20年前，可以“砸核桃”的诺基亚还是当之无愧的霸主时，尹总就和三个兄弟筹集了一笔启动资金，在贵州开了第一家尹氏手机店。从十几平方米的小店起家，面对电商冲击、行业内卷的情况，却依然实现了销量的逆转突破，这家店是怎么做到的呢？

客源分流严重，如何构建竞争优势？

10年前，一部手机动辄2000多，贵的能买到上万块，即使包邮包赔，恐怕也没有几个人愿意在网上买。然而，随着电商的崛起，彻底改变了人们的电子消费品的消费观念。尹总的手机店，同样面临着客源分流的困境。

手机行业太透明了，就连隔壁竞争对手给出的价格，几乎都是一样的，因此常会收到来自顾客的“灵魂拷问”：“你家和街对面那家店卖的手机一模一样，我为什么偏要在你家买？”虽然现在人人手里都有一部手机，但买手机毕竟不是高频行为，换机周期平均在 18 个月左右。这意味着，单就买手机这一消费行为来说，客户可能要时隔近 2 年才会再次进入门店。

在手机行业摸爬滚打了 20 年的尹总又一次决定转型，接触到畅捷通好生意后，决心要做自己的线上商城，拓宽客户渠道，构建全渠道营销能力。另一方面，尹总开始重视起客户运营，希望借助畅捷通好生意的会员营销能力，服务好终端消费者，建立起自己的服务竞争优势。他是怎么做的呢？

一个私域顾客经营的“万能公式”

想做私域营销，有两个问题必须要解决：客户为什么会被你影响？为什么会选择留在你的私域？手机门店经常会遇到客户要求讲价的场景，但对于价格体系透明的手机行业来说，店员如果随意给客户优惠，就会乱了体系和规则，但不给优惠，又无法让客户尽快下单。

现在，店员在了解到顾客想要优惠的需求后，可以立即查询自己权限内可以给到的优惠，随时就能给客户介绍，还能够随时查询自己权限内可以给到客户的优惠，就会给客户极好的消费体验。这些都是使用畅捷通好生意「客户到店」模板后带来的便利。

尹氏手机店利用畅捷通好生意的功能制定了一整套会员权益体系，用会员的方式，给到客户优惠，把控价格体系，整个销售服务效率变高，消费者体验也提升了。除了优惠，还能赠送免费贴膜一次，享受线上商城购物包邮的福利。

“现在，每10 个人到店，就有7 个人左右会注册成为会员，不过剩下的 3 个人，通常不是老年人弄不懂这些，就是手机坏了无法操作。”手机店的运营负责人说。会员体系上线的半年时间里，商城已经积累了 7 万会员。

那么为什么客户选择留在私域？客户在注册成会员并与店员的企微绑定客户关系，这样客户下一次下单，店员也能获取提成，激励店员尽心为客户服务。店员每天会在企微的朋友圈、客户私信中发布商城的优惠活动或者其他内容“种草”宣传图片等，保持与客户之间的持续沟通。每天发布的内容，都是由总部精心编辑，要求店员发布的，做到统一管理。

卖手机并不赚钱，真正赚钱的是服务

尹总认为“光靠卖手机，利润是有局限性的，真正能增加收入的，是保险、以旧换新，以及其他非标服务类的产品，如贴膜、手机清洁、手机配件等，而这些服务，消费频次更高。”手机好几年才换一个，但手机配件，在使用过程中一个都少不了的，就拿手机贴膜来说，20 个月可能就需要 3 - 4 次贴膜。如果能把客户的这部分客户需求锁定到店，就能增加非常可观的收入来源。这也是为什么尹总坚持要用畅捷通好生意做「私域运营」的原因。

会员不仅能以旧换新，还能免费进行售后检测、维修，如果客户购买的手机不能马上到货，还能领取备用机，方便客户使用。虽然卖的手机都一样， 但购买手机后的客户体验才是真正形成竞争差异的部分。购物体验舒适，久而久之，就能形成良好的口碑和持续的复购，还能为日后的老带新裂变拉粉活动做好铺垫。

尹总提到，「手机行业已经向综合多元化发展，未来企业经营模式，绝不仅仅只是手机，要慢慢向数码类产品转型。」通过不断的尝试，试错与转型，希望自己保持前行在行业的快车道，对于「新零售」，尹总认为他们始终还处于探索阶段。

传统的线下模式有服务、有体验，但是没有规模化的流量和品牌。「新零售」把下单场景转移到线上，增加了触达客户的机会——线上销售、线下服务，而服务这一环，始终是门店无法剥离的核心竞争力。

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司（股份代码：1588.HK）是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商，公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命，以员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台为愿景，致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005