《“十四五”数字经济发展规划》中明确提出大力推进产业数字化转型，实施中小企业数字化赋能专项行动。日前，向量智库发布《中小企业CRM测评报告》，报告对中小企业市场的CRM市场规模、品牌格局等进行了深入调研。

凭借23年沉淀的产品、服务实力，玄武云入选报告厂商图谱。

向量智库专注于以可信、可靠、可追溯的数据为基础，协助各类人群更深入地理解市场趋势与机会，同时为企业和决策者提供准确的参考依据。本次报告聚焦于中小企业数字化转型的背景和CRM市场的发展现状，通过深入分析品牌评估、行业渗透、用户评价等多个方面，为中小企业数字化转型提供了有力的指导和价值洞见。

中小企业CRM市场规模持续扩大

复合增长率达21.1%

据数据统计，1套CRM系统，可抵企业10%的人员，上线CRM一年的企业，市场成本下降5%，客户满意度、客户签单成功率各上升5%，边际利润提升1%，年销售额增长10%。此外，在我国，中小企业是国民经济和社会发展的生力军，中小企业同时也面临要素成本上升、创新发展动能不足、内外市场竞争加剧等难题。

中小企业数字化转型已不是选择题，而是必修课。一套合适的CRM系统无疑是中小企业落实数字化转型的切入点。

根据《中小企业CRM测评报告》显示，2023年国内中小企业CRM市场规模复合增长率达21.1%，其中，CRM在金融、医疗卫生行业中小企业渗透最为迅速。历经磨砺的国内中小企业CRM市场正趋于成熟，伴随人工智能和自动化技术在CRM的广泛应用，营销服一体化的CRM将成为中小企业的“战前指挥所”，帮助企业理解客户，制定更有针对性的策略。

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标准产品+AI/DI

瞄准腰部客户重点渗透

玄武云（2392.HK）是中国领先的智慧CRM服务提供商，在业内最早提出了“智慧CRM”概念，一直以来，持续聚焦中大型企业客户，在国内快消、金融、政企、TMT四大行业百强企业的市占率都已超过20%，积累了众多标杆客户群。

据悉，玄武云已率先在业内打造了前沿的AI实验室及行业研究院，将重点发展“快消云”为第二增长曲线，打通快消行业全链路，赋能企业释放新的发展潜力；同时，基于自身深厚的行业Know-How能力及技术研发实力，后续将着力于推进产品标准化，通过“标准产品+AI/DI”的组合拳，充分利用销售端已有的客户积累，延续发展及扩大客户群，并通过交叉销售及完善产品矩阵，实现中腰部企业客户群的覆盖。

作为国内智慧CRM服务领域的领军企业，玄武云CRM的产品实力、技术优势、服务能力在此次报告中得到充分肯定。后续，玄武云也将继续推进产品标准化进程以及更多智慧场景的创新落地，逐步实现对其他中小企业的数智化创新赋能。

玄武云（境内运营实体为广州市玄武无线科技股份有限公司），成立于2010年，现有员工900余人，在全国设立有18家分子公司，业务范围覆盖34个省市，建立了全国性营销网络以及完善的服务体系。公司于2022年7月8日在香港主板成功上市，股票代码02392.HK，成为智慧CRM行业第一股。作为智慧CRM先行者，玄武云已构建起以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）、AI（人工智能）、DI（数据智能）平台为技术底座， 营销云、销售云、客服云为核心SaaS产品应用，为快消、金融、政企、互联网等高增长行业客户，提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务价值链。

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责任编辑：kj005