还能提质增效，与人工客服形成有效补充。

记者了解到，部分以往要去线下营业厅办理的业务，目前可以通过AI数字人“筱翼”远程柜台、视频办理等方式完成，为用户免去冗长的等待时间，极大提升了业务办理的便利性。

以人为本，升级“AI适老模式”

随着老龄化社会的到来，着力构筑老年人在互联网时代的无障碍友好环境，已经成为近年来的趋势。为帮助老年人畅享数字化网络体验，中国电信特推出“AI适老模式”。

据悉，中国电信APP登录进去就默认语音播报，“老年关爱版”在首页非常显眼位置。切换“老年关爱版”，账户余额信息、月度费用等基本使用情况一目了然，充话费、充流量、客服热线等常用菜单栏置于上方；优化大图标、大字体，避免视力障碍群体不好操作；不熟悉智能系统，可以根据视频引导一步步操作；如若看不清，还可以选择语音播报用量，诸多无障碍读屏举措，都让老人使用起来更适从。

“新版本真是方便极了！我这老花眼不带眼镜也能看得清界面，有不懂的，直接和这个AI筱翼说就行，她竟然都能听懂，我们老年人办业务更方便了！” 中国电信资深用户李阿姨用后感知非常好，言语间连连对电信APP升级表示称赞。

据介绍，中国电信APP还支持“65岁以上自动人工客服”，老年人使用APP转人工服务，可“一键接入”，跳过繁琐步骤，老人用起来更便捷。 “老年人就怕繁琐步骤”，李阿姨表示，“遇到问题直接点一下 ‘一键接入’，人工客服就会帮助解答，非常方便！”

改版升级后的电信APP受到用户青睐，可见此次“中国电信APP”的创新升级，不仅契合当下数字化转型需要，还展现了中国电信对用户实际需求的深刻洞察，在可预期的未来，将为用户感知数字通信业务办理提供更多便利条件，创造更多的价值。

中国电信并不止步于此，在未来，中国电信将继续着眼于用户体验的提升，为客户能够尽情享受信息新生活而持续发力。

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责任编辑：kj005