当下,受益于政策鼓励和市场需求增长等多重利好因素,新能源物流车市场保持着持续高速增长,但与此同时,行业车辆维保体系发展滞后,严重影响了用户体验与车辆运营效率。日前,地上铁新能源车服网络(以下简称地上铁),在《数智共融“1”起增长》地上铁2023创连大会上,与行业领袖、企业代表等以圆桌会议形式围绕“标准透明,懂车懂你”主题,对新能源车辆维保体系的发展进行了专项交流。地上铁副总裁于勇在大会上分享了企业10万台运营车辆的维保经验,介绍了地上铁小超修车维保平台的业务情况。
图:地上铁2023创连大会圆桌论坛《标准透明 懂车懂你》
小超修车是行业领先的新能源物流车维修平台,致力于建立透明、标准的服务体系,用专业的一体化维保服务能力,为客户提供一站式新能源物流车维保服务,助力客户保障车辆高出勤率,提高维保效率、降低维保成本。目前,地上铁小超修车在新能源物流车维保行业规模保持领先地位,已获得超过40家主机厂官方授权,覆盖超过100款车型,全国授权合作的服务门店超过500家,每月完结超过2.2万张维保订单,已为超10万客户提供了服务。
图:地上铁副总裁于勇介绍地上铁小超修车维保平台
新能源物流车市场增长迅猛车辆维保提质增效需求变强
在国家“双碳”目标和城市消费需求日益增长的双重驱动下,新能源物流车市场近年增长迅猛。2020年,我国新能源物流车销量为5.7万辆,仅过一年就翻了一番,2021年销量超过13万辆,2022年这一数字又直线增长至23.58万。
在车辆市场高增长的同时,车辆的售后维保服务能力不足的问题凸显,出现了维保效率难控、维保成本难控、维修标准、服务标准不统一且不透明等诸多问题,这些直接导致了用户体验不佳,也严重影响了车辆出勤率,降低了车辆运营效率和收益。行业客户要求维保服务的质量提高与成本降低,行业企业也迫切希望提高维保服务水平以提升客户的消费信心、促进市场的稳步增长。
面对机遇与挑战,小超修车维保平台依托地上铁连接生态上下游伙伴,持续创新解决困难,逐步建立起标准化、透明化、一站式的服务体系,为客户创造价值,助力行业的健康持续增长。
标准与透明的一体化专业维保服务助力行业实现提质、降本、增效
新能源物流车维保水平的提升,需要行业的共同协作努力,包括主机厂的支持配合、行业服务管理机构推进规范建设、服务网点进行标准化和专业能力建设等。重庆长安跨越车辆有限公司总监周伟表示“从主机厂的角度,我们想把很多服务做好,也在努力去做,但受限于当下的现实情况,我们一方面要自己做的更好,同时还需要行业上下游合作伙伴的协同发力”。
深圳市赛轮科技有限公司总经理徐智敏指出,续航里程焦虑是让很多新能源车头疼的问题,一般新能源车满载续航里程在200多公里,许多司机在实际运营中发现,有时候就差那么几十公里,突然电力不足。
针对新能源车主的这一“痛点”问题,国内轮胎行业巨头赛轮集团推出了液体黄金轮胎,滚动阻力更低,更节能,能够极大提升续航里程。经国际权威第三方机构测试,液体黄金轮胎的滚动阻力达到世界最高等级。
在实际运营中,液体黄金轮胎能够将新能源汽车的续航里程提升几十公里,运输效率高了,经济收益自然“水涨船高”。有司机表示,一天下来,花在充电上的时间变少了,钱也赚得更多了。
目前赛轮集团与地上铁已经建立起紧密的合作关系,共同为产业的高质量绿色发展贡献力量。徐智敏说,“地上铁是全国最大的新能源物流车数智化运营服务商,连接产业上下游,对合作伙伴的选择有较高的门槛,我们为地上铁提供了特别定制的液体黄金轮胎,不仅材料绿色、低碳,还让地上铁运营的新能源物流车运载空间更大,续航里程更高,获得了客户和司机的一致好评。”
据了解,赛轮集团创始于2002年,是行业内唯一的国家橡胶与轮胎工程技术研究中心的科研示范基地,中国首家A股上市的民营轮胎企业,中国第一家在海外建厂的轮胎企业。自成立以来,赛轮集团始终坚守“一群人,一条心,一辈子,做一条好轮胎”的初心,持续以科技创新攻破产业升级和技术迭代的难题,为中国橡胶轮胎产业迈入高质量发展奠定了坚实基础。近年来,赛轮集团的营收持续增长,2022年,赛轮集团实现营业收入219.02亿元,位列国内上市轮胎企业第一名。今年,赛轮集团以32.94亿美元销售额位列《Tire Business》2023年度全球轮胎75强排行榜第12位。而据赛轮集团2023年半年度报告,2023年上半年,赛轮集团的营业收入、利润均实现同比增长,且均以较大优势位居国内轮胎上市公司首位。
最后,深圳市汽车维修协会秘书长张宝提到“协会起草了《深圳市新能源汽车维修服务管理规范》,未来不管是新能源车的4S店,还是新能源车的独立售后站,从场地到设备到人员的配置,整个标准都会有,希望与大家一起把新的试点推到新的高峰”。
小超修车是地上铁数智化运营服务网络的重要组成部分
地上铁小超修车,在生态伙伴帮助下,通过一体化基础设施建设,实现了从用户需求到供应的保障,从而形成门店服务一体化、标准化的解决方案,其中包括:商品数据的标准化、用户履约的标准化、整体形象品牌的标准化、维修生产SOP的标准化,以及对用户侧的标准化反馈。与此同时,借助数字化,地上铁小超修车,通过数据再现让客户直观看到维修场景,在维修的服务端把整体的数字化变成全流程数据采集和分析,以及指标监控和预警,并为用户提供决策的数据依据,依次整体提升用户体验,降低维保成本。
小超修车是地上铁数智化运营服务网络的重要组成部分,其“无忧修”服务也是“地上铁3+n车服体系”12个类目当中的一大重点类目。地上铁创立于2015年,是全球领军的新能源物流车数智化运营服务商,也是全国首家构建新能源物流车“线下+线上”服务平台的企业,借助数智化运营服务网络,地上铁连接新能源物流车产业全价值链,对新能源物流车进行全生命周期的运营。目前,地上铁服务网络覆盖全国200多个城市,运营管理车辆突破10万辆,互联互通充电桩90万根,已参与20多个重点城市的绿色货运配送示范工程创建,并逐步拓展东南亚等海外业务市场。
在即将到来的全面电动化新时代,车辆维保服务将越来越凸显其重要性。小超修车,依托地上铁庞大的服务网络,通过8年的努力,形成了一体化、标准化、数字化的服务能力,成为了新能源物流车维保行业规模领先的服务平台,未来将持续创新,实现提质、降本、增效,为客户创造更多价值,助力行业的健康可持续发展。
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