国药控股股份有限公司于2003年1月在上海成立,2009年9月在香港上市。旗下包含国药集团药业股份有限公司、国药集团一致药业股份有限公司两家A股上市公司,共有千余家分子公司。现已成为中国药品、医疗保健产品、医疗器械的龙头分销商和零售商,及领先的供应链服务提供商。国药控股在2021年《财富》中国500强中位列第22位。

项目背景

数字机器人作为数字化转型的重要组成部分,也是数字化转型落地的有力引擎,通过构建 “人机协作”的业务模式,提质增效,助力打造数字竞争新优势。

2019年,国药控股开始探索数字机器人技术,多家子公司共计做了两百多个业务流程的落地试点,存在业务场景分散、机器人资源无法共享、业务流程不统一等问题。为了解决前期试点中的一些问题,打通资源共享、统一优化业务流程,实现运营与业务深度融合的数字化,国药控股于2022年携手华为数字机器人团队以及华为合作伙伴,围绕客户、数据、业务等重点要素,梳理业务流程,规划并建设了国内医药行业首个数字机器人能力中心平台。

数字机器人能力中心应用实践

依托华为WeAutomate数字机器人大规模应用的落地能力及成熟的产品能力,国药控股构建了数字机器人能力中心平台,可满足集团上千家分子公司的自动化应用需求。该平台上线后,国药控股全级次公司可共用通用场景业务流程,统一集约化共享数字机器人资源。此外,国药控股数字机器人能力中心可全面支撑集团共性化场景及分子公司的个性化场景,共性场景流程由总部统一构建,所有分子公司均可使用;个性化场景流程由分子公司个性化定制,共享总部机器人能力资源。

人机交互系统上线

国药控股利用华为ADC低代码系统,开发了“人机协作”的人机交互系统。该系统结合国药控股的即时消息系统——国控企微,利用低代码技术帮助快速打通“机器人管理平台——机器人资源——业务流程——组织权限——企业微信”,使得机器人与国控企微深度融合,实现员工可通过企微手机端或PC端与机器人进行交互,使得“人机协作”操作非常便利,高效支撑机器人应用。

机器人能力平台上线的效果

国药控股各子公司业务发展历史不尽相同,导致相同的业务场景,仍存在较多的流程差异。华为数字机器人落地的过程,也是分子公司通用场景规范化、标准化的过程,促进了国药控股业务流程的优化统一。国药控股数字机器人能力中心上线后,所上线的机器人业务场景效率最高可提升25倍,平均提升效率10倍以上,有效释放数字动能。另外基于人机交互平台,将数字机器人与国控企微深度融合,简化了业务人员使用机器人的流程,提升了“人机协作”的体验。

高质量发展是我国对产业经济的指导方向,数字化转型是企业实现高质量发展、提质增效的重要路径,数字机器人作为数字化转型的驱动因子之一,必然在不断探索实践中发挥越来越重要的作用。

未来,华为WeAutomate数字机器人将持续发挥技术优势,助力国药控股向全级次公司推广更多的数字机器人通用场景,在实现数字机器人资源共享的基础上,同步发挥分子公司的创新能力,满足业务的个性化业务流程需求,进一步推进产业数字化转型升级。

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