近日，中国数字营销门户今日广告联合DMAA数字营销奖(Digital Marketing Annual Award)发布了《2023品牌数字营销增长图谱》，旨在针对时下数字营销发展趋势与行业需求，深入剖析行业全景与格局。北京卓思 天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思 ”)凭借前瞻的商业模式以及卓越的数字化营销效果，入选CEM (Customer Experience Management，客户体验管理)、私域运营、数据分析三大细分领域，价值前景再度获得认可。

在新消费时代，传统广告推销的效果逐渐式微，企业营销的基石与价值已被重构。社交媒体的发展极大地推动了信息平权，每个人都可以及时表达和沟通——90后与00后等数字原住民作为如今的消费主力，更倾向于在各类平台上浏览其他消费者的真实产品和服务体验，作为自身购买决策的参考，而不是铺天盖地的广告。

随着市场环境和消费者需求的不断变化，传统营销手段的外在价值正在逐渐失效。在4P营销框架外，客户体验已经成为影响消费决策的核心因素之一。在营销策划、内容生产和渠道选择方面，企业需要从客户的角度看待问题，通过深入了解消费者的需求和消费习惯，设计符合其需求的产品和服务，才能以更低的成本、更高的效率带来价值回报。

如今，“以客户为中心”已经成为越来越多企业的共识，在竞争激烈的市场中，企业想要立于不败之地，必须要倾听客户之声，深入了解客户需求和痛点，以此作为产品和服务优化的指导。拜耳集团旗下的上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”创立之初，卓思 就帮助其确立了以客户体验为核心的战略发展思路：通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析，卓思帮助其建立了XOI体系，并与ROI并行共同识别不同渠道的投放价值，实现了对城市级别的投放策略优化，建立了数字化的差异化投放决策平台，同时也针对消费者体验的核心痛点设计了单独的引流产品。在“数据驱动企业运营”这一策略下，卓思 助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率600%的飞跃式增长。

据悉，作为先发入局CEM 赛道的公司之一，目前卓思 已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，并在每年完成了超过11,000次体验改善实施，长期服务于拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业。

在存量博弈市场，流量的获取变得越来越困难和昂贵，仅仅依靠流量打法已经很难取得成功。在“营销服”一体化技术的加持下，企业营销需要回归“客户视角”与“链接”本质，才能大幅提升触达率与转化率，提升其效率与价值，从而建立品牌忠诚度和可持续增长的基本盘，创造差异化的竞争优势。

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责任编辑：kj005