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金万维CTO张焕强博士:ChatGPT热潮或将驱动智能客服行业开启新一轮科技革命

金万维CTO张焕强博士:ChatGPT热潮或将驱动智能客服行业开启新一轮科技革命
2023-04-28 15:39:08 来源:实况网

自去年11月以来,OpenAI的ChatGPT仅用短短几个月的时间,便引爆了全球人工智能(AI)热潮。不管人们愿不愿意,超级人工智能时代已经开启。它堪称AI平民化的里程碑,已经冲击了无数行业。

ChatGPT有哪些颠覆性创新价值?如何看待它的未来发展?如何与现在行业产品结合应该……

带着这些问题,我们采访了金万维CTO张焕强博士,聊聊他对ChatGPT的认知与看法。

人物简介:

金万维CTO张焕强博士

毕业于中国科学院软件研究所,获博士学位;

曾任职中科院软件所助理研究员、Thomson中国研究院高级研究员、及蓝汛-清华大学CDN联合实验室副主任;

现任金万维CTO,负责研发和产品工作。

张焕强博士是4项美国发明专利,4项欧洲发明专利、12项中国发明专利以及1项中国实用新型专利的发明人;

2013年1月18日,参与的项目“面向海量用户的新型视频分发网络”在人民大会堂被授予国家技术发明奖二等奖。

以下是专访内容整理:

金万维:最近,ChatGPT爆火,“进化速度”超出想象,它有哪些颠覆性创新价值?张博是如何看待它的未来发展的?

金万维CTO张焕强博士:ChatGPT是一种人工智能语言模型,可以生成自然语言文本,因此也叫大语言模型,全称是Generative Pre-trained Transformer,简称GPT。

早期人工智能技术的模型是RNN,处理数据时效率较低,因此,早期的人工智能也被调侃为人工智障。直到谷歌在2018年提出了Transformer架构,这种架构模拟神经元,取得了非常好的效果。

我认为ChatGPT的颠覆性价值在于它能真正理解人的意图。未来,它可以被广泛应用,成为人们创造性工作的有力助手,大幅提高效率。可以说,ChatGPT是21世纪最具革命性的技术之一,打开了一个新的纪元。

金万维:帮我吧也是智能客服领域的专家一直运用智能AI技术提升企业客户服务水平。您认为ChatGPT与帮我吧AI智能技术有哪些相似及不同之处呢?

金万维CTO张焕强博士:帮我吧是企业应用,一直通过智能机器人,协助企业客服做好客户服务。我们的智能机器人采用的是BERT模型,是一种基于Transformer的预训练语言模型,在帮我吧中的应用有智能文本机器人、智能外呼机器人、智能呼入机器人、坐席助手、智能质检、AIoT、知识库等,助力客服人员通过帮我吧高质高效的为客户提供服务,为企业降本增效。

ChatGPT是提供基础能力基座的,现在,OpenAI的ChatGPT让电脑理解人话,但是实际应用过程中,需要跟系统结合才可以满足应用需求。比如配置帮我吧工作流,需要ChatGPT与帮我吧结合来实现,我们需要做的就是与这种能力做对接,把它与帮我吧软件集成到一起,做对接整合。

帮我吧产品本身有聊天机器人和电话机器人,可以运用ChatGPT的基础能力,微调(Fine-Tuning)学习帮我吧知识能力,服务我们的客户。这种方法比直接从头开始训练模型更加高效,并且可以显著减少训练时间和所需的数据量。

综上,以后基本上所有做应用的产品都会往与ChatGPT做对接及Fine-Tuning上发力,可以预测,不久将来,大量的硬件设备、软件系统,都将集成这种能力,造福整个社会。

金万维:ChatGPT可以为帮我吧智能AI技术提供了哪些创新思路?后续帮我吧产品在智能AI技术方面会有哪些动作?

金万维CTO张焕强博士:作为智能客服领域的领军企业,帮我吧自身就拥有出色的智能属性,未来,当然也不例外将会集成ChatGPT能力,让我们的智能机器人更加智能,为客户提供更好的服务,发掘更多智能化属性的可能。

帮我吧拥有全开放的产品接口,具备强大的整合能力,在对接上具有得天独厚的优势,

现在的研发已经摩拳擦掌,准备大干一场。

举一个我们可以预见的场景:如实施经理去客户现场了解甲方IT需求,目前需要人员出具需求报告、需求总结、实施人员梳理需求&配置,需要大量的人力支撑;未来,通过ChatGPT与帮我吧能力,客户开会做需求调研时,直接拉一个机器人,会议结束自动输出需求报告,通过报告自动转成帮我吧工作流,配置就出来了。当然应用场景还有很多很多,我们能做的也很多很多,让我们一起拭目以待。

金万维:对ChatGPT的爆火,有些人由此产生了职业危机,人工智能未来会不会取代人类?有什么方法应对吗?

金万维CTO张焕强博士:人工智能的发展确实给某些职业带来了挑战和危机,但同时也为我们提供了许多新机会。ChatGPT做的一般都是底座的基础能力,会做基础的编程、前端、设计、写作等等,但是在某些方面无法取代人类,比如与帮我吧对接、比如训练帮我吧智能属性等等还是需要人来完成。因此,人们一定要利用ChatGPT这个优质工具,往上提升自己,否则基础性的工作,很容易被AI取代。

最重要的是,在面对这个快速变化的时代,我们需要注意个人和专业发展,并保持灵活性和开放心态。通过不断学习和掌握新技能更好地适应未来的工作环境,并为人工智能和其他技术的发展做出贡献。

我们处在一个特别好的时代,未来5-10年内,AI将会成为主流的生产力,我们要做的就是拥抱它,为我所用,做最好的自己。

金万维:感谢张博,给我们带来了满满的干货,让我们学习到很多,希望早日遇见未来,看到更加智能的帮我吧~

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