随着社会的发展和经济的繁荣，ESG（环境、社会和治理）逐渐成为企业和投资者关注的焦点。ESG不仅关乎企业的社会责任和道德形象，更会对企业自身的长期发展产生深远影响。今天就以平安健康为例，看互联网医疗企业的ESG可借鉴经验。

锚定医疗健康赛道，实现可持续发展

2021年，平安健康启动深化战略2.0，在平安集团“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下，提出了“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三者融合的独特商业模式。2022年走过完整财年，战略升级后，平安健康总收入达到61.6亿元，验证了新战略方向的正确性。

作为中国特色管理式医疗的重要组成部分，平安健康以人为本为客户提供省心省时又省钱的医疗健康服务解决方案，既集合了支付方，又整合了供应方。利用平安2.27亿的个人金融客户，可以采用统一的采购标准，提供高性价比的医疗养老服务。利用到线、到店和到家的服务网络，平安健康可以解决医疗行业的一大难点，即把就医服务落实到用户和医生的“面对面”交流，推动了行业就医体验的优化升级。

推动行业服务提质增效外，平安健康也在推动企业员工的健康管理共识，辅助企业提高员工健康水平。企业的核心竞争力体现在吸引和留住优秀人才，平安健康发布的《2022构建幸福职场：职场健康促进与行动指南》白皮书显示，平安健康推出的“易企健康”2+4企业健管产品体系，通过“体检+”、“健管+”方式提供一站式健康管理解决方案，开创性地提出为员工配备专属保健医生，串联体检+及健管+等多元化服务，可以满足员工日常健康、亚健康、疾病、慢病等不同健康管理需求，助力企业做好健康管理工作。截至2022年末，平安健康服务企业数累计达到978家，覆盖企业员工及客户约300万。

技术推动服务升级，守护消费者权益

作为医疗健康赛道企业，技术的创新推动服务质量的升级，也推动着消费者权益保障程度的提高。据了解，2022年8月，平安健康成立专项医疗辅诊项目组，聚焦医学诊疗安全，通过升级辅诊平台项目，辅助医生进行导诊、收集必要的病史病情信息、生成结构化电子病历等工作，最大程度保障医学诊疗安全，更好地保障消费者权益。平安健康还搭建了“异常事件管理系统”，通过内部医务人员发现问题后主动实名或匿名上报，并流转至相关责任部门进行处理，基本实现了医疗质量缺陷系统化、流程化管理工作，从而达到有效规避和防范各类潜在的风险隐患。

平安健康依托行业领先的智慧医疗技术和 AskBob 人工智能算法，自主研发了AI辅助诊疗系统，包括智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控四大板块。目前AI辅助诊疗系统已覆盖超过 2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上，为医生开展医疗服务提供更多的知识和效率赋能，同时有效提升了诊前收集患者信息的效率。

医疗健康行业，消费者隐私保护是公众关注的重点。截至2022年，平安健康已通过ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证、工信部TLC数据安全管理能力认证等多项信息安全认证。在合规方面，平安健康所开展的业务通过信息/隐私安全管理认证的比率达100%。就在今年5月25日，平安健康还通过DNV ISO27799个人医疗健康信息安全管理体系认证，成为互联网医疗领域首个获得DNV该认证的企业，平安健康网络及个人信息安全管理已经达到行业高水准的医疗健康信息安全管理标准体系要求。

节能降耗，积极履行社会责任

要交出ESG高分答卷，社会一环也非常重要。普惠医疗方面，作为医疗健康企业，应承担社会责任。2022年平安健康与上海儿童基金会深度合作，开展青少儿健康守护行动，以网络直播的形式，向上海市适龄学生家长开展儿童健康成长科普教育活动；同年与中华社会救助基金会、辉瑞正式签署关于支持综合关爱血友病患者精准救助，回归社会战略合作备忘录。通过积极组织参与社区医疗、医学科普等形式的活动，助力解决运营地可能存在的医疗资源缺乏、医疗教育资源缺乏、困难群体关爱等社会问题。

财报显示，平安健康正在持续发力布局企业健管核心赛道，且正在从大型企业向中小型企业渗透，从一线城市向二线和三线城市延伸。共建医疗生态，推进普惠医疗进程与医疗服务下沉，也在展现着企业的责任担当。随着平安健康ESG工作持续稳步推进，公司ESG实践于近年也获得了权威机构的认可，赢得多项ESG奖项，并连续两年获MSCI ESG评级“A”级，持续在医疗健康服务行业中名列前茅。

当今社会，ESG已经成为企业和投资者实现可持续发展的重要工具。通过将ESG理念融入经营战略和投资决策，企业可以获得更好的环保和社会声誉，提高竞争力；投资者可以引导资本流向那些积极履行ESG责任的企业，推动整个经济体系的可持续发展。

未来，平安健康将始终以ESG作为可持续发展的驱动力，持续聚焦助力乡村振兴、共建可持续的医疗健康生态等领域，为助力健康中国2030、提升大众健康水平贡献力量。

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