随着“精致懒”观念逐渐深入人心，不想被繁琐家务牵绊生活、疲于做饭的年轻人，热衷通过“买服务”来提升幸福指数，进一步催热家政服务这门大生意，吸引越来越多“掘金者”入局。

在家政这个传统行业中，从业者如何找到创业新方向？有哪些不为人知的“游戏规则”？近日，58部落创富计划系列直播以“2023家政行业赚钱新方向”为主题，邀请58同城家政业务专家刘小琦，58到家区域负责人张威，58到家商家金圣家负责人赵盈茜共同坐客直播间，畅谈家政行业的经营门道。

“高质量阿姨”是核心竞争力

春节过后，各地“一老一小”照护需求增加，家政市场日趋火热。2月5日，央视《经济信息联播》栏目重点报道58同城高效满足春节后家政用工高峰市场需求，本地生活服务数据显示，1月全国保姆服务订单同比增长61%，节后一周订单环比激增158%。

“当下各行业复工复产迅速，家政热度也较1月份有了成倍增长，这也代表着家政需求的短缺。”58到家区域负责人张威认为，面对旺盛的市场需求，家政企业可以同时开展三嫂业务和培训业务，既能解决阿姨的供给问题，也能提升其核心技能和服务水平。

谈及2023年家政行业值得抓住的机会，58到家亦庄店商家金圣家负责人赵盈茜总结了两方面要点：客户端做好服务是关键，一方面是经纪人的服务，另一方面是阿姨的服务；阿姨端着重提升服务质量，做好培训才能赢得客户好评。

“家政行业的核心竞争力一定是‘高质量的阿姨’，需经过系统培训并通过考核才能进入家政行业，比如育儿嫂需要学习育婴知识、早教、辅食等专业课程，不仅仅带孩子吃饭睡觉这么简单，培训后的阿姨确实让客户感受到了不一样，好评度更高。”赵盈茜说道。

不仅家政市场呼唤“品质阿姨”，据58同城发布的《2023年返城就业调研报告》，分别有41.9%、32.3%和32.3%的家政人员希望接受收纳整理、保洁与养老看护的职业培训。围绕这一趋势，58同城打造系统化培训机制，联合商家定期对家政服务人员进行在线培训和直播教学，包括服务流程、标准话术等，保障服务更加专业、高效，帮助商家赢得更多客户。

智能化系统加持效率提升

对于进入家政领域的创业者而言，“缺员工”“缺客源”或许是压在肩头的“两座大山”。张威认为，想要打造自己的核心竞争力，除了汇聚一群热爱并愿意维护家政环境的“家政人”外，还需要有一套完整的管理系统，包括线索的跟进转化，到店的邀约管理，后期的阿姨运营客户回访等。

赵盈茜也现场分享了其提升获客效率、实现人员智能化管理的“秘诀”。据她介绍，58同城免费提供的“58智慧家政系统”能够实现商品、订单、服务人员的智能信息化经营管理。“客户线上下单，我们可以在1分钟内与客户取得联系，沟通起来特别高效，我们最快的一个客户订单接线索到签约不足一个小时。”赵盈茜说，平台帮商家解决了线索的问题，可以让商家把更多的精力用于如何服务好客户，如何让阿姨质量提升的更好，更能聚焦本职工作。

另外，张威指出，58同城持续精准营销，在世界杯、春节期间将“选择超多”的口号响彻城市各个角落，将业内资深“家政公司”的品牌深入人心，帮助合作商家更有效触及目标人群，进一步提升获客效率。

秉持“让消费者生活中少一些小麻烦，让商家过得更好，让劳动者更受尊敬”的初心，58同城持续扩大服务范围，创新社区内容服务形式，最大程度发挥平台流量优势，助力中小商家接轨数字化。接下来，58同城也将持续围绕招聘、房产、本地生活服务等业务，聚焦更多人群创业、就业需求，将58部落“创富计划系列直播”拓展至更多行业，带来行业解读直播、小本生意直播、求职直播等，助力广大商家、劳动者新年顺利开局，大展宏“兔”。

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责任编辑：kj005