3·15期间,江苏徐州移动结合老年群体需求,积极组织开展防诈骗宣传、智能手机教辅等活动。志愿者走进社区、广场等,通过发放反诈宣传单页、面对面宣讲等措施开展助老服务,用实际行动关爱“银发族”,营造安全稳定的消费环境。

在睢宁,江苏徐州移动组织志愿者在云河广场开展防诈主题宣传活动。志愿者将防诈知识以及客户关心的通信热点问题印制成浅显易懂宣传单页,主动向路人及遛弯的老人讲解、发放。志愿者的专业与耐心,得到现场老年人的信任与点赞。“为便于老年人理解和接受,我们搜集、整理了本乡本土的防诈案例“邻家事”,通过一个个小故事及自编顺口溜,向人们介绍诈骗分子的诈骗手段,帮助老年人守好自己的养老钱。”活动组织者杨阳介绍道。

在丰县,志愿者走进洪井安置小区,向小区内的老年人讲解了防通信诈骗的小常识,提高老年人防骗意识。志愿者现场帮助老人们下载反诈APP,还针对留守老人、妇女等特殊群体,通过视频讲解、现场讲解、发放资料等方式,提醒群众不轻信来历不明的电话和信息,不要透露自己及家人的信息,以免上当受骗。社区负责人李主任表示:“我们是安置小区,老年人相对较多,被骗风险也高。江苏徐州移动的志愿者经常在我们社区开展这类宣传活动,自从有了志愿者的宣传,我们社区居民的防诈意识都明显提高了。”

在组织开展防诈骗宣传活动的同时,志愿者还积极向老年人普及智能手机操作知识。“我家儿子、女儿全部在外地工作。最近,儿子给我买了个智能手机,便于我想孙子、外孙女时,进行视频通话。儿子在电话里反复教我使用方法,教了很多遍,但我总是忘记,周围的老伙计和我比起来也是半斤八两,都是“手机盲”,类似的手机问题成了我们共同的烦恼。刚才志愿者手把手教我操作,我居然很快就学会了,还自己给儿子拨了个视频通话,儿子也非常惊喜。我赶紧打电话把那些老伙计全部叫过来,共同向志愿者学习。真的太谢谢你们了。”在广场遛弯的李大爷解决了困扰自己很久的难题,脸上的笑容也舒展起来。

长期以来,江苏徐州移动非常关注留守老年人群体的通信需求,针对话费构成、防诈、视频通话、手机支付、拍照、相册制作等老年人日常生活中的“拦路虎”,在营业厅设置了老年人专席提供解答服务。同时,江苏徐州移动还定期组织志愿者深入广场、社区开展志愿服务活动,为老人们提供智能手机学习平台,并手把手教会老人使用智能手机的基本操作,受到老年人的广泛好评。

(周丹青、余池)

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