随着AI大语言模型(简称LLM大模型)商业化应用的落地涌现，如何抓住“AI大语言模型”这个企业转型的新引擎，成为了当下所有企业思考的话题。 而合力亿捷作为智能客服领域厂商，始终在关注大模型在客服领域的商业化落地进程。

因此，合力亿捷联合华为云、中软国际陆续举办了“AI大语言模型”客服行业交流会——北京站、广州站、成都站、杭州站，近日，三方联办的深圳站沙龙也圆满落幕!活动以“智联络 · 新价值”为主题，邀请到了多位华为云专家、中软国际解决方案专家、行业同仁、知名企业代表，共同探讨垂直大模型在客户联络场景下的落地之道。

华为云盘古大模型，成为企业智能升级的核心动力

在人工智能发展从局部探索走向千行百业的当下，大模型作为连接技术生态和商业生态的桥梁，已成为了AI产业发展的必然选择。会场上，华为云解决方案高级架构师张彬以《华为云盘古大模型，聚焦行业落地，助力产业发展》为题，讲述了华为云盘古大模型 3.0 ，推动人工智能开发从“作坊式”到“工业化”升级的路径。

张彬谈到，华为云盘古大模型的应用落地旨在加速AI落地，赋能企业智能升级。华为云充分发挥大模型领域的技术积累和工程能力优势，打造了多个垂直领域的行业大模型，包括矿山、电力、气象、药物等垂直行业，让盘古大模型成为每个企业实现战略转型和智能升级的核心动力。

中软国际云管平台(CMP SaaS)，助力企业云上运维智能化

中软国际身为华为云的首家同舟共济伙伴，是华为云上的数字化转型专家。会上，中软国际解决方案部高级架构师崔鑫谈到，中软国际云管平台(CMP SaaS)作为云上智能化的产物，是企业在多云环境下，面临资源孤岛、运维复杂、资源浪费等多端问题的关键突破点。

基于此，中软国际云管理平台SaaS，以“为客户提供一站式解决方案”为结果导向，便捷实现一键多云纳管、底层支撑流程管理、全栈式监控、运维流程闭环、降低用云成本。

合力亿捷AI大模型应用，串联客户联络「营、销、服」三大场景

面向客户联络领域的垂直行业大语言模型应用，合力亿捷云联络中心产品总监赵鑫讲到，合力亿捷在现有的智能云客服系统上，串联「营、销、服」三大场景，融入了基于大模型实现的“辅助+分析”的功能矩阵，并逐个突破场景闭环上的应用。让客户在实际使用场景中，提升运营效率、赋能管理决策。

针对服务场景，合力亿捷以升级客户体验为驱动，将大模型能力附加到外部机器人、智能知识库、会话总结、聊天翻译、客户画像等功能上。通过智能辅助的形式，全面降低坐席端的服务成本，强化服务质量。

针对营销及管理场景，合力亿捷依托AI大模型的数据分析能力，在客户跟进、报表分析两个维度赋能，帮助企业客户在沉淀客户画像后，高效提升客户转化率;并让管理者“纵览全局”，推动企业全局性评估和管理决策。

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在AI大模型技术的持续影响下，客户联络平台也将长期迭代和优化。作为「营、销、服」一体化客户联络领域企业，合力亿捷也将与华为云、中软国际等生态伙伴，技术创新、品牌联合、共拓市场，赋能客户业务增长!