近日，水滴公司发布《惠民保用户洞察报告》，《报告》显示，互联网是用户了解惠民保的主要渠道，有48%的用户通过惠民保专属公众账号购买。在现有惠民保用户中，54.4%的用户购买的第一份商业保险就是惠民保，同时，以家庭为单位购买惠民保的用户越来越多。

随着医保支持的力度加大，惠民保与当地医保个人账户打通，直接使用医保个账余额划扣保费，已经成为惠民保支付的“标配”，多地惠民保项目也都支持医保个账家庭成员共济使用，除自己外，还可通过账户余额为直系亲属购买，让惠民保的购买变得更加便捷，大幅促进惠民保的参保率。

家庭是保险消费的重要单位，惠民保门槛较低，大多产品不限年龄、不限疾病，对“一老一小”非常友好。通过水滴用户研究中心的调研结果显示，在随机抽取的2000多位惠民保用户中，有30%只为自己购买惠民保，有70%为家人购买惠民保。

数据显示，以2021-2022年部分城市惠民保家人投保占比为例，上海“沪惠保”为家庭成员投保人数占比近55%，超6成北京“普惠健康保”用户为家人投保，日照“暖心保”、淄博“齐惠保”家庭参保率约为70%和60%。

据公开数据显示，“惠民保”参保率持续提升，2021年上市的项目参保率为9.1%，较2020年整体4.2%的参保率提高4.9个百分点。具体来看，各地续保情况有升有降，存在较显著差异，一部分产品参保率有所提升，也有一部分产品因保障条款设置创新力不足、宣传力度不足等因素，续保率存在下降现象。

目前，多数城市在此前产品基础上进行了保障和服务的双重升级，来刺激续保率的提升。降低投保门槛、增加特药品种、降低免赔额、提升赔付比例、拓展保障人群、探索“惠民保+公益救助”等多种保障形式等，已经成为下一阶段惠民保产品吸引用户持续参保的主要策略。

以水滴公司深度参与的淄博齐惠保为例，2022年已经是淄博齐惠保推出的第三年，产品在保障额度、特药目录、报销比例等方面进行了整体升级，且再次扩大保障范围，首次覆盖“淄博新市民”群体，在一定程度上提升了续保意愿。

此外，《报告》还提到，产品理赔方面，不同产品赔付受当地基本医保保障水平、保险责任设置、保单经营周期等多种因素影响。整体来看，惠民保产品在分摊用户医疗支出压力方面能够产生积极影响，提高用户保险保障的获得感。

在水滴调研用户中，理赔满意度达90%，48%的用户对理赔非常满意，42%的用户比较满意，10%的用户理赔满意度较低，主要因为理赔门槛高，有些病种不能报销，占比分别为50%和33%。

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