日前，武汉合和致远接到客户熊女士的反馈，称其在支付意向二手房的定金后，银行批贷额度低于预期，只好与卖方沟通解约，但3万元定金无法退还。对此，合和致远快速启动了针对二手房交易服务的“安心交易保障”，在了解情况及收集材料后，高效率对熊女士的3万元定金损失进行了全额理赔。

为推进二手房交易规范化，帮助更多用户实现安心交易，58同城、安居客携手合和致远、邦安家，为全国用户提供“安心交易保障”，保障了购房者交易二手房的安全性，进一步实现了二手房交易的规范化。目前，“安心交易保障”已经在武汉、太原、长沙、西安、重庆 、南京、郑州、珠海等城市的合和致远、邦安家等合作门店推行，打造高品质的二手房交易服务，为购房者构建二手房安心交易的护城河。

理赔兑现效率高，安心交易无担忧

此前，熊女士通过武汉合和致远平台签署了房屋买卖合同，并向房东支付了定金3万元。随后，银行批复的贷款额度远低于经纪人给熊女士测算的贷款金额，且贷款预审金额与计划金额相差较大，超出了熊女士的承受能力。熊女士希望解约，房东退还3万元定金。经与卖方沟通，房东认为解约是因熊女士“个人原因”导致，作为非过错方，无须退还定金。

为此，熊女士向合和致远进行了情况反馈。基于熊女士在门店签单时完成了安心交易服务承诺投保，理赔项目组在接到反馈后，第一时间在开始界定交易服务承诺理赔范围，武汉合和致远交易中心同步开始收集理赔所需材料。2022年12月14日， 平台提供基本理赔资料，当日保司给到初审结果，认定为保险责任。2022年12月27 日完善资料，提交至保司；2022年12月28 日，理赔终审核通过。2022年12月29 日上午9:57分 ，3万元理赔金支付完成。至此，平台以全程高效的理赔服务，为熊女士提供了安心交易保障服务。

高效、贴心的理赔服务，不仅加深了用户对平台二手房交易安全性的信心，更为二手房交易安全性和保障性的提升，打下了坚实基础。买房安家，图一个“安”字，要安全，更要安心。二手房交易环节众多，流程手续复杂。在顺利完成交易前，买卖双方至少要过定价、合同、过户、付款、交验等多重环节，这些环节中的易发风险将极大耗费用户的时间和精力，也影响了交易体验。作为连接买卖双方的重要桥梁，平台公司来守住交易安全底线，为用户提供安心、省心的二手房交易保障至关重要。

织密服务“安全网”，铸造用户“安全感”

今年，全国多地推行“带押过户”二手房交易新模式，大大提高了二手房买卖的交易质量，降低了交易成本，为二手房交易市场注入了新的活力。在政策利好的背景下，用户也对二手房交易体验提出更高要求。

结合市场趋势和用户的需求，58同城、安居客与合和致远、邦安家携手，陆续在全国多地推出“安心交易保障”。围绕产权筛查、凶宅房源、签前查封、房款纠纷、房屋欠费、房屋漏水、交易枉跑、人身意外、贷款评估等多个项目提供安心交易保障，护航二手房交易全流程，给用户提供安心、放心的二手房交易体验，促进房地产市场的良性循环。

未来，“安心交易保障”也将会在全国其他城市继续推广，服务更多城市的二手房交易用户。58同城、安居客也将持续发力，携手合和致远、邦安家的联盟品牌和广大房产经纪人，深耕用户服务体验，共同打造“品质”为核心的房产交易服务。

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