植发的难度不仅在于操作,更在于心态与熟练度;毛发医疗的意义不仅在于治愈,更是在为需要的发友打开一扇扇通向更幸福的门。

成为一个优秀的雍禾植发医生,雍享主任李强需要实现三次跨越:说服自己、说服家人、服务好消费者,这是属于毛发医生的“三重门”。

第一重门:说服自己

2017年下半年,还在公立医院消化外科的李强与一位久未联系的前同事聊的热火朝天:“你是说脱发秃顶,通过植发手术就可以解决?”在当时,植发作为一个新兴的领域,身为外科医生的李强都不太了解毛发移植手术,但作为脱发者,李强对这个话题颇感兴趣,这位前同事向李强详细介绍了植发手术的原理和流程,还建议他可以去植发行业内规模最大的雍禾植发看看。

“我了解到植发其实是自体毛发移植,成功率还是很高的,了解了植发后,也对雍禾产生了兴趣。”李强接触了雍禾之后,对于自己的职业选择也有了更多思考:“我那个前同事是7月跟我联系上的,当年(2017年)12月我就来了雍禾植发。”

“这中间四五个月的时间其实我也考虑了很多,考虑植发行业有没有发展前景,考虑自己能不能做好毛发移植手术,考虑我自己从公立医院过去能不能适应民营医院的氛围和规矩……想来想去,最终决定做个毛发医生。”

第二重门:说服家人

“不会是传销吧?”得知李强要从工作了十年的公立医院外科离开,转行去民营医疗机构做植发医生,李强的家人第一反应就是质疑。

家人的质疑没有拦住李强:“作为一个脱发者,我从内心深处是渴望自己能有头发的。”带着对头发的渴望和对毛发医疗行业未来的憧憬,李强入职了雍禾植发,李强来到雍禾的第一件大事就是给自己植发,全程体验了毛发移植手术给自己带来的变化。

半年后,经历了脱落换茬期,长出了新的头发的李强在视频里把自己的头发展示给远在西北的家人,家里人才接受了毛发移植这个手术与毛发医生这个职业:“今天才相信,头发也像庄稼一样可以种。”

用一生来跨越的第三重门

用未来说服自己,用效果说服家人,用什么说服消费者?对于李强来说,沟通本来就是他这个西北汉子的弱项:“跟同事、朋友聊天,也有时候会聊着聊着把天聊死了。”

幸运的是,来到雍禾后,李强遇到了一位非常善于沟通的指导老师——雍禾植发雍享院长徐鲁,除了技术上的指导,徐鲁也注意到了李强在沟通上的短板:“徐院长强调了一点:把发友当朋友,从发友的切身利益出发,基于医疗原则去做手术,实事求是,不能说为了做手术而去做手术。这也成了我与发友沟通时的原则,用坦诚的态度把植发的方方面面、各种可能都说清楚,发友基本都会理解。”

服务好消费者当然不能仅仅靠“说服”,做好植发手术是毛发医生的根本。为了做好手术,服务好每一个患者,李强准备了一本自己的“账本”,自己做过的每一台手术,李强都记录在案:“从开始接触发友,到术前准备,到术中、术后,每个流程都记,头皮环境、毛囊质量、取发的单双比,每个数据都记,白天没时间记,晚上睡觉之前都记住一定要记录下来。”

拿着这一本“账本”,李强会在术后复查、回访等多个环节对患者的恢复状况进行逐项记录与对比:“客服复查的话,我也会跟他们提前说好,只要是我的发友,不管我在不在手术当中,只要发友来了,您都叫我,让我在手术室门口见看一下,我想知道我做完手术以后的话,发友每一个阶段的头发是什么状态,脱落换茬期掉了多少?进入生长期后,头发生长状况怎么样,到了6个月的时候,头发初步恢复状况什么样,一年以后,头发什么样。”

在美学设计领域,李强也颇有心得。“之前有个女性发友来做长发种植,人很年轻,但是她对美学设计没什么概念,她本人就是觉得发际线高,额头露出太多,想降发际线,当时做了美学设计之后,她也不是很理解我们的设计细节意义,我们跟她解释,感觉也不是很在意,就这么做了植发。”

在雍禾植发工作的这几年,李强体会到了毛发医疗于患者之重要性,李强的成长靠着日积月累的经验、细致入微的记录与观察,不仅仅是他,雍禾的每一位毛发医生都秉持着这样的医者之心与原则,造就了雍禾植发的专业和口碑,为更多毛发患者带来重获自信的机会。

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