“您好，这里是，请问有什么可以帮到您？”曾经，人们想要咨询、办理业务，几乎都是通过热线电话来实现。

后来，有了在线客服，通过IM技术实现了即时交流。但是智能客服“不智能”的问题普遍存在。

当云视频开始普及，通过在APP中植入视频会议客户端的方式提供实时视频服务，成为一些企业的选择。但是，如何让客户下载APP、关注公众号成为另一个难题……

如今，应用5G视频通话技术的客户联络中心，成为新一代客户服务的最佳选择。在今年的杭州亚运会上，一则5G视频通话的演示引起了关注：中方记者向一位外国友人打电话，通过手机拨号接通后，双方视频开启。对方说英语，而中方记者看到手机屏幕上显示为AI翻译后的中文字幕，不同语种之间的实时交流无障碍开启……

5G视频客服相比传统的视频客服，有哪些区别？

应用VoLTE、VoNR技术，讯众股份在全媒体联络中心基础上实现了产品的全新升级：在不安装任何APP应用的情况下，用手机拨号即可实现用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互，并基于多媒体信息流、AI能力，及语音识别、身份认证等技术，为用户提供5G时代客户服务创新体验。目前该产品在行业中处于领先水平。

讯众5G视频联络中心有哪些亮点呢？我们一起来了解一下：

1、丰富的视频服务形式

支持视频呼叫/接入：当电话呼入/呼出的时候，系统主动拉起视频通话，并能实现音视频自主切换。IVVR视频自助服务：用视频补充当前按键式IVR导航的不足，当视频客户进来播放视频内容，音频客户进来播放音频内容。同一套IVR支持视频和非视频客户，向下兼容音频客户。视频名片/视频彩铃：呼入时，为主叫用户播放一段视频；外呼时，为被叫用户播放一段视频，直观展示企业品牌和产品信息。

2、可视化流程菜单

传统的语音客户服务存在线上排队时间长、语音菜单播报易混淆、记不清等缺点，讯众5G视频联络中心的可视化流程菜单传递的信息内容更为丰富，让用户视听结合一目了然，获取信息更全、更准、更高效。

3、5G视频坐席工作台

不仅仅是“人看到人”，5G视频客服更是多媒体信息传播与互动平台。讯众5G视频联络中心为坐席配置了工作台，功能丰富、操作简便，方便坐席调用或切换。

支持网站、公众号、微信客服、邮件、短信、外呼、语音等全媒体接入，并能随时切换至视频服务；

支持发送文件、图片、表格、视频、地图导航、链接等多媒体信息；

支持人脸识别、人脸比对、证件扫码、电子签名等，完美支撑各种视频业务办理；

提供转接、邀请能力，并支持远程协助、远程共享、音视频升级等功能；

支持CRM数据融合，保存客户自定义的客户信息并以工单形式进行流转；

支持三方通话，在坐席无法解决客户问题时，可加入第三方视频，由更专业的人员提供服务指引。

4、视频+短信/5G消息有机结合

如客户手机为IOS系统或不支持VOLTE，可在语音通话时为客户下发短信/RCS信息（5G消息），客户可通过点击链接进入视频服务界面。

5、数字人形象展示与交互

在IVVR导航交互过程中，可以用虚拟形象来进行语音播报，增加实时交互性和趣味性。

讯众5G视频联络中心有着丰富的业务应用场景，可广泛用于政务、银行、保险、制造业等行业领域及各类品牌企业。

服务场景：在特定场景下，通过为客户发送图片、视频等多媒体信息，高效处理争议及疑难问题。

营销场景：“话术可视化”，向客户推荐产品时，可通过视频卡片实时展示产品信息，让客户有更直观的了解。

售后场景：通过IVVR视频自助服务和一对一视频远程服务，降低上门服务工作量，优化故障处理效率。

业务办理：通过视频客服认证服务，对于传统线下敏感业务（如补换卡等），可迁移至线上办理，提高服务的便捷度。

传播场景：将服务渠道入口变成品牌宣传入口，通过视频彩铃/视频名片传播企业品牌形象。

目前，三大运营商正发力5G规模化部署，加快打造打造5G应用生态。未来一两年内，我们有望看到更多的手机机型适配，看到更多的商业应用落地。

作为行业领先的智能云通信建设与服务商，讯众股份也将持续创新5G视频交互的行业应用，携手更多客户和生态伙伴，共同助力政府和企业通过5G技术提升数智化服务水平。

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