数字技术的发展除了为人们带来视频、图像的丰富之外,也创造了文字交流的便捷。去年11月,ChatGPT的横空出世为预言了文字内容生成的新时代距离我们已不再遥远。虽然依靠人工智能辅助文字内容生成尚不成熟,但对智慧办公的需求已经成为政企的普遍现象。2022年,国务院发布了《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》,分别提出在2025年和2035年建设数字政府的要求。

做深地方政务市场,不止专注普及率

邯郸致远正是在这个大背景下成立的地方数字政务的代表企业。邯郸致远最初叫邯郸友华网络科技有限公司,从2007年开始就携手致远互联开展数字政务的合作布局,专注于一网协同业务。2014年,邯郸致远正式开启两条专业产品研发线,其中一条就是面向致远政务业务。

“我们希望在政务市场也能够像企业一样,无论用户想上什么协同系统,都能让他们主动想到致远政务的品牌。”说起对协同业务期望,邯郸致远总经理宋献文这样说道。

其实从当地的数字政务建设普及率来看,实现这个目标并不难。据了解,在邯郸当地,80%的头部政府客户都采用邯郸致远的产品服务。但宋献文显然追求的不仅如此,他想要在服务上精益求精,做到更深层次的黏性。

而要做到这一点,除了需要专业的技术团队作技术支撑,还需要更有耐心毅力的后期服务。从战略规划上,宋献文的策略是在2016年、2017年先深耕局部领域的政务办公系统,打造出标杆样板,再向更宽的领域拓展,由点成线,由线形成面。

无间断服务是产品深度应用的保障

在最初的两年当中,邯郸致远在邯郸市政所主推的应用反馈并不佳。其原因在于彼时市政办公出于保密性的考虑,仍然大量采用纸质文档管理,没有将协同办公系统深入到下面各个垂直机构。于是,通过和政府办、保密局的严密讨论,最后确定将整个系统升级。终于,在18年6月份,邯郸市政府的办公系统正式上线。

说来容易,实际的过程却异常艰辛。与大众的刻板印象不一样的是,政府的文档运作相当繁忙,无论政府办值班到什么时候,邯郸致远的服务也要随叫随到,24小时随时待命维护。正是在这样的付出和坚持之下,经过几年的努力,邯郸致远才在邯郸从市到县各部门中获得普遍的良好口碑,其产品应用覆盖了邯郸19个市区县,占有其中百分之九十的市场份额,且深度更深。

不只是开拓者,更是引领者

“今年二月份,邯郸市各市委、区县委政府的领导,到致远互联总部进行了一次考察。”宋献文介绍说,在这次的考察过后,邯郸市对致远寄予了更高期望,希望致远能够为邯郸市政未来的智慧化发展提供更多赋能。在此背景下,邯郸致远也正式确定了自己的分三步走规划。

第一步是升级。要把所有的市委市政府的两办和各区县政府的系统进行升级,将传统OA升级到信创版。信创化不仅是数字政府的基础,也是国家的硬性要求。根据最新的要求,国家规定各地政府要在2025年,至迟2026全部实现信创国产化。第二步是在各区县当中,以区县为核心做到一网协同。最后,则是深入县域的各个办公场景,打造智慧县域。智慧县域里包括了智慧城建、智慧公安等等各个细分系统,它是一个以政府部门为主题的智慧工程。

图 致远政务一网协同解决方案架构

宋献文表示:“无论是智慧县域,还是一网协同,还是政务的基础协同办公,我们希望能够在邯郸真真正正形成致远控局的数字政府系统。”

在宋献文看来,智慧县域不仅是邯郸致远的未来,也代表了中国数字政务的特殊发展成果,甚至能够成为引领。智慧县域是一个很宽泛的概念,在其他地区打造的智慧社区本质上也是类似的产品,都是要深入每一个直属机构设计办公系统,并持之以恒地维护推广普及面,都是从上到下的布局推广。

宋献文说,同致远互联发展理念一样,处于新发展阶段的邯郸致远,不仅要做破局者,还要做构造者、引领者,用自身的智慧和实践,为中国数字政府探索出自主创新的道路。

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