在消费升级和用户审美提升的时代浪潮下,瓷砖的交付需求正不断发生改变,不少瓷砖品牌开始朝着“成品交付”方向发展,以此摘掉瓷砖“半成品”的帽子。在众多品牌都在谈交付的当下,为什么大家只认简一成品交付,原因或许不仅仅是简一率先在行业推出成品交付,更多的是其切实从用户需求出发,真正解决了困扰消费者的交付难题。就像简一挚友所言:“当初从众多品牌中选择了简一,是相信简一品牌的高质量保障和服务理念,从选材到设计再到装修落地,是交付也是交心。”
作为装修的主材,瓷砖主要有几个困扰消费者的问题,其中包括瓷砖搭配不满意、施工标准化程度低、辅材质量良莠不齐、跟进施工情况费时费力、售后服务无保障等。而当前忙碌的人们显然缺乏实践和精力去持续关注家装路程,因此他们也会更青睐于一站式交付的模式。消费需求带动产业变革,成品交付应运而生。作为建陶行业率先推出成品交付的企业,简一成品交付无论在服务品质上,亦或是在交付标准上都处于行业领先水平。
首先,简一从总部到终端门店全面搭建成品交付运营团队,形成生产、销售、设计、加工、铺贴、监管、售后的全产业管理链条;其次,简一打通了施工后台app和用户前端的“简一美好家”服务平台,形成数字化交付全链路平台,实现每个施工环节在线可视化;此外,借助瓦工之家自有瓦工团队的管理模式,简一要求所有瓦工上岗前必须进行0.35mm密缝铺贴培训、持证上岗,进一步保障了施工的标准化和铺贴效果。对于从“卖砖”到成品交付的转变,简一集团董事长李志林的方向很明确,他在内部多次强调,要把客户的家当自己的家来装修,要真正解决消费者装修的痛点,为消费者真正创造价值。
既是交付也是交心。随着建陶行业的服务意识逐渐增强,越来越多的瓷砖品牌也在推进服务转型,尽管成品交付有很多,但简一只有一个,就像客户为简一发来的感谢信中所讲:“原来以为我们交完款,工人把砖贴好就算交付完成了,然而这只是交付过程的开始,简一把我们当成亲人一般对待,让我感受到了太多的温暖,感谢简一团队的每一位小伙伴的真诚以待,让我感受到了生活的美好”。
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