随着线上网购发展如火如荼，消费者对售后服务的期待和需求越来越强，服务的渠道越来越多，需要解决的问题也多种多样，“快递催发、售后解决、商品咨询……”这就对人工客服的回复速度以及问题解决率提出很高要求，传统客服如果仅仅依靠人工手动回复，效率太低，依靠快捷回复工具的解决方法应运而生，今天就给大家介绍一款快捷回复工具“快回精灵”，一起来看一下吧。

1、快捷发送常用语

客服咨询量大，重复性问题多，导致客服接待费时费力，同时，高峰期咨询量暴涨，回复不及时会影响用户体验，导致用户满意度下降，服务效果难以控制，造成用户大量流失，影响客户评价。

针对这种情况，快回精灵能够帮助客服快捷回复重复性话术，不需要每次都依靠人工打字，只需要将重复性话术预存在软件中，一键点击就能将话术发送出去，省去了人工打字又慢又辛苦的问题，大幅提高客服接待效率。

2、批量导入导出话术

客服主管的一大难题是如何提高团队整体的接待效率，新手客服经验少，在回复效率和话术方面欠缺经验，加上客服流动性高，培养一个资深客服的难度不小，如何解决客服们话术技巧参差不齐的情况迫在眉睫。

如果能够批量复制金牌客服的话术和接待模式，无疑是提高团队整体效率最好的方法之一。快回精灵的批量导入导出话术就能实现这一点。可以将资深客服的话术批量导出，复制给其他客服使用，而且客服主管也能统一管理话术，统一修改共享。

3、万能吸附

客服每天需要接待来自不同平台的咨询客户，这需要在企业微信、千牛、飞鸽等平台上频繁切换。为了提高响应效率，客户服务需要在每个接待平台上维护一套快捷回复话术。如果以后需要修改，则需要在每个平台上都调整一遍，非常麻烦！

快回精灵支持吸附在各类聊天软件上面，只需要维护一套快捷回复话术，就能给所有平台用，从而减少客服重复劳动，降低快捷回复维护成本，提高客服工作效率。

责任编辑：kj005