「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。

本期分享嘉宾——邦吉中国

引入EAP，建设喜悦、健康、富有生产力的团队

2017年9月，邦吉中国正式引入EAP项目。挑选这个时机启动EAP项目，也是因为邦吉全球当时正处于新一轮改革和整合阶段，中国区希望在组织变革期加强员工心理关怀，和大家携手共渡并适应组织的战略调整，建设起一支喜悦、健康、富有生产力的团队，进而达到提升组织绩效的目标，满足当时和将来业务可持续性发展的需求。

同时，邦吉中国也希望通过EAP项目，让每位员工及其家属，都能感受到公司的用心关爱——不仅是工作上的关爱，还有生活和情绪心理上的关爱。关爱员工的传统，在邦吉由来已久。作为全球性农商与食品公司，邦吉有三大核心价值观，即团结共赢、追求卓越、正确行事，这是邦吉业务运作、商业活动以及日常管理的原则，也是开展员工关爱活动的“基本纲领”。

如今，邦吉中国的EAP项目已经运营五年。随着对EAP认识的加深、运营的深入，邦吉中国越来越认可EAP对于组织健康发展的价值。尤其进入疫情时代后，面对全球环境的不确定性，邦吉中国更倚重EAP为员工提供全面的心理健康保障，帮助员工用健康积极的状态，面对每一天的工作和生活挑战。

EAP在邦吉中国的打开方式

在邦吉中国提供的各种关爱措施中，必有EAP的身影。在邦吉中国看来，要想实现组织和员工的团结共赢，不可能仅靠EAP一个工具来完成，但EAP是其中非常重要的组成部分。EAP，是更适应现代社会需求的福利，也是一个值得关注长远价值的组织引入的员工关爱解决方案。为了运营好EAP项目，邦吉中国有四条坚守的“原则”：

原则之一，与可信赖的、专业的第三方机构合作。从2019年起，邦吉中国选择中智EAP作为供应商，持续探索创新可行的EAP运营方案；原则之二，尊重第三方机构的专业性，除极端情况外，不对第三方机构做过多干预；原则之三，尊重员工隐私和保密性，不把第三方机构作为探听员工信息的渠道；原则之四，与第三方公司积极共建，在遵守保密性的前提下，通过第三方公司的定期回顾与总结，了解员工咨询趋势，从而对组织产生预警，以便做出及时应对和调整，创造让员工乐业的环境。

有了这样“硬核”的执行原则，以及价值观统领下的员工关爱“基本纲领”，邦吉中国通过多层次、多角度的员工关爱项目规划，覆盖到员工多样化的需求，形成了邦吉特色的EAP。比如，用EAP提升对蓝领工人的员工关怀。蓝领工人在邦吉中国的占比超过50%，他们同样希望被看到、被听到和被认可。但他们在生活和工作上遇到压力时，很少有宣泄渠道，而EAP刚好可以成为他们情绪宣泄的出口。为了向蓝领群体宣传EAP，邦吉中国下足功夫。将海报张贴到一线的控制室、公告栏，在车间、办公室发放EAP小卡片，利用企业微信推送相关宣传内容，以及以线上方式提供丰富的EAP课程……确保各年龄层员工对于EAP的兴趣和关注度，让大家都能了解并且用好EAP。

邦吉中国还将EAP作为组织特定时期的辅助工具。当组织处于变革阶段时，公司除了会向员工进行信息披露，阐明变革的原因以及可能会给个人带来的影响外，还会提醒大家，如果需要帮助，可以找主管、HR，还可以使用EAP，通过线上咨询的方式，向第三方力量寻求帮助，从而平稳度过过渡期的情绪波动与压力。EAP也是邦吉中国HR在工作中的一个非常好的工具。HR在处理比较棘手的员工问题时，会向中智EAP的专家顾问寻求帮助和支持，咨询在语言和沟通方式上需要注意的问题，从而避免产生不必要的矛盾，让沟通更加顺畅。

当遇到紧急事件措手不及时，服务商专业及时的支持，也可以帮助HR团队有序应对，提升关怀效果。比如2021年郑州突发暴雨灾情，邦吉中国就迅速联合中智EAP进行了自救相关宣传，帮助大家应对危机；2022年上海突发疫情，公司除了第一时间为上海员工派发物资，还请中智EAP安排线上情绪疏导课程，如《正念冥想与睡眠》、《打败负面情绪提升复原力》等。这些在生活和情绪上的“雪中送炭”，不仅帮助员工及其家庭渡过了难关，也让组织获得了凝聚力的提升。

特色的运作，带来良性的反馈。邦吉全球每年会开展员工敬业度调查，在诸如包容、多样性，以及新冠疫情中是否采取了正确措施帮助员工度过艰难等问题上，90%以上的员工都“非常认同”公司采取了比较正确的措施，对公司的关怀给予了很高的反馈和认可。

挖掘EAP能量，为企业和员工带来价值生长

邦吉中国引入EAP项目的过程，没有波折。这是因为，不在员工关怀上节约成本，做好员工关怀，促进员工成长，是邦吉的理念。正是这种“不节约”，促成了更多的价值生成。最初作为员工关怀项目引入的EAP项目，在五年的运营中，被邦吉中国挖掘出了更多对于个人和组织的价值可能。

首先，EAP有助于和谐组织的建设。当员工对工作或组织产生不满情绪时，第三方组织站在中立的立场上给出建议和意见，让组织和员工都能更加“成熟”地面对问题，从而创建出心理和生理都更为健康的工作环境和工作群体。其次，EAP能帮助员工成长。当员工在职场上遇到问题，比如不知道如何与不同性格的伙伴高效沟通，为自己的定位和职业生涯迷茫，无法平衡生活与工作……通过向中智EAP专家寻求心理咨询，既可以释放压力情绪，也能在心理专家的疏导和专业建议下，获得一些启示与思考，在逆境中成长。

再次，EAP是组织应对特殊情况的助力工具。如上文所提到的，当组织处于变革期，或者遇到内外部的突发状况时，EAP都可以成为组织的强力“外援”，帮助组织平稳过渡，有序应对。以及，EAP是组织稳健发展的保障。当员工拥有了积极的情绪，能够敏捷应对工作和生活的问题时，他们就能够保持高绩效的工作水平，在工作中获得正向的认可与激励。此时，组织也能收获随之产生的良性“连锁反应”，实现可持续的稳健发展。

以上这些，只是邦吉中国过去五年运营EAP项目的一些发现和体会，邦吉中国的EAP价值挖掘之路仍在继续，希望通过EAP与其他关爱措施的有机组合，在这个充满不确定性的市场和社会环境下，为大家提供确定的支持，让每一位员工，保持健康积极的心态，每天“开开心心来上班，平平安安回家去”。

不仅如此，邦吉中国也观察到，中国现阶段推行EAP的公司还不是特别多。他们认为，EAP是个很好的平台，希望能够通过邦吉中国在EAP方面的积极运作，推动EAP成为职场新趋势，让更多企业关注员工的心理和情绪健康，借助EAP的项目助力，倡导保持运动、保持健康状态、更好生活和工作的企业文化，让EAP成为帮助员工和组织保持健康的最佳通道。

朴素的愿景总是最能打动人心。祝愿邦吉中国能够与中智EAP探索出更多心理关爱的方式方法，带动更多职场品牌关注员工情绪和心理健康，推动更多组织和员工向上发展，团结共赢，追求卓越，正确行事。

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