全球范围内，最近数月的震撼话题，必定是人工智能带来大爆炸式的关注。这一场技术掀起的新革命浪潮，也正在席卷每个企业，重塑每一个业务流程。

作为拥有百年历史的全球性的运输和邮寄公司Pitney Bowes，正在通过积极的改变，释放出拥抱科技的明确信号，来迎接全新的发展时代。让我们来倾听Pitney Bowes高层接受媒体采访的精彩观点，共同分享来自全球化业务高度的思考。

技术

事实上，大多数公司的技术负责人正在依靠人工智能和其他软件自动化工具，致力于帮助公司在短期内无需雇佣额外员工的情况下，实现更大的增长。

从不同企业的技术高管的一致观点中，可以了解到，尽管其中一些努力早于当前的经济不确定性，但随着大多数企业面临越来越大的压力，要求他们用更少的资源包括人力资源去实现做更多的业务，直到市场状况获得持续和最终的改善，而这个过程中，越来越多付出的努力也正在不断加速或扩大这一效应的实现。

在《华尔街日报》对Pitney Bowes 首席创新官James Fairweather的采访中，可以看到Pitney Bowes在最近逐步实现了涉及跨境运输的流程自动化，其中包括确定货运分类、税收和填写大量文本工作。

“这些依靠流程自动化实现的工作量，在过去的历史上一直是一个手动执行的过程，然而，Pitney Bowes定制的人工智能系统近乎实时即刻完成工作，而不是让员工不断收集和输入数据。”James Fairweather先生如是说，“应用AI来加速任务，可以让商业客户简化国际销售并最终销售更多物品，并带来Pitney Bowes的业绩共赢。

作为Pitney Bowes公司的首席创新官James Fairweather表示，自动化的系统还通过利用更多数据，更好地实现了报价与实际成本保持一致的方式，来持续改进服务。“自动化思维模式正在扩展到如何使整个业务自动化，”那么，在接下来的一年里，James Fairweather先生还将加大力度，找出更多手动操作的流程环节，并尽可能用自动化的系统取而代之。

方案

在《Sourcing Journal》的访谈中，Pitney Bowes负责市场能动与体验的副总裁Vijay Ramachandran，则分享了改善物流和实现可持续发展目标之间的链式反应。

随着全球电商的蓬勃发展，Pitney Bowes在电子商务领域的收入已经占到公司全部收入的近一半，并已显著扩大。事实上，从2012年的单一服务和客户发展到今天，Pitney Bowes为450多家企业和中型市场零售商、电子商务市场和物流服务商提供履约、交付、退货和跨境服务。

随着业务边界不断扩展，Pitney Bowes公司也同时开始考虑如何帮助其零售合作伙伴提高可持续性和重新思考退货策略。因此，Pitney Bowes在去年推出了指定的送货、退货、跨境和履约服务，在选定的美国市场推出了新的区域送货服务，并将跨境和国内送货服务扩展到加拿大。而这些全新的产品和服务，旨在使电商物流更加容易便捷，为客户提供更加灵活、模块化或是专门为某个具体客户需求而定制设计的美国国内、国际和区域运输服务。

这就是不断创造出奇迹的解决方案。

谈到效率创造，无论是快速的胜利，还是长期发挥的速赢，Pitney Bowes专注于帮助其合作伙伴重新思考退货策略。例如，提供上门取货服务，为消费者创造一种便利和选择的感觉。

在美国品牌最容易拓展的加拿大市场，Pitney Bowes正鼓励零售商认真考虑他们的加拿大战略。全新推出面向加拿大的“可定制的交付、退货、跨境和履约服务”，这也开启了多项物流服务由单一物流服务商一次性交付的解决方案。

事实上，为了更好地利用技术改善物流，Pitney Bowes提供了区域配送模式，允许客户划出某些人口走廊，以低于国家承运人的标准陆运价格提供服务。这样的解决方案，也正是为了帮助到零售商在成本和可靠性之间找到最佳平衡点。

未来

在未来，Pitney Bowes公司正在可持续发展的策略，来使货物运输和整个物流行业更具有可持续性。这意味着，不仅仅是要坚持好的环境友好政策，这也是未来商业的需要。

是的，在我们的BOXpoll调查中也发现了这一点，Z世代和千禧一代他们更关注未来，并将气候问题作为首要的政治问题，这也许比之前的那代人更加会关心他们的在线订单和整个物流服务对环境的未来影响。

而Pitney Bowes公司也正在通过坚持高标准，来帮助其零售合作伙伴实现其可持续发展目标。Pitney Bowes承诺到2040年实现碳中和，通过帮助工厂和整个运输车队中高效合理使用能源，增加使用可再生能源，采用环境友好的包装材料等等。

综上所述，新冠疫情对电商物流业来说，就像一场百年不遇的洪水。它改变了消费者、零售商和供应商在网上购物时的思考方式。而我们现在才开始弄反思哪些是疫情时代的行为，哪些是我们在应对具有挑战性的宏观经济环境时仍在重新定义的新课题。

而作为这个行业中最为坚定的一份子，Pitney Bowes正在从疫情后的规则重写的过程中发挥作用，而这也是令所有人都难以置信的激动时刻。

与Pitney Bowes一起，双向奔赴，迎接未来。

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