CRM前五位排名，来源PCMag

PCMag，成立于1982年，是美国知名的IT杂志，每年都会对2,000多种产品进行客观、严格的技术测试和研究，致力于产出前沿的产品消息及独立评论，帮助用户做出更好地购买决策。

此次评价由杂志资深分析师Gadjo Sevilla、资深编辑Neil McAllister调研，两位媒体人之所以认可Zoho CRM，主要有以下原因：

1、功能强大，价格实惠

PCMag认为，Zoho CRM的功能可以满足大多数企业所需，在中端市场占有稳固的市场份额。在集成方面，能力仅次于Salesforce，可以与Zoho其他自研产品及第三方合作伙伴做无缝集成，提供了大量开箱即用的工具。同时，经过对比其他体量相当的厂商，Zoho CRM的价格非常实惠，甚至可以成为其竞争力的标签之一。PCMag认为，性价比高是他们向公众推荐Zoho CRM的重要理由之一。

2、创新不断，推出了多项值得推荐的功能

过去两年，Zoho CRM更新了很多功能。PCMag认为有三项功能值得重点关注：Canvas（画布功能）、Motivator（游戏化竞争） 和 Zia（人工智能助理）。

Canvas在2021年推出，用户可以通过Canvas重新设计Zoho CRM的界面，更好地满足不同行业、规模企业的个性化需求，适应不同的业务场景，升级用户体验。

Motivator，PCMag认为虽然不是最近推出的功能，但创新性十足。长期以来，Zoho一直具有游戏化的功能，但只是作为一个名为Gamescope的附加组件，有了Motivator后就不一样了，该功能已完全融入到Zoho CRM中。Motivator本质上是一种将KPI转化为目标和竞争的报告工具，使用该功能在帮助员工跟踪和提高销售业绩的同时，还能促进CRM的采用。

Zia通过数据挖掘和机器学习技术来优化用户的CRM 数据，以提供关键业务信息，比如，销售预测、建议和警报等。Zia不仅可以根据进入系统的信息进行全面分析，而且还会研究每个销售人员使用 Zoho CRM的方式。通过Zia，用户可以主动了解客户行为，提供个性化市场活动和服务，提高销售业绩。

3、高度可定制

Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇，一是在于其灵活，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，操作简单易上手，学习成本低，只需拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。

这不是PCMag首次认可Zoho CRM，历年发布的年度榜单中，都有Zoho CRM的身影。销售流程自动化、突出的BI分析能力，在过往的评价中均有提及。Zoho CRM也期待通过个性化的解决方案，发挥团队实力，帮助用户实现降本增效，业绩稳增。

Neil McAllister 资深编辑

在加入PCMag之前，Neil曾在InfoWorld担任编辑岗位，并在欧洲最大的在线技术出版物The Register担任了几年记者，从事新闻事业20多年。对科技产品有浓厚的兴趣，擅长多种语言编程，专注研究SaaS软件、云计算、Linux 和开源软件、数据安全及软件开发等。

Gadjo C. Sevilla 业务分析师

Gadjo从事新闻行业20多年，是多家媒体的合作作者，包括MacWorld Canada、PCWorld Canada、ITBusiness.ca、WhatsYourTech.ca、The Calgary Herald、The Toronto Star等，2008年还创立的技术爱好者博客 The Canadian Reviewer。

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责任编辑：kj005