3月22日，由中国电子商会主办的《客户转型——从客户服务到客户经营》高峰论坛在安徽宿松开幕。本次论坛聚焦客服行业转型，探讨客服中心如何“从成本中心到利润中心”“从被动服务到主动经营”“从流量到留量”的问题，进而实现客服工作的价值跃迁。

讯众股份产品与运营副总裁周益斌，为本次大会带来了《5G通信中台，赋能私域运营最后一公里》的主题分享。

客服中心作为直面客户的企业门户，近年来在积极探索数字化转型在客户服务领域的有效落地路径。如今，客户服务转向客户运营时代，如何建立端到端的便捷服务入口成为痛点。而传统的私域流量运营，需要客户下载APP、关注公众号、小程序才能触达服务入口，需要经过繁琐的过程认证，还需要企业在获客、吸粉、促活上倾注大量人力物力。

5G通信中台，基于讯众股份10余年通讯行业沉淀，汇聚了讯众的短信、语音、视频、物联网等通信资源能力与人工智能、大数据等相关应用能力，输出“一号通办”的场景化通信服务，提供更直接、更便捷、更高效的客户沟通方式，从而帮助私域运营从关注“触达”到关注“连接”，从客户服务（触点营销）转向客户运营。

5G通信中台提供的场景化通信服务，消息即服务、通信即应用，无需用户安装或关注，基于运营商的服务通道，为企业打造“端到端”的官方流量入口。

比如，我们为某市景区提供的5G通信中台服务，基于运营商的服务通道，可为每一位到达该市的外地游客，推送卡片式消息，游客可以在消息界面直接以优惠价格购买门票、预约进入日期，同时景区还会推送天气、注意事项等相关信息便于客户出行。待客户到达景区后，基于GIS定位，还可以继续推荐多媒体的付费导游服务。

5G通信中台既是场景通信能力的输出平台，又是通信+的数字底座。它采用高可用、分布式的插件式架构，集成多种通讯能力及应用技术（如AI语音交互、大数据画像、视觉识别、ChatGPT语言大模型等），具备定制化的输出场景化通信能力，并可面向开发者实现智能通信能力与用户业务运营平台的无缝衔接。

因此，5G通信中台可以帮助企业打造数字化客户联络中心，让企业具备各种碎片化连接能力，实现100%客户触达，同时形成场景化闭环服务能力，同时实现业务流程及用户数据的闭环管理与留存，有助于企业更好挖掘存量客户的经营价值，真正实现降本增效。

《5G通信中台，赋能私域运营最后一公里》的主题分享，干货满满，得到了来自现场嘉宾和线上观众的好评。未来，讯众股份将基于场景化的通信服务及通信+数字底座，探索更高效的沟通连接渠道，赋能客户运营，为企业和政府数智化转型带来更多的助力。

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