不知道HR们有没有过这样的经历？ 在校招中，由于大多数学生初次涉足职场，对应聘事宜并不熟悉，常常提出五花八门的问题。那么，HR就要对这些大量且重复的问题作出回复，这无疑增加了许多压力。另外，在忙碌时或下班后，HR未能及时回复求职者的信息，又担心会给求职者带来不好的体验，甚至是影响到公司的雇主品牌形象。 那么这些问题要怎么解决呢？ 用友大易招聘客服机器人基于企业服务大模型YonGPT，实现了全新升级，在生成式AI技术的加持下，具备敏而好学、面面俱到、灵活对答、察言观色的优秀品质，更智能、更贴心地与求职者进行在线互动。

01 敏而好学：持续自学习，无需长期维护

作为一名诞生于AI2.0时代的招聘客服机器人，必须敏而好学，同时具备强大的自学能力。过去就有企业接入客服机器人为应聘者解答，期望减轻HR的负担。但实际上，传统的智能问答基于规则配置，HR还是要花大量时间去维护成千上万条复杂的语料，即便如此，机器人回答的命中率也不到20%。

现如今，在AI2.0技术的加持下，用友大易全新招聘客服机器人无需额外配置，就可以从设定的资料库中进行自学习任务，HR从此告别了繁琐的维护工作，回答命中率也大幅提升，改善求职者的应聘咨询体验。

02 面面俱到：24小时在线，轻松应答各类问题

用友大易招聘客服机器人为企业打造一个「24小时营业」的接待窗口，求职者可以随时随地与客服机器人开始沟通。当HR处于忙碌状态或者下班后，无法及时看到留言时，招聘客服机器人都能够迅速为求职者解惑，如此一来，HR再也不用再担心求职者的体验受到影响。 同时，对于企业介绍、职位详情、校招内推、投递前的考量、投递后进度查看、面试流程、offer结果等相关问题，招聘客服机器人都可以全方位地关注到，为求职者提供覆盖应聘全流程的服务。

03 灵活对答：深度理解上下文，支持连贯回复

用友大易招聘客服机器人拥有出色的阅读理解能力，能够与求职者灵活对答。 求职者可以提出一个问题，然后在得到回答后，继续提出另一个相关的问题，机器人就会根据对话历史生成相应的回复。 比如，提出“从哪获取宣讲会相关通知或安排？”，在求职者就能得到详细的答案。紧接着，求职者可以继续追问“有线下的宣讲会吗？”等类似的问题，机器人就会像一位真人HR一样，以轻松的口吻与求职者进行交流。

04 察言观色：洞察应聘者需求，主动引导投递

快速学习、有问必答、连贯回复......这些还不够！ 一名真正优秀的招聘客服机器人，还需要细致地倾听求职者并理解其诉求。 用友大易招聘客服机器人懂得察言观色，能够深度分析求职者提供的专业、工作地点、心仪岗位类型等信息，迅速为其推荐最适合的岗位，并提供详细的投递步骤指导，让求职者轻松掌握求职流程。这种服务方式，不仅能提升投递转化率，更能让求职者感受到个性化的关怀。

用友大易招聘客服机器人，自学能力更强大，覆盖知识更广泛，意图识别更精，求职者洞察更深入，企业将其搭载于招聘官网、招聘微官网、元宇宙空宣会等场景中，不仅给求职者带来一站式的便捷体验，更能为企业塑造出更佳的雇主形象，提高雇主在求职人群中的声誉。 可以预见的是，随着人工智能技术的不断进步，AI将逐渐从冷酷的算法转变为聪明且富有人性的助手，不仅仅只是智能解答，还有许多方方面面，这种转变将为求职者和企业带来前所未有的便利。

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责任编辑：kj005