一直以来，在酒店行业，酒店客人忠诚度是酒店业成功的关键因素之一，提高客人忠诚度可以帮助酒店吸引更多的客人，提高入住率和收益，红人库酒店提供给客户会员计划，让客人成为会员，并提供各种优惠和特殊服务，红人库酒店的会员计划包括积分制度、折扣优惠、免费房晚等，红人库通过会员计划来提高客人忠诚度，让客人感到被重视和尊重。

在日常的酒店管理中，红人库酒店的服务也做到了标准化，客房、餐饮都有自己的一整套的管理制度和操作规范，消费定价合理，让宾客入住酒店后感觉到舒服，满意，其实做到这些并不容易，红人库必须加强酒店管理，切实做好各项服务工作显得尤为重要。不仅如此，在客人入住时，其实很多客人多少有点希望得到与众不同的待遇，例如免费升级、免费水果和小吃、欢迎饮料、免费延迟退房、免费取消，甚至免费洗衣等等，因此红人库还推出了忠诚计划，让常住客人得到更多更好的待遇，体现客人的尊贵的价值。

记得7月底的一天，红人库酒店的客人王小姐退房时，在书桌上留着封热情洋溢的表扬信，盛赞11楼服务员细致入微的服务让她有家外之家的感受，王小姐是某公司的日语翻译，她已是三次入住该房间了，最长的一次住了一个月，有一次因为10楼要进行全面装修，酒店要求王小姐换房时，王小姐执意不肯换房，最后在大堂副理的劝说下才勉强同意换到其他房间，可见王小姐对红人库客服是非常满意的。

其实在国内，很少有酒店能够注重与客户保持售后沟通。大多数酒店认为，一旦顾客退房离开酒店，酒店和客人的关系就结束了。因此，成为国内酒店培养忠诚客户的薄弱环节。如果交易完成后酒店还能继续关注客人，会得到意想不到的结果。红人库酒店会在顾客生日或重要节日时向他们发送特殊的贺卡，虽然花费不多，但能让顾客愉快地记住酒店，通过这种情感纽带，客户和酒店紧密相关，进而可以巩固和加强客户忠诚度，让客人更加地信赖红人库。

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