截止至2022年第三季度，微信小程序日活账户数破6亿，同比增长超30%，其日均使用次数实现更快增长，同比增长超50%。越来越多的用户和越来越高的活跃度也让品牌商家对私域销售有了更多的期望和追求。如何提升小程序销售成为了品牌、TP、平台共同努力和深挖的课题。

私域用户作为品牌最宝贵的资产对私域销售有着举足轻重的影响力，扩充私域用户体量及提升用户生命周期价值则是最重要的两把抓手。下面我们就来说说如何通过高效的用户运营来助力私域销售增长。

如何扩充私域用户体量？

01充分利用公私域平台入口

在微信生态内已有不少为品牌小程序提供流量的自然和付费的渠道入口，充分高效的利用和运营它们能为小程序带来不少流量。

以微信搜一搜为例，截止目前搜一搜使用月活已达8亿，其中搜索品牌词的用户群体展现出年轻、高知、高消费的特点。用户主动搜索品牌词来获取品牌信息、了解咨询品牌服务，同时进入品牌公众号、小程序等私域进行信息获取和消费转化。

微信的超级品牌专区业务覆盖微信生态内聊天会话、公众号文章、朋友圈等10+搜索场景，满足用户边聊边搜、边看边搜的好奇搜索诉求。借助这一高质量入口再加上全面的品牌搜索词包优化及合理的品专内容动线配置，无疑可以实现搜索流量的充分收割。

02调动门店导购积极性

在如今的后疫情时代中，众多品牌已将从疫情期间充分意识到的导购力量付之实践不断优化，品牌导购资源也正在成为品牌私域和实体零售数字化中的关键一环，成为链接客户中最有温度的触点。

如何调动导购积极性并赋能导购提升业绩，工具、内容、培训、激励缺一不可。导购需要有操作便捷的数字化工具来完成与私域用户的拉新及线上互动，需要有丰富多样的商品素材和沟通话术来为潜在客户进行品牌介绍及商品推荐，需要有定期培训来熟悉工具及提升自己的直播能力、社群运营能力等，需要有合理的激励模型及分层制度来调动导购的积极性从而全身心的投入到私域业务中。

03社交裂变激励老带新

基于微信生态的社交属性，社交裂变无疑是典型的低成本流量获取方式。通过老客进行分享邀请新用户的方式还能同时进行口碑营销，目前常见的品牌有效裂变活动可归结为以下几种：

邀请有礼：老用户邀请好友完成注册，成功后双方均可获得一定奖励；

活动任务：通过完成相应任务可获得相应奖励，刺激用户分享转发从而实现裂变拉新；

好友拼团：个人开团，分享达到成团人数后，即可团购价享受该商品；

互换集卡：用户完成了某个任务时可赠送一张卡片，好友可互换。集齐全套卡片后可获得一定奖励。

如何提高用户生命周期价值？

01不断优化用户体验

好的用户体验是让消费者愿意停留和复访小程序的敲门砖。说到用户体验，张小龙对于此的理解是：个人对用户体验的目标是，做到“自然”。那要做到这一点，我们需从这几点出发来进行思考，操作便捷性、视觉吸引力、产品服务力、响应时效性。

以视觉吸引力为例当用户来到小程序时，首先整体结构和页面设计需要给用户一种清晰且新颖的感觉。一个好的站内设计视觉效果整合很重要，尤其整体风格上的协调，设计师和运营人员通常会从小程序的数据表现上得出经验。因此，某种程度上小程序的设计需要根据用户的点击及站内行为表现来进行衡量。

02千人千面精细化运营

精细化运营就是针对用户做更细颗粒度的运营，如针对用户群体、营销渠道、转化流程、使用场景、用户行为数据，展开更有针对性的运营活动、运营分析，以实现提高转化和销售的运营目的。运营的核心是“人”、“货”、“场”，而精细化的前提则是对这三个关键点的充分理解和运用，首先要有清晰的用户分层、货品架构、活动节奏，而后则需要强大的数据支持和运营经验来不断完成更新迭代。

03精准触达有效召回

提升用户生命周期价值至关重要的一步就是将新客转变为老客，不断提升消费者的复购次数与频率。以某服饰行业品牌为例，紧抓私域的各个触点进行分组精准布局，保证触达内容和触达形式是消费者感兴趣的、有需求的、想了解的，从而实现小程序的高召回和高复购。

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责任编辑：kj005